eBay對(duì)無(wú)法進(jìn)行正常發(fā)貨的義烏訂單交易進(jìn)行政策保護(hù)

8月17日消息，近期，eBay獲悉部分義烏賣(mài)家由于疫情影響無(wú)法正常開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，包括正常發(fā)貨?，F(xiàn)eBay決定對(duì)部分已經(jīng)產(chǎn)生，但由于物流受阻、庫(kù)存不足或人手受限等原因，而無(wú)法正常發(fā)貨的交易進(jìn)行政策保護(hù)。

對(duì)于自義烏發(fā)貨并且付款時(shí)間為北京時(shí)間8月3日（含）至8月31日（含）的交易（“疫情影響期”），若賣(mài)家在北京時(shí)間8月31日23點(diǎn)59分59秒之前提交取消訂單申請(qǐng)且交易取消原因選擇為缺貨（Stockout），則eBay平臺(tái)將統(tǒng)一予以保護(hù)，相關(guān)交易所產(chǎn)生的缺貨（Stockout）記錄以及缺貨相關(guān)的中差評(píng)記錄將會(huì)被移除。

eBay建議賣(mài)家務(wù)必于北京時(shí)間周三（8月31日）前取消無(wú)法正常發(fā)貨的交易（Cancel Transaction）。本次保護(hù)預(yù)計(jì)會(huì)于8月16日起的一周之內(nèi)生效，在此期間Seller Standard會(huì)受到短暫影響，請(qǐng)賣(mài)家不用擔(dān)心，Seller Standard會(huì)在保護(hù)完成后及時(shí)更新。

舉個(gè)例子，某筆義烏發(fā)貨的直郵交易訂單產(chǎn)生于8月10日即疫情影響期，由于物流受阻、庫(kù)存不足或人手受限等原因無(wú)法按時(shí)發(fā)貨。如果賣(mài)家在8月31日23點(diǎn)59分59秒之前在訂單頁(yè)面選擇取消訂單且理由為缺貨（Stockout），那么這筆交易所產(chǎn)生的缺貨（Stockout）記錄以及缺貨相關(guān)的中差評(píng)記錄將會(huì)被移除。該保護(hù)適用于eBay各站點(diǎn)賣(mài)家評(píng)級(jí)及各項(xiàng)政策考核。

另外，eBay強(qiáng)調(diào)，賣(mài)家需謹(jǐn)慎評(píng)估店鋪當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)能力、庫(kù)存、補(bǔ)貨以及物流處理能力。若確無(wú)法正常發(fā)貨，則賣(mài)家應(yīng)盡快取消訂單，并采取開(kāi)啟店鋪休假模式的方式來(lái)避免后續(xù)不必要的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與損失。

對(duì)于依然選擇正常銷(xiāo)售或發(fā)貨的物品，賣(mài)家應(yīng)盡力確保物流時(shí)效，及時(shí)與買(mǎi)家溝通并反饋商品物流情況的最新進(jìn)展，使買(mǎi)家對(duì)于收貨時(shí)間建立合理預(yù)期。

值得一提的是，近日，速賣(mài)通也發(fā)布了多項(xiàng)措施，，幫助義烏當(dāng)?shù)乜缇成碳冶M可能保障發(fā)貨，減少損失。

具體措施如下：對(duì)于已備貨至義烏優(yōu)選倉(cāng)的商家：義烏優(yōu)選倉(cāng)可保障正常發(fā)貨，義烏優(yōu)選倉(cāng)位于金華市內(nèi)靠近義烏行政區(qū)邊緣的位置，不在本次靜默區(qū)，目前出入庫(kù)均正常，包裹將改送至杭州分撥中心，對(duì)于訂單整體時(shí)效影響不大；

對(duì)于原本使用義烏跨境分撥中心的商家：如倉(cāng)庫(kù)不在靜默區(qū)，可改發(fā)至杭州分撥中心；商家可在包裹備注“跨倉(cāng)幫扶”字樣，確保包裹被快速處理；

對(duì)于倉(cāng)庫(kù)處于靜默區(qū)無(wú)法發(fā)貨的商家：速賣(mài)通已推出物流免責(zé)措施，自動(dòng)識(shí)別符合條件的疫區(qū)訂單，豁免發(fā)貨物流的服務(wù)考核。