《中國(guó)在線醫(yī)療健康服務(wù)消費(fèi)白皮書》：疫情助推醫(yī)療服務(wù)向線上轉(zhuǎn)移 形成用戶存量

近年來(lái),隨著在線醫(yī)療健康服務(wù)的發(fā)展,用戶滲透率逐漸提升,線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)進(jìn)一步成熟,全生命周期的健康管理成為重要的發(fā)展方向。日前,艾瑞咨詢聯(lián)合京東健康發(fā)布《中國(guó)在線醫(yī)療健康服務(wù)消費(fèi)白皮書》(以下簡(jiǎn)稱《白皮書》),對(duì)中國(guó)在線醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,未來(lái)趨勢(shì)等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

疫情推動(dòng)在線醫(yī)療健康服務(wù)發(fā)展 用戶規(guī)模已達(dá)2.98 億

受新冠疫情的影響,用戶醫(yī)療方式近幾年逐漸向線上轉(zhuǎn)移。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心近日發(fā)布的第50次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2022年6月,中國(guó)在線醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)3億,占網(wǎng)民整體的28.5%。這為在線醫(yī)療健康服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的需求基礎(chǔ)。

《白皮書》指出,在疫情常態(tài)化防控期間,各大在線醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)在助力疫情防控等方面發(fā)揮了重要作用。比如京東健康便通過(guò)開設(shè)抗疫專項(xiàng)服務(wù)通道,切實(shí)滿足廣大消費(fèi)者求醫(yī)、用藥等需求。截至2022年6月30日,京東健康年活躍用戶數(shù)達(dá)到1.31億人。

平臺(tái)功能服務(wù)不斷升級(jí)迭代 滿足醫(yī)患兩端需求

《白皮書》指出,醫(yī)生是在線醫(yī)療健康服務(wù)的核心構(gòu)成。在醫(yī)生端,平臺(tái)能夠協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)學(xué)知識(shí)科普,鞏固臨床技能,更好地管理和服務(wù)患者;而醫(yī)生則為平臺(tái)提高權(quán)威性與核心競(jìng)爭(zhēng)力,拓展在線醫(yī)療服務(wù)的范圍。醫(yī)生與平臺(tái)雙方相互吸引,實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容沉淀、醫(yī)生聚攏、拓展服務(wù)、吸引用戶等多重正向作用,助推在線醫(yī)療健康服務(wù)向好發(fā)展。在強(qiáng)有力的磁場(chǎng)作用下,各大在線醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)中的醫(yī)生職業(yè)需求得到滿足、個(gè)人價(jià)值得到彰顯、執(zhí)業(yè)熱情提升迅速,從供給端為中國(guó)在線醫(yī)療的發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的加速創(chuàng)新以及居民健康意識(shí)、健康需求的不斷提升,用戶對(duì)于在線醫(yī)療健康服務(wù)及平臺(tái)有了更高的要求。在滿足內(nèi)容科普、診療、用藥、健康管理等基本需求的基礎(chǔ)之上,他們不僅期望獲得更多元化的服務(wù),還需要平臺(tái)能夠保證服務(wù)的專業(yè)化與精準(zhǔn)化,例如線上診療服務(wù)的時(shí)效性、權(quán)威性等。這推動(dòng)了在線醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)積極布局,通過(guò)技術(shù)升級(jí)、人員升級(jí)等多樣途徑不斷延伸更細(xì)分的服務(wù)板塊、更專業(yè)的服務(wù)模式,力求構(gòu)建完整的在線醫(yī)療服務(wù)生態(tài),以滿足用戶日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求。

中美在線醫(yī)療健康服務(wù)對(duì)比 各有特色值得借鑒

放眼全球,對(duì)比中美兩國(guó)的在線醫(yī)療健康服務(wù)可以看出,由于國(guó)家政策、醫(yī)療服務(wù)基礎(chǔ)體系等宏觀環(huán)境的不同,雙方在服務(wù)方、商業(yè)模式、支付方式等方面存在著一定差異。

《白皮書》顯示,中國(guó)的服務(wù)方多是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,發(fā)起方主要為實(shí)體醫(yī)院和企業(yè)兩種;而美國(guó)服務(wù)方多是商業(yè)機(jī)構(gòu)。另外,中國(guó)的商業(yè)模式主要是為C端用戶提供在線醫(yī)療健康服務(wù);美國(guó)的核心是B端企業(yè)買單,作為福利集采為員工服務(wù)。最后,在支付方式方面,中國(guó)產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)由個(gè)人付費(fèi);而美國(guó)主要以商業(yè)保險(xiǎn)企業(yè)支付買單。

在中國(guó)特有的市場(chǎng)環(huán)境和分級(jí)診療等政策引導(dǎo),以及近年來(lái)商保模式不斷創(chuàng)新的背景下,“B2B、企業(yè)買單、商保支付”等模式或許是未來(lái)我國(guó)在線醫(yī)療健康服務(wù)的可借鑒發(fā)展方向。

如今,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、居民健康意識(shí)提升與消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變,我國(guó)在線醫(yī)療健康服務(wù)正逐漸成為居民健康生活的重要組成部分?！栋灼分赋?隨著線上與線下融合更緊密的醫(yī)療健康服務(wù)愈發(fā)受到青睞,其在服務(wù)上的廣度與深度將會(huì)不斷延伸,與之相關(guān)的制度規(guī)范也將會(huì)持續(xù)健全完善。未來(lái),在線醫(yī)療健康服務(wù)將聚焦多樣化、精細(xì)化等消費(fèi)者關(guān)注的核心要素不斷升級(jí),持續(xù)為國(guó)民健康提升帶來(lái)助力。