9月6日消息，天貓平臺今日發(fā)布關于升級《壞單包退服務規(guī)范》及下線《優(yōu)鮮退服務規(guī)范》的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為進一步提升生鮮類目特色服務體驗，天貓擬整合原“優(yōu)鮮退”及“壞單包退”服務。本次規(guī)則于2022年9月6日公示，于2022年9月15日生效。

公告顯示，主要變更點包括下線原“優(yōu)鮮退”服務及對應服務規(guī)范《優(yōu)鮮退服務規(guī)范》，升級原《壞單包退服務規(guī)范》，主要升級內(nèi)容：修改服務定義，拓展覆蓋情形，例如壓壞、化凍；修改商家響應時間，由24小時改為12小時；修改退款金額計算方式，由大盤爭議處理規(guī)范多檔位簡化為2個檔位；修改未履約賠付標準，由100元固定金額改為實付金額30%（5-100元）；修改買家舉證要求；優(yōu)化服務發(fā)起路徑；新增商家加入路徑；部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。

具體來看，《壞單包退服務規(guī)范》修改后，壞單包退服務，是指買家在天貓購買帶有“壞單包退”服務標識的生鮮類商品后，商家承諾買家在商品出現(xiàn)明顯腐爛、變質(zhì)、死亡、壓壞、化凍（限冰淇淋）等影響食用情形且在指定時間內(nèi)通過“腐爛變質(zhì)/壞果/水產(chǎn)死亡/影響食用”指定原因發(fā)起維權(quán)申請的，則在12小時內(nèi)有效響應買家發(fā)起的維權(quán)申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款處理的服務。

退款金額計算方式：腐爛變質(zhì)等問題商品比例小于50%，按照買家支付金額的50%進行部分退款；腐爛變質(zhì)等問題商品比例大于等于50%，作全額退款處理。注：大閘蟹死蟹小于50%，按死蟹只數(shù)退，死蟹大于等于50%，退全額貨款。

修改后，商家未在規(guī)定時間內(nèi)響應的，系統(tǒng)默認達成服務申請。商家應當履行“壞單包退”服務但未履行或超時未履行的，商家應以每個子訂單發(fā)放實際支付金額的30%（最低5元，最高100元）并以紅包的方式向買家進行賠付。商家完成賠付后，該未履行或未按時履行服務的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。