美團啟動地震緊急保障：酒旅訂單免費退

9月5日消息，美團針對四川地震啟動緊急保障，消費者于9月5日前（含當(dāng)天）通過美團、大眾點評預(yù)訂，使用日期在9月5日至12日的甘孜州的酒店、民宿、景區(qū)門票、景+酒、跟團游等訂單，均可聯(lián)系客服免費取消。

同時，針對已預(yù)訂但未出行旅客的機票退票、改簽需求，美團將按照航司的最新退改政策，進行同步操作。針對火車票、汽車票訂單，美團將嚴格按照鐵路部門、交通運輸部門的最新政策，協(xié)助有需要的旅客辦理退改業(yè)務(wù)。

美團平臺表示，將密切關(guān)注災(zāi)情，及時調(diào)整相關(guān)政策。此外，消費者如遇緊急情況，可隨時撥打美團24小時客服熱線，平臺已緊急加派客服團隊，成立專項小組，24小時在線響應(yīng)消費者需求。

另外，今日臺風(fēng)“軒嵐諾”來襲，美團外賣相關(guān)負責(zé)人表示，目前上海的外賣業(yè)務(wù)暫未受影響，若遇惡劣天氣，將根據(jù)政府部門發(fā)布的天氣預(yù)警，按照應(yīng)急預(yù)案，對外賣配送進行相應(yīng)縮小配送范圍、延長配送時間或停止配送服務(wù)等處理，并在第一時間通告騎手、商家和用戶，以確保騎手安全。

對于惡劣天氣堅守崗位的騎手，美團外賣也推出了一系列免責(zé)保障，包括取消騎手線上開工打卡考核，對因惡劣天氣造成的超時訂單、用戶差評訂單予以免責(zé)等，并將根據(jù)天氣情況和配送難度酌情為騎手申請增加補貼，保障騎手們的收入。騎手也可以和站長反饋申請停止接單，客服和站點將優(yōu)先為騎手處理。

“美團外賣已第一時間啟動惡劣天氣應(yīng)對預(yù)案，提前向騎手推送安全預(yù)警通知，并為騎手提供了防雨防水裝備，站點也準(zhǔn)備了熱水、姜茶、感冒藥等物品和醫(yī)藥箱，為騎手雨后驅(qū)寒?！泵缊F外賣相關(guān)負責(zé)人介紹，騎手在接單前要先檢查好車輛安全狀況，備好雨披、防水套等雨具，建議騎手在惡劣天氣跑單時務(wù)必依據(jù)自身接單情況、天氣及路面狀況合理調(diào)整自動接單上限，切勿涉水騎行，雨水騎行過后，電動車要注意充電安全，跑單不要遮擋視線、放慢騎行速度。