美團將陸續(xù)向全國商家免費發(fā)放“出餐寶”

9月1日消息，美團官方今日發(fā)文宣布，其將通過推動出餐信息在商家、騎手、用戶三方之間的公開透明，幫助用戶全面掌握訂單狀態(tài)，建立更準確的送達時間預(yù)期。

（圖源：美團外賣智能硬件公眾號）

具體來看，商家方面，美團將在出餐信息透明化方面進行改進，陸續(xù)向全國商家免費發(fā)放出餐上報硬件“出餐寶”，商家只需拿小票二維碼在設(shè)備上面掃一掃，即可將出餐狀態(tài)同步至騎手和用戶。

同時，美團也圍繞出餐上報率推出了一系列獎勵措施。截至目前，商家上報出餐的訂單已占整體訂單超過70%。此外，如餐廳當(dāng)前訂單較多，商家端應(yīng)用將進行出餐繁忙預(yù)測，自動詢問商家是否遇到出餐困難，商家確認后，后續(xù)訂單將在出餐后再給騎手派單。

（圖源：“美團Meituan”公眾號）

騎手方面，到店前，騎手可在配送App上查看“建議到店時間”，提前規(guī)劃取餐時間和路徑，避免過早到店，在餐廳上報出餐后，騎手也將收到推送；到店后，如騎手發(fā)現(xiàn)等餐時間過長，可上報異常情況獲得補時或改派，避免后續(xù)訂單連續(xù)超時。

數(shù)據(jù)顯示，結(jié)合出餐后調(diào)度、出餐寶推廣等措施，在重點運營商家的訂單中，騎手每單等餐時長同比下降18%，等餐時間超過10分鐘的極端情況占比同比下降27%。

用戶方面，下單前，用戶可在餐廳詳情頁查看“預(yù)計出餐用時”，下單后，當(dāng)商家上報出餐信息，用戶也可在訂單詳情的配送地圖上實時查看餐品的出餐狀態(tài)。

同時，在北京等地的試點中，訂單預(yù)估送達時間的計算也將把實際出餐時間等因素納入?yún)⒖挤秶?，幫助用戶對送達時間建立更準確的預(yù)期。試點期間，用戶關(guān)于商家出餐問題的客訴率較去年同期下降38%，對騎手的差評率也有顯著下降。