金恩林：在京東健康策略上面很少做不太確定的加法

8月25日消息，京東健康CEO金恩林近期接受了《八點(diǎn)健聞》的獨(dú)家專訪。在此次專訪中，“斷舍離”是金恩林的關(guān)鍵詞之一。

京東健康CEO金恩林

談及“商品收入和服務(wù)收入的合理比重應(yīng)該是多少？”，金恩林認(rèn)為，在醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)能力是最核心的。所以我們希望由實(shí)物驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為服務(wù)驅(qū)動(dòng)。目前，包括零售在內(nèi)的供應(yīng)鏈“左輪”確實(shí)貢獻(xiàn)了主要的收入，但我們肯定要逐步轉(zhuǎn)為以服務(wù)為主的“右輪”驅(qū)動(dòng)收入的增長(zhǎng)。

對(duì)于“在開拓醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)上，京東健康前期是通過(guò)專科中心來(lái)破局，未來(lái)會(huì)不會(huì)持續(xù)增加？”這一問(wèn)題，金恩林表示，我們做?？浦行牡某踔允窍Ｍ茏寣＜覀兗尤氲皆诰€醫(yī)療服務(wù)的生態(tài)里來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)兩個(gè)主要目的：第一，借助專家的影響力提高用戶和患者對(duì)于在線醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)知，給用戶提供真正優(yōu)質(zhì)可靠的在線醫(yī)療服務(wù)；第二，希望專家們?cè)诰€上的專科建設(shè)和?？圃\療的過(guò)程中，能給我們一些指導(dǎo)，比如做糖尿病線上管理規(guī)范等，提高我們的專業(yè)化服務(wù)水平。

金恩林介紹，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間實(shí)踐，目前京東健康已經(jīng)擁有27個(gè)?？浦行模c非常多的專家形成良好的合作與互動(dòng)，下一步除了拓展新的?？祁I(lǐng)域外，我們將深挖專科中心的運(yùn)營(yíng)價(jià)值，為用戶和專家提供“雙邊價(jià)值”。

談及過(guò)去的半年，京東健康做的最具亮點(diǎn)的事，金恩林認(rèn)為，上半年的亮點(diǎn)產(chǎn)品是5月上線的幾個(gè)在線醫(yī)療服務(wù)的新產(chǎn)品，比如“秒問(wèn)京醫(yī)”、“專家在線”、“夜間急診”等。

以“秒問(wèn)京醫(yī)”為例，我們通過(guò)制定線上診療服務(wù)路徑和規(guī)范，以及全職和合作醫(yī)生的培訓(xùn)，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的線上診療服務(wù)，無(wú)論是醫(yī)生響應(yīng)的速度還是服務(wù)的態(tài)度，都很好。另外像“專家在線”，過(guò)去一些專家可能得半天才有空上線回復(fù)，你問(wèn)一句又要等半天，但我們這個(gè)服務(wù)產(chǎn)品里的專家是在線值班的，用戶可以連續(xù)與專家保持對(duì)話。

此外，談及京東健康3到5年能達(dá)到什么目標(biāo)時(shí)，金恩林表示，第一，無(wú)論是線上還是線下，我們要繼續(xù)鞏固在實(shí)物供應(yīng)鏈上的渠道優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升效率。這塊不會(huì)放緩的，這是基本盤，也是公司開拓服務(wù)業(yè)務(wù)和其他新業(yè)務(wù)時(shí)，自身“底氣”和“安全感”的來(lái)源。第二，在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域里，擴(kuò)大我們?cè)诰€醫(yī)療服務(wù)的規(guī)模，包括用戶規(guī)模和收入規(guī)模。

當(dāng)被問(wèn)及“接手京東健康一年了，你覺得自己的風(fēng)格是怎樣的？”，金恩林表示，我強(qiáng)調(diào)有序地發(fā)展，有序地創(chuàng)新。在業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)前進(jìn)之前，我希望前進(jìn)的方向是看準(zhǔn)的，投入是集中的，在結(jié)構(gòu)和控制上面達(dá)成一致。這點(diǎn)就像行軍打仗，要有計(jì)劃、集中力量去做有價(jià)值的事情，去粗取精，打掉泡沫，所以我在策略上面很少做不太確定的加法。在創(chuàng)新方面，希望大家能夠用最有效的辦法直面最根本的難題。

“我鼓勵(lì)‘大膽假設(shè)、小心求證’式的創(chuàng)新。”金恩林表示，京東健康內(nèi)部有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，來(lái)支持團(tuán)隊(duì)或員工提出的一些創(chuàng)新產(chǎn)品或業(yè)務(wù)模式的快速發(fā)展。

圖源：截自八點(diǎn)健聞微信公眾號(hào)