艾瑞同城即配平臺(tái)C端用戶洞察研究報(bào)告：順豐同城最受用戶歡迎

7月28日消息，近日，艾瑞咨詢發(fā)布《同城即配平臺(tái)C端用戶洞察研究報(bào)告》。該報(bào)告針對(duì)C端個(gè)人用戶同城寄遞服務(wù)平臺(tái)使用情況，以問卷形式展開調(diào)研。

報(bào)告指出，當(dāng)前同城即配行業(yè)成熟度較高，頭部效應(yīng)明顯。順豐同城、美團(tuán)配送、閃送三大平臺(tái)用戶占比較高，在用戶最常使用的品牌中占比近6成，牢牢把握用戶心智。其中，順豐同城憑借前沿科技、融合服務(wù)場(chǎng)景、及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，在用戶調(diào)研中分別獲得了美譽(yù)度、滿意度、推薦度三項(xiàng)第一，品牌健康度領(lǐng)先業(yè)內(nèi)其他品牌。

（圖源 艾瑞咨詢，下同）

艾瑞報(bào)告顯示，目前參與運(yùn)力供應(yīng)方的行業(yè)玩家主要有三大類：一是自帶商流，以美團(tuán)配送為代表的“商業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”；二是以肯德基、麥當(dāng)勞為代表的“品牌自建平臺(tái)”；三是無商流，以順豐同城、閃送為代表獨(dú)立的“第三方配送平臺(tái)”。

大多數(shù)平臺(tái)業(yè)務(wù)主要集中在幫取送和代買兩方面，但第三方即配平臺(tái)（比如順豐同城）擁有更完善更全面的服務(wù)，除了前兩者，還有代辦、快遞取送、商務(wù)功能等服務(wù)。

根據(jù)用戶使用情況分析，同城即配行業(yè)的馬太效應(yīng)明顯。順豐同城、美團(tuán)配送、閃送平臺(tái)處于用戶日常使用的第一梯隊(duì)里，用戶使用占比超15%；而處于第四梯隊(duì)的人人快送等品牌，用戶使用占比卻不足1%。

另外，報(bào)告顯示，用戶客單價(jià)不高，大額配送較少，一半以上用戶的客單價(jià)在20-30元之間，但大多數(shù)用戶對(duì)即配平臺(tái)保持中高頻使用。

值得注意的是，在本次調(diào)查中，順豐同城品牌美譽(yù)度、滿意度、推薦度均位居行業(yè)第一。

報(bào)告顯示，當(dāng)前C端用戶對(duì)即配服務(wù)的主要使用場(chǎng)景集中于對(duì)私、對(duì)公物品的取送，而信任感、時(shí)效性則是用戶下單時(shí)的主要決策因素。在用戶打分中，順豐同城的服務(wù)、時(shí)效均獲得了較高評(píng)價(jià)。用戶對(duì)其騎手業(yè)務(wù)水平、言行舉行表現(xiàn)的評(píng)價(jià)領(lǐng)先其他品牌，對(duì)其配送時(shí)效性也給出了高于業(yè)內(nèi)其他品牌的評(píng)價(jià)。