2022年螞蟻集團消費者權(quán)益保護半年報：累計發(fā)送6億條理性消費提醒

7月27日消息，今日，螞蟻集團發(fā)布2022年螞蟻集團消費者權(quán)益保護半年報。

據(jù)了解，2021年初，螞蟻集團發(fā)起消費者權(quán)益保護專項行動“螞蟻315”，從集團層面統(tǒng)一指揮，增強產(chǎn)品服務(wù)的消保工作，推動消保舉措的出臺和落地。

2022年，在加強消保治理機制建設(shè)方面，螞蟻集團成立董事會風(fēng)險管理與消費者權(quán)益保障委員會，將消保工作納入ESG可持續(xù)發(fā)展議題。同時，螞蟻集團持續(xù)落實“螞蟻315”消保專項行動。

首先，進一步切實保障金融消費者合法權(quán)益。數(shù)據(jù)顯示，螞蟻集團AI識別欺詐、賭博應(yīng)用成功率提高至90%；累計發(fā)送6億條理性消費提醒；聯(lián)合中國金融教育發(fā)展基金會啟動3年10省市中小學(xué)“星海計劃·一堂金融必修課”計劃，“星海計劃·金融宣教進百縣”覆蓋252個鄉(xiāng)村；公布支付寶（中國）產(chǎn)品和服務(wù)遵循的標準清單，方便消費者了解產(chǎn)品服務(wù)標準及專業(yè)術(shù)語。

其次，螞蟻集團提升產(chǎn)品及服務(wù)體驗。上線支付寶消息刷子，提供首頁紅點提醒關(guān)閉選擇；處理惡意營銷推廣鏈接2060條；升級支付寶開放平臺用戶保障，72小時內(nèi)處理用戶投訴；支付寶用戶保護中心上線一年，已為2億人次提供服務(wù)。

針對特殊人群，螞蟻集團上線支付寶游戲鎖，幫助家長管理未成年人游戲交易；參與編制金融APP無障礙服務(wù)團體標準，無障礙驗證碼服務(wù)24萬人次；持續(xù)升級暖洋洋專線，累計服務(wù)113.8萬老人，“藍馬甲行動”啟動數(shù)字助老“五個一”計劃。

最后，螞蟻集團加強數(shù)據(jù)安全及隱私保護，出臺螞蟻集團《生態(tài)合作伙伴安全管理規(guī)范》，明確商戶、服務(wù)商等數(shù)據(jù)安全能力標準；支付寶更新SDK隱私權(quán)政策，詳細披露調(diào)用的個人信息清單。