淘菜菜免費(fèi)送上門，社區(qū)電商迎來(lái)新一輪比拼

淘菜菜的這個(gè)動(dòng)作，可能會(huì)讓社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)再次興奮起來(lái)。

據(jù)多家媒體報(bào)道，7月21日，淘菜菜向平臺(tái)所有團(tuán)長(zhǎng)推廣“免費(fèi)送貨上門”功能。

團(tuán)長(zhǎng)們可以選擇0-50元之間的5個(gè)起送金額，并在100米-2公里之間自由設(shè)置配送范圍。

開通免費(fèi)送貨上門服務(wù)以后，該團(tuán)點(diǎn)會(huì)顯示“送貨上門”的標(biāo)識(shí)。

這意味著以后消費(fèi)者在淘菜菜買菜，不用再走幾百米取貨，在家就可以收到商品。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)一直采用的預(yù)售+自提模式，比起前置倉(cāng)模式雖然節(jié)省了末端物流配送的成本，但是并不能為消費(fèi)者帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

這是行業(yè)改變固有模式，升級(jí)末端配送服務(wù)的一次嘗試。

預(yù)售+團(tuán)長(zhǎng)配送的創(chuàng)新模式，一方面滿足了特定人群的需求，另一方面擴(kuò)大了淘菜菜自提點(diǎn)的服務(wù)范圍。

數(shù)據(jù)顯示，生鮮電商主要消費(fèi)人群的年齡分布在25-45歲之間。

這部分人群絕大部分為上班族，選擇線上買菜的原因也是購(gòu)買更方便，節(jié)省了去門店采購(gòu)的時(shí)間。

（圖源：艾瑞咨詢）

居家生活以來(lái)，生鮮電商的消費(fèi)群體加速向老年群體擴(kuò)散。據(jù)媒體報(bào)道，沈陽(yáng)已經(jīng)有超過(guò)10%的老年人通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的方式買菜。

無(wú)論是對(duì)于上班族還是對(duì)于老年人，淘菜菜送貨上門的配送方式都能給用戶帶來(lái)更多的便利。

另一方面，在使用團(tuán)購(gòu)軟件的過(guò)程中，用戶一般只會(huì)選擇離家最近的自提點(diǎn)。

這就使得，一個(gè)自提點(diǎn)的營(yíng)業(yè)范圍只能覆蓋到附近的消費(fèi)群體。開通免費(fèi)送貨上門服務(wù)以后，打破了這種限制。

淘菜菜相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，試點(diǎn)期間開通了免費(fèi)送貨上門服務(wù)的團(tuán)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)額普遍提升了20%-30%。

這已經(jīng)不是阿里第一次嘗試送菜上門的服務(wù)了。

早在今年3月，就有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)盒馬鄰里做了同樣的嘗試。用戶在APP上完成加購(gòu)以后，可以選擇自提和送貨上門兩種配送方式。

不過(guò)，盒馬鄰里次日的配送時(shí)間需要在11:00-13:00、13:00-15:00、15:00-17:00三個(gè)時(shí)間段中進(jìn)行選擇。

在配送范圍上，一般為自提點(diǎn)500米內(nèi)的小區(qū)。

此外，在配送費(fèi)用上，盒馬鄰里規(guī)定滿39元免運(yùn)費(fèi)，否則將會(huì)額外收取3元的配送費(fèi)用。

可以發(fā)現(xiàn)，淘菜菜無(wú)論是在配送范圍、配送費(fèi)用還是在配送時(shí)間上都比盒馬鄰里更加靈活。

同時(shí)，有觀點(diǎn)認(rèn)為正是配送業(yè)務(wù)的開展加速了盒馬鄰里的敗退。

今年4月，盒馬鄰里進(jìn)行服務(wù)區(qū)域調(diào)整。

據(jù)媒體報(bào)道，盒馬鄰里全面退出包括北京在內(nèi)的西安、成都、武漢四個(gè)城市的市場(chǎng)，出于壓縮成本的需要僅保留杭州、上海、南京三個(gè)城市的站點(diǎn)。

而此時(shí)盒馬鄰里的配送服務(wù)不過(guò)上線了一個(gè)月左右的時(shí)間。一定程度上，配送服務(wù)的開展確實(shí)加重了盒馬鄰里的負(fù)擔(dān)。

盒馬鄰里采用線上下單，線下自提的模式。盒馬鄰里的模式與社區(qū)電商和前置倉(cāng)的兩種模式都存在不同。

在取貨時(shí)間上，盒馬鄰里與社區(qū)電商一致，同樣是當(dāng)日下單、次日自提。但盒馬鄰里的門店不具備便利店的功能，就像一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。

門店中有店員為消費(fèi)者提供分貨、取貨等服務(wù)。其中，店面和人員成本完全由平臺(tái)承擔(dān)。

矛盾點(diǎn)在于，這種不提供線下銷售的店面類似于前置倉(cāng)，但是不像前置倉(cāng)模式下的當(dāng)日取貨那般高效。

在時(shí)效上比不過(guò)前置倉(cāng)模式，在自提點(diǎn)上比不上社區(qū)電商模式靈活，盒馬鄰里處于一種不上不下的尷尬境地。

為了提高在小區(qū)中的競(jìng)爭(zhēng)力，盒馬鄰里上線配送業(yè)務(wù)，希望找到突破口。

據(jù)媒體報(bào)道，這項(xiàng)配送服務(wù)由門店的店員承擔(dān)。但實(shí)際上，盒馬鄰里一個(gè)門店只有兩個(gè)店員，店員送貨和消費(fèi)者取貨存在時(shí)間沖突，影響了消費(fèi)者體驗(yàn)。

現(xiàn)在這個(gè)模式被復(fù)制到淘菜菜，淘菜菜的優(yōu)勢(shì)在于不需要承擔(dān)店面成本，只需要提供團(tuán)長(zhǎng)少量的人工成本。

現(xiàn)在壓力來(lái)到了團(tuán)長(zhǎng)這邊。淘菜菜上線免費(fèi)上門送菜功能，對(duì)團(tuán)長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是個(gè)機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。

上文已經(jīng)提到過(guò)，送貨上門為自提點(diǎn)帶來(lái)了服務(wù)范圍的擴(kuò)大和營(yíng)業(yè)額的上升。

但另一方面，打破距離限制以后，消費(fèi)者肯定會(huì)在一定范圍內(nèi)優(yōu)先選擇起送金額更低、服務(wù)更好的團(tuán)點(diǎn)。

那么，不開通這項(xiàng)服務(wù)的團(tuán)長(zhǎng)要直接面臨的便是營(yíng)業(yè)額的下降。

在沒有統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，團(tuán)長(zhǎng)們之間將會(huì)開啟一場(chǎng)關(guān)于服務(wù)的大比拼。長(zhǎng)此以往，優(yōu)勝劣汰，優(yōu)秀的團(tuán)長(zhǎng)會(huì)獲得更大的生存空間。

淘菜菜的調(diào)研報(bào)告顯示，有68%的受訪團(tuán)長(zhǎng)已經(jīng)在線下主動(dòng)為老年人送貨上門，其中，有七成團(tuán)長(zhǎng)愿意免費(fèi)配送。

此外，有一半的受訪消費(fèi)者愿意為團(tuán)長(zhǎng)的送貨上門服務(wù)付費(fèi)。

這說(shuō)明消費(fèi)端對(duì)于末端服務(wù)質(zhì)量的改善是渴求的，而目前來(lái)看大部分團(tuán)長(zhǎng)對(duì)此不存在排斥心理。

淘菜菜這次的推廣如果順利展開，也許會(huì)開啟社區(qū)電商一個(gè)嶄新的時(shí)代。

“要錢給錢，要人給人?！?/p>

“對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的投入將不設(shè)上限”

“多多買菜拿出十億補(bǔ)貼?！?/p>

社區(qū)團(tuán)購(gòu)最火爆的時(shí)候，各家企業(yè)的豪言壯語(yǔ)依然歷歷在目。

這場(chǎng)燒錢大戰(zhàn)打得最熱鬧的時(shí)候，甚至出現(xiàn)了“一分錢買一盒雞蛋、九分錢買一棵白菜”的瘋狂場(chǎng)面。

但很快，玩家們發(fā)現(xiàn)這小小的菜籃子里的生意沒有想象中那么簡(jiǎn)單。

先是小玩家支撐不住倒在中途，隨后頭部平臺(tái)也接連退場(chǎng)，僅橙心優(yōu)選一家的虧損就超過(guò)兩百億，整個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道一地雞毛。

2020年底，有關(guān)部門就社區(qū)團(tuán)購(gòu)的低價(jià)傾銷等問(wèn)題提出“九不得”原則。進(jìn)入2021年，多家社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)被罰款。

資本市場(chǎng)態(tài)度轉(zhuǎn)變?cè)偌由媳O(jiān)管壓力，這場(chǎng)轟轟烈烈的燒錢大戰(zhàn)逐漸熄火了。

我們發(fā)現(xiàn)，取消補(bǔ)貼以后，社團(tuán)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)商品的價(jià)格逐漸回歸到正常水平。

失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)，剩余的玩家開始重視配送效率和商品的質(zhì)量的提升。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，社區(qū)電商正在表現(xiàn)出精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)，這種趨勢(shì)有利于整個(gè)行業(yè)向前發(fā)展。

不過(guò)，社區(qū)電商自提模式的真正弊端，在于犧牲了即時(shí)性。不能保證時(shí)效的情況下，平臺(tái)只能打出價(jià)格優(yōu)勢(shì)，很容易再次陷入燒錢的循環(huán)。

這是一道難解的題。