抖音電商修訂《[全球購]服務(wù)管理規(guī)范》

7月7日消息，抖音電商今日發(fā)布關(guān)于修訂《【全球購】服務(wù)管理規(guī)范》的意見征集通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》?，F(xiàn)就此規(guī)范進行意見征集，意見征集期：2022年07月07日-7月14日。

公告顯示，變更后，運費規(guī)范方面，消費者未經(jīng)商家同意采取到付方式退貨且商家予以簽收商品的，若退貨運費本應(yīng)由消費者承擔的，則該到付產(chǎn)生的運費由消費者承擔。

商家出現(xiàn)未按約定時間發(fā)貨、發(fā)錯貨、少件等發(fā)貨問題，導(dǎo)致收貨人未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，消費者可以申請退貨退款，相關(guān)運費需要由商家承擔。

此外，變更后，進口稅、通關(guān)手續(xù)相關(guān)規(guī)范方面，商品郵寄快遞入境需辦理相關(guān)入境通關(guān)手續(xù)的，商家應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，提前告知消費者應(yīng)由其進行配合的事項。消費者應(yīng)當進行配合并提供必要文件。如因消費者未進行配合導(dǎo)致商家無法發(fā)貨的，商家不承擔責任。

商家不得要求消費者對法律法規(guī)規(guī)定以外的事項進行配合或提供不必要的文件。進口商品產(chǎn)生的進口稅，由消費者承擔，商家代繳。

若商家根據(jù)其自身運營能力及結(jié)合消費者退貨后的商品狀態(tài)，依據(jù)海關(guān)相關(guān)政策規(guī)定，將退貨商品原狀運抵海關(guān)原監(jiān)管作業(yè)場所，未被海關(guān)征收相應(yīng)稅款的，商家應(yīng)當及時向消費者退還已收取的相應(yīng)稅款。