7月4日消息，今日，快手電商發(fā)布關(guān)于2022年6月超時未發(fā)貨訂單清理的公告。快手表示，即日起對2022年6月30日及以前應(yīng)發(fā)未發(fā)訂單進(jìn)行專項治理，商家需在7月11日前盡快完成發(fā)貨，逾期將按照平臺違規(guī)管理規(guī)則進(jìn)行處罰，訂單明細(xì)見商家后臺。

據(jù)快手電商服務(wù)違規(guī)實施細(xì)則（商戶）條款顯示，發(fā)貨違規(guī)指商戶未按照承諾向買家發(fā)貨或違反《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》等發(fā)貨管理規(guī)則的情形。包括但不限于：延遲發(fā)貨；虛假發(fā)貨；欺詐發(fā)貨；無法發(fā)貨；少件。

在違規(guī)處理上，情節(jié)輕微的，處警告、學(xué)習(xí)、強制學(xué)習(xí)；情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日、支付違約金300元；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制參與營銷活動5-14日、支付違約金500-5000元。

需要注意的是，商戶多次實施同一違規(guī)行為，且違規(guī)程度均為“情節(jié)輕微”或“情節(jié)嚴(yán)重”的，平臺將對該商戶從重處理，視為該商戶的違規(guī)程度為“情節(jié)嚴(yán)重”或“情節(jié)特別嚴(yán)重”。

同時，快手電商表示，對于已確定無法發(fā)貨的訂單或買家無法等待需要退款的，商家應(yīng)聯(lián)系買家積極處理，并酌情給予買家一定賠償安撫，不應(yīng)拒絕退款。

如需查詢超時未發(fā)貨訂單，商家可在“訂單管理”-“訂單查詢”，在“待發(fā)貨時間”篩選“已過承諾發(fā)貨時間”的訂單，點擊“篩選”，下方會出現(xiàn)已超承諾發(fā)貨時間的訂單。

此外，若商家因發(fā)貨地在疫情區(qū)域無法發(fā)貨或買家收貨地址在疫情區(qū)域無法發(fā)貨，可臨時免于處罰，在條件允許后請及時發(fā)貨。官方認(rèn)定疫情區(qū)域以平臺公告為準(zhǔn)。若商家無貨或工廠停產(chǎn)，無法發(fā)貨，建議聯(lián)系買家說明情況，協(xié)商一致退款，避免買家投訴和平臺判罰。

快手電商強調(diào)，請商家及時真實發(fā)貨履約，若商家因規(guī)避超時未發(fā)貨處罰而進(jìn)行虛假發(fā)貨，將按虛假發(fā)貨規(guī)則進(jìn)行處罰。