快手電商發(fā)布對(duì)疫情影響下發(fā)貨考核調(diào)整公告

8月17日消息，近日，快手電商發(fā)布了關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告。公告顯示，因疫情問(wèn)題導(dǎo)致部分地區(qū)物流受到影響，導(dǎo)致商家無(wú)法履約發(fā)貨或無(wú)法保證物流時(shí)效。

因此，為幫助商家平穩(wěn)過(guò)渡，快手小店對(duì)河南省、江蘇省南京市、江蘇省揚(yáng)州市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市、湖北省武漢市、湖北省黃岡市、湖北省鄂州市、湖北省荊門市等地區(qū)的服務(wù)考核等進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。

具體來(lái)看，在購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)方面，對(duì)承諾發(fā)貨時(shí)間、退款申請(qǐng)時(shí)間為2021年8月1日-31日；發(fā)貨或收貨地址、退貨地址為以上地區(qū)的實(shí)物訂單，不納入及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算以及退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)計(jì)算，其他地區(qū)的訂單則正常考核。

在商家等級(jí)方面，對(duì)于退款申請(qǐng)時(shí)間在2021年8月1日-31日、退貨地址為以上地區(qū)的實(shí)物訂單，不納入售后體驗(yàn)分中的商家原因退款率指標(biāo)的計(jì)算，數(shù)據(jù)將于次月等級(jí)更新時(shí)統(tǒng)一剔除。

快手電商還在公告中表示，商家需實(shí)時(shí)了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時(shí)使用可發(fā)貨的快遞完成發(fā)貨。如確認(rèn)無(wú)法發(fā)貨，建議設(shè)置地區(qū)限售，設(shè)置路徑：物流管理-運(yùn)費(fèi)模板-不配送區(qū)域。

此外，除上述地區(qū)和時(shí)間外，如因疫情、暴雨等影響無(wú)法按時(shí)履約發(fā)貨、已發(fā)貨停攬，商家也可通過(guò)“物流管理-延遲發(fā)貨報(bào)備”的方式向平臺(tái)報(bào)備，報(bào)備通過(guò)后延遲發(fā)貨將免責(zé)。

值得關(guān)注的是，此前，抖音也表示，云南省瑞麗地區(qū)因受疫情影響物流受限。為幫助受影響商家平穩(wěn)過(guò)渡，平臺(tái)對(duì)瑞麗地區(qū)收/發(fā)貨商家的發(fā)貨考核政策進(jìn)行調(diào)整。