淘寶網(wǎng)新增“枯萎包賠”服務(wù)規(guī)范 7月6日生效

7月1日消息，日前，淘寶網(wǎng)新增《淘寶網(wǎng)“枯萎包賠”服務(wù)規(guī)范》。公告顯示，淘寶平臺針對一級類目為鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝下部分指定類目的商品，擬新增“枯萎包賠”服務(wù)，符合條件的賣家和商品可申請展示“枯萎包賠”服務(wù)標(biāo)識，并對消費(fèi)者履行該服務(wù)。該規(guī)則將于2022年7月6日正式生效。

主要變更點(diǎn)：新增《淘寶網(wǎng)“枯萎包賠”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求以及消費(fèi)者服務(wù)申請條件和舉證要求等。

據(jù)了解，該規(guī)則適用于加入“枯萎包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家?！翱菸r”服務(wù)，是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“枯萎包賠”標(biāo)識的商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需履行服務(wù)承諾。

在賣家要求方面，賣家須同時符合以下條件，可選擇“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”一級類目下指定開放類目的商品加入“枯萎包賠”服務(wù)，具體要求以“枯萎包賠”入駐頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

賣家可在“賣家千牛中心”→“加入服務(wù)”→“枯萎包賠”，符合準(zhǔn)入要求后可選擇合適的商品加入。

在服務(wù)要求上，買家在服務(wù)有效期內(nèi)以商品“枯萎/死亡”的原因發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需在24小時響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請的默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請，按服務(wù)申請中的約定直接退款給買家。

爭議處理方面，淘寶表示，買家舉證“枯萎/死亡”有效的，若“枯萎/死亡”數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款；若“枯萎/死亡”數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款；若“枯萎/死亡”數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

退款成功后，賣家須向買家賠付該商品實(shí)際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。買家濫用本規(guī)范起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

買家申請條件和舉證要求如下圖所示：

此外，淘寶表示，在“買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付”的排查和認(rèn)定上，包括但不限于：淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請；

淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng)，從各個維度對賬戶的異常度進(jìn)行綜合排查，認(rèn)定該賬戶與正常消費(fèi)賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請；

買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，導(dǎo)致無法進(jìn)行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進(jìn)行恢復(fù)的，無法獲得賠付。具體影響以《支付寶服務(wù)協(xié)議》要求為準(zhǔn)。