618蘇寧易購幫客推出“透明計劃”

6月10日消息，為提升家電售后體驗，今年618蘇寧易購幫客推出“透明計劃”，從服務(wù)人員、服務(wù)流程、服務(wù)收費、服務(wù)反饋四大維度，標準化家電售后服務(wù)，具體包括電子化工牌、訂單全程進行管控、收費短信公示、邀請評價等方面。

（圖源：金融界）

以空調(diào)維修為例，蘇寧易購幫客負責人介紹，為了避免消費者對于用量疑問的擔憂，公司在業(yè)內(nèi)首推空間加氟一口價業(yè)務(wù)，針對不同空調(diào)大小進行適配，統(tǒng)一價格。今年618，針對1-1.5匹空調(diào)加氟，蘇寧易購幫客給出年中最低價145元每次。另外，針對收費不透明這一痛點，蘇寧易購幫客要求每一位工程師開啟服務(wù)前，主動向用戶出示收費標準，告訴用戶為什么花錢，該花多少錢。

據(jù)悉，為了保證服務(wù)質(zhì)量，蘇寧易購幫客還對工程師電子工牌迭代升級納入計劃，讓用戶打分及評價計入工程師等級積分管理，使得工程師服務(wù)水平與薪資關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)正向互驅(qū)。

（圖源：金融界）

值得一提的是，近日，四川蘇寧易購在成都召開“重振消費信心 綠色煥新生活，2022蘇寧易購618電器購物節(jié)發(fā)布會”。據(jù)介紹，2022年蘇寧易購618家電風暴的服務(wù)主張是“定制家庭場景到蘇寧易購”，將圍繞“一大新戰(zhàn)略，一套解決方案，四大升級”舉措來執(zhí)行推進。

（圖源：四川新聞網(wǎng)）

具體來看，蘇寧易購雙線升級“家電家裝套購”服務(wù)，依托私享家平臺提供專業(yè)化的全屋裝修設(shè)計方案，配套全系產(chǎn)品，提供五大套系組合，包括“整屋套購”“局改套購”“品牌套購”“甄選套購”“自選套購”，覆蓋“客、餐、臥、衛(wèi)、浴、陽”等家庭場景，并且擁有全套補貼，其中包含平臺補貼、品牌補貼、運營商補貼、節(jié)能補貼、政府補貼等。