《天貓國(guó)際市場(chǎng)管理規(guī)則》新增惡意騷擾實(shí)施細(xì)則

6月7日消息，天貓國(guó)際今日發(fā)布關(guān)于新增天貓國(guó)際惡意騷擾的實(shí)施細(xì)則（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，為了提升消費(fèi)者的交易體驗(yàn)，天貓國(guó)際擬對(duì)《天貓國(guó)際市場(chǎng)管理規(guī)則》新增惡意騷擾實(shí)施細(xì)則。此次規(guī)則變更于2022年6月7日進(jìn)行公示通知，將于2022年6月14日正式生效。

公告顯示，惡意騷擾，是指商家對(duì)他人實(shí)施辱罵、詛咒、威脅等語(yǔ)言攻擊或采取惡劣手段對(duì)他人實(shí)施騷擾等，妨害他人合法權(quán)益的行為。

違規(guī)處理方面，情節(jié)一般的：每次處罰1000元違約金。情節(jié)嚴(yán)重的：每次處罰1000元違約金，店鋪監(jiān)管3天；對(duì)消費(fèi)者造成人身傷害的給予清退店鋪的處理。

情節(jié)一般：通過(guò)電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇威脅、語(yǔ)言攻擊的行為（如：帶有辱罵含義的口頭禪、動(dòng)物指代詞匯、詛咒詞匯等不文明用語(yǔ)）；直接或者間接通過(guò)電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人，影響他人正常生活的行為。情節(jié)嚴(yán)重：采取惡劣手段嚴(yán)重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴(yán)重惡劣影響的行為，如向會(huì)員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。

會(huì)員若被投訴"惡意騷擾"，可在申訴期內(nèi)就投訴方所表述的情況進(jìn)行有針對(duì)性的說(shuō)明和舉證。路徑“商家中心-體檢中心-違規(guī)處理”通過(guò)查看具體違規(guī)明細(xì)后的“待舉證”按鈕進(jìn)行憑證提交。