美團(tuán)高管解讀2022年Q1財(cái)報(bào)

6月4日消息，美團(tuán)6月2日發(fā)布2022年第一季度及全年財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)顯示，該公司第一季度營(yíng)收462.7億元，同比增長(zhǎng)25%；凈虧損57.0億元人民幣，調(diào)整后凈虧損35.9億元人民幣。

財(cái)報(bào)發(fā)布后，美團(tuán)CEO王興和CFO陳少暉參加分析師電話會(huì)議，對(duì)財(cái)報(bào)進(jìn)行了解讀。

以下為電話會(huì)議問(wèn)答環(huán)節(jié)主要內(nèi)容：

Q：二季度的疫情對(duì)于公司外賣(mài)業(yè)務(wù)有怎樣的影響？?公司在提高用戶(hù)忠誠(chéng)度??和??補(bǔ)貼方面??有哪些策略？??管理層預(yù)計(jì)今年外賣(mài)業(yè)務(wù)全年的整體表現(xiàn)如何？?

陳少暉：?在1月和2月某些地區(qū)發(fā)生?疫情的時(shí)候，??我們的外賣(mài)業(yè)務(wù)整體表現(xiàn)還是非常有韌性的，春節(jié)期間的訂單量出現(xiàn)了非常大的加速。??不過(guò)隨著奧密克戎疫情從3月份開(kāi)始在?包括上海，深圳和青島?等多個(gè)城市爆發(fā)，各個(gè)城市加大了疫情管控力度，不同程度地限制了各地居民的出行，對(duì)于外賣(mài)業(yè)務(wù)也造成了影響，包括辦公樓和酒店在內(nèi)的非居民區(qū)外賣(mài)業(yè)務(wù)也隨著客流量的減少而受影響，一線城市的訂單量出現(xiàn)了大幅度下降。3月份中旬開(kāi)始，吉林省開(kāi)始了全面封城，相比疫情前訂單量出現(xiàn)了90%的下降，一些低線城市的店家也因?yàn)橐咔楣芸囟鴷和Ａ送赓u(mài)業(yè)務(wù)。進(jìn)入4月份之后，措施更加嚴(yán)格，幾個(gè)對(duì)于公司業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)最大的城市都受到了影響，中高費(fèi)率地區(qū)的訂單量都出現(xiàn)了非常大的下降，比如上海從3月份就開(kāi)始管控，4月份的訂單量比疫情前下降了90%，還開(kāi)門(mén)的飯店數(shù)量只有疫情前的百分之幾，還在工作的外賣(mài)小哥數(shù)量也只有之前的百分之十幾，而那些低費(fèi)率或者0費(fèi)率的地區(qū)也采取了更為審慎的態(tài)度，因此在這些地區(qū)的訂單量也有比較大的下降，二季度的疫情對(duì)于業(yè)務(wù)產(chǎn)生了加速影響。

不過(guò)隨著疫情形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，一些地方的管控逐步放寬，5月最后兩個(gè)星期的訂單量逐步回升，上海和北京從5月底開(kāi)始恢復(fù)線下辦公，所以6月會(huì)有更明顯的恢復(fù)趨勢(shì)。三季度和四季度的情況還要看疫情的發(fā)展，如果一二線城市繼續(xù)受到疫情的影響，那么外賣(mài)業(yè)務(wù)的訂單量就還會(huì)受到實(shí)質(zhì)性的沖擊?。

這個(gè)期間我們會(huì)專(zhuān)注于??高質(zhì)量的增長(zhǎng)，尤其是推動(dòng)提高?那些?點(diǎn)餐頻次較高用戶(hù)??的??購(gòu)買(mǎi)頻次，我們也將不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，??并且控制補(bǔ)貼的發(fā)放。我們預(yù)計(jì)今年公司的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)和運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率都將得到提升，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看我也對(duì)外賣(mài)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)充滿信心，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)困難時(shí)期，我們也不斷推出更好滿足用戶(hù)需求的服務(wù)，幫助商家維持正常運(yùn)營(yíng)。在上海疫情期間，我們?yōu)?000個(gè)社區(qū)提供了40萬(wàn)份外賣(mài)餐點(diǎn)；在北京，堂食從五一期間開(kāi)始暫停，外賣(mài)搜索增加了30%，我們推出了遠(yuǎn)距離外賣(mài)配送的服務(wù)，全城范圍內(nèi)的高單價(jià)，遠(yuǎn)距離外賣(mài)訂單量出現(xiàn)激增，5月1-3日，美團(tuán)外賣(mài)訂單量同比增長(zhǎng)了30%，而遠(yuǎn)距離外賣(mài)訂單量增長(zhǎng)了40%。我們預(yù)計(jì)隨著疫情封控的放寬，訂單量的增長(zhǎng)將恢復(fù)。

Q：我知道在上海疫情期間，公司投放了一些自動(dòng)駕駛外賣(mài)配送車(chē)輛，可否請(qǐng)管理層介紹一下公司在這方面業(yè)務(wù)的進(jìn)展？未來(lái)有怎樣的發(fā)展計(jì)劃和增長(zhǎng)趨勢(shì)？車(chē)隊(duì)達(dá)到什么樣的規(guī)模才能提升單位經(jīng)濟(jì)效益？

王興：自從公司在2020年推出自動(dòng)駕駛外賣(mài)車(chē)輛以來(lái)，這些車(chē)輛已經(jīng)一共配送了220萬(wàn)單外賣(mài)，很多時(shí)候都是在受疫情影響的地區(qū)發(fā)揮作用，協(xié)助當(dāng)?shù)卣畞?lái)服務(wù)當(dāng)?shù)鼐用?。在深圳，上海和北京爆發(fā)疫情之后，我們立即部署了無(wú)人駕駛車(chē)輛，從4月初到5月下旬，我們利用無(wú)人駕駛車(chē)輛配送了70萬(wàn)單外賣(mài)。在上海，我們的無(wú)人駕駛車(chē)輛幫助飯店配送餐食，幫助其他店家配送消費(fèi)者需要的日用品和生活必需品，為瑞金醫(yī)院，復(fù)旦大學(xué)，和其他一些醫(yī)院，以及15個(gè)封控管理的小區(qū)提供配送服務(wù)，也在院內(nèi)運(yùn)輸核酸檢測(cè)樣本和醫(yī)療物資。在北京，我們的無(wú)人駕駛車(chē)輛持續(xù)為順義區(qū)的50個(gè)社區(qū)居民配送生活物資，為封控區(qū)居民配送生活必需品。另外，我們的無(wú)人駕駛車(chē)輛也部署在全國(guó)多所大學(xué)內(nèi)，為師生提供配送服務(wù)。無(wú)人駕駛車(chē)輛在疫情場(chǎng)景中的應(yīng)用是特別的，這些車(chē)輛也特別適合這種風(fēng)險(xiǎn)性較高的場(chǎng)景，每趟的配送重量最高可達(dá)150公斤，也可以有效減少配送人員和志愿者的數(shù)量，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些車(chē)輛的應(yīng)用是可持續(xù)的，也將持續(xù)得到技術(shù)方面的支持，幫助拓展公司的實(shí)時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)，包括無(wú)人駕駛車(chē)輛和配送無(wú)人機(jī)的使用，都將極大拓展公司為居民區(qū)，辦公樓，大學(xué)等提供服務(wù)的能力，提升配送效率和單位經(jīng)濟(jì)效益，改善用戶(hù)體驗(yàn)。這是一個(gè)長(zhǎng)期的研發(fā)和測(cè)試過(guò)程，我們的無(wú)人駕駛車(chē)輛研發(fā)始于2016年，目前有100多名人員的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

Q：我有一個(gè)關(guān)于到店消費(fèi)和酒店業(yè)務(wù)的問(wèn)題。疫情管控對(duì)于這兩塊業(yè)務(wù)有怎樣的影響？近期的表現(xiàn)如何？今年的盈利和增長(zhǎng)情況如何？

陳少暉：?我們的第二板塊業(yè)務(wù)在1月和2月的表現(xiàn)還比較有韌性，原因是受春節(jié)期間的消費(fèi)推動(dòng)，到店消費(fèi)業(yè)務(wù)的交易額同比增長(zhǎng)了30%，酒店增長(zhǎng)了15%。從3月中旬開(kāi)始，上海疫情爆發(fā)，周邊省市也受到影響，更多的一二線城市受到影響，對(duì)于其他地區(qū)也構(gòu)成一定的沖擊，大大減少了線下流量和旅行，因?yàn)橐欢€城市對(duì)于改善第二板塊業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)很大，所以這部分營(yíng)收受到很大影響，在線營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的營(yíng)收也出現(xiàn)下降。酒店業(yè)務(wù)受到的影響更大，疫情在深圳，廣州和北京爆發(fā)，管控措施升級(jí)，到店消費(fèi)暫停，休閑場(chǎng)所也都關(guān)閉，一二線城市措施的管控也出現(xiàn)溢出效應(yīng)，很多低線城市的居民也都減少了外出，線下活動(dòng)受到限制，餐飲，培訓(xùn)，美容和體育場(chǎng)館等都暫停了營(yíng)業(yè)，可以說(shuō)疫情對(duì)于第二板塊業(yè)務(wù)的影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)于外賣(mài)配送業(yè)務(wù)的影響。好消息是，到店消費(fèi)業(yè)務(wù)的交易額從5月份的后兩個(gè)星期開(kāi)始恢復(fù)，5月底上海和北京開(kāi)始復(fù)工復(fù)產(chǎn)，不過(guò)因?yàn)?月和5月的交易下滑，第二板塊在二季度的營(yíng)收會(huì)有比較大的同比下降。由于不同城市的重啟程度和速度不一樣，所以現(xiàn)在很難預(yù)測(cè)全年的增長(zhǎng)情況，變化趨勢(shì)還是在很大程度上受疫情發(fā)展的影響，我預(yù)計(jì)公司第二板塊業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)在下半年還會(huì)受到負(fù)面影響，而一旦業(yè)務(wù)可以恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，我們也會(huì)協(xié)助政府刺激本地服務(wù)的消費(fèi)需求，我相信到店消費(fèi)的增長(zhǎng)能夠恢復(fù)健康增長(zhǎng)的軌道。舉個(gè)例子，在五一假期期間，我們協(xié)助深圳政府在美團(tuán)的平臺(tái)上發(fā)放消費(fèi)券，推動(dòng)堂食和其他到店消費(fèi)類(lèi)的交易額分別同比提升50%和30%，推動(dòng)深圳5月整體到店消費(fèi)業(yè)務(wù)回到健康增長(zhǎng)的軌道，目前其他到店消費(fèi)類(lèi)商家因?yàn)橄拗瓶土髁康脑颍謴?fù)速度還是不如堂食。對(duì)于這部分業(yè)務(wù)，公司的長(zhǎng)期策略不變，推動(dòng)本地服務(wù)商家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，始終將交易額視為最為重要的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，不斷提升服務(wù)和產(chǎn)品力，提升內(nèi)容供應(yīng)和流量。對(duì)于酒店業(yè)務(wù)而言，我們將持續(xù)提升低星級(jí)酒店領(lǐng)域的滲透率，專(zhuān)注本地游；我們也將持續(xù)提升高星級(jí)酒店的貢獻(xiàn)占比，滿足后疫情時(shí)代不同的消費(fèi)需求。我們將持續(xù)推出惠及中小規(guī)模本地服務(wù)商家的政策，幫助他們渡過(guò)困難時(shí)期。

Q：我們注意到疫情期間大家都囤了一些食品和日用必需品，所以美團(tuán)閃送業(yè)務(wù)可能與外賣(mài)業(yè)務(wù)的表現(xiàn)不同，可否談?wù)勔患径群投径纫咔閷?duì)于這部分業(yè)務(wù)的影響？下半年會(huì)有怎樣的增長(zhǎng)趨勢(shì)？

陳少暉：?你說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，美團(tuán)閃送業(yè)務(wù)受到疫情的影響遠(yuǎn)比外賣(mài)業(yè)務(wù)所受到的影響要小，有這么一些原因。一是消費(fèi)者囤貨，比如在3月21日這一周，相比2月最后一周，美團(tuán)閃送業(yè)務(wù)在上海的日訂單量和交易額分別增長(zhǎng)了80%和290%。二是傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)的配送通常延后的，而且當(dāng)時(shí)在某些城市已經(jīng)暫停，考慮到送貨時(shí)限和疫情管控方面的原因，所以消費(fèi)者更愿意選擇閃送。三是在堂食和外賣(mài)都受到限制的地區(qū)，超市和便利店在滿足日常需求方面就扮演了更為重要的角色，美團(tuán)閃送店家受到的疫情影響沒(méi)有飯店那么大，所以各個(gè)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)都不錯(cuò)，一季度交易量和交易額分別有70%和超過(guò)80%的增長(zhǎng)，日均訂單量達(dá)390萬(wàn)。我們對(duì)于美團(tuán)閃送業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)趨勢(shì)抱有信心，相比去年，我們今年還將增加在這個(gè)業(yè)務(wù)上的投入，調(diào)配更多資源爭(zhēng)取提升消費(fèi)者的心理份額，推動(dòng)關(guān)鍵品類(lèi)商品的增長(zhǎng)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我們也對(duì)于該業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)盈利充滿信心，我們認(rèn)為閃送業(yè)務(wù)未來(lái)能夠?qū)崿F(xiàn)同外賣(mài)業(yè)務(wù)相似的單位經(jīng)濟(jì)效益，而客單價(jià)和在線營(yíng)銷(xiāo)收入可能會(huì)比外賣(mài)業(yè)務(wù)更高。

Q：一季度公司的零售業(yè)務(wù)大幅減虧，可否請(qǐng)管理層介紹一下美團(tuán)優(yōu)選業(yè)務(wù)近期的表現(xiàn)？另外，由于公司核心業(yè)務(wù)的盈利能力很可能受到疫情的影響，公司會(huì)否實(shí)施更大力度的成本控制？這方面有何策略？

王興：今年美團(tuán)優(yōu)選將專(zhuān)注于高質(zhì)量增長(zhǎng)，過(guò)去一個(gè)季度，我們努力地提升了供應(yīng)鏈能力和營(yíng)銷(xiāo)效率，抓住了春節(jié)前的熱購(gòu)機(jī)會(huì)，為消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)的，性?xún)r(jià)比高的蔬菜和其他產(chǎn)品，交易額穩(wěn)步增長(zhǎng)。春節(jié)期間，團(tuán)長(zhǎng)因?yàn)橐胰藞F(tuán)聚不營(yíng)業(yè)，所以2月份的交易額出現(xiàn)下降，而隨著團(tuán)長(zhǎng)們恢復(fù)營(yíng)業(yè)，交易額也恢復(fù)到了春節(jié)前的水平。我們將持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)效率，作為行業(yè)領(lǐng)先的公司，我們的交易額也持續(xù)上升。3月份開(kāi)始的疫情確實(shí)對(duì)于美團(tuán)優(yōu)選業(yè)務(wù)產(chǎn)生了影響，因?yàn)樵谝恍┮咔檩^重的地區(qū)，很多本地的倉(cāng)儲(chǔ)都暫停了，履約在一些地區(qū)也受到了影響，訂單量在二季度受到了沖擊，目前已經(jīng)有一定的恢復(fù)?？傮w而言，在目前這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境下，我們的增長(zhǎng)勢(shì)頭還不錯(cuò)，我們有能力應(yīng)對(duì)緊急情況和滿足緊急需求，運(yùn)營(yíng)能力不斷提升。我們將不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，增加產(chǎn)品品類(lèi)，改善配送能力，提升用戶(hù)體驗(yàn)。整體而言，我們一致在提升運(yùn)營(yíng)效率，控制成本，在營(yíng)銷(xiāo)方面，我們將減少轉(zhuǎn)化率低的用戶(hù)獲取成本，后臺(tái)支出方面，我們也有成本控制的空間。上面提到的成本控制方面的舉措，將在未來(lái)幾個(gè)季度逐漸產(chǎn)生效果。

Q：我知道公司美團(tuán)買(mǎi)菜業(yè)務(wù)在上海疫情期間發(fā)揮非常重要的作用，可否請(qǐng)管理層介紹一下該業(yè)務(wù)的模式？團(tuán)購(gòu)方面采用了怎樣的業(yè)務(wù)模式？疫情后的單位經(jīng)濟(jì)效益會(huì)有什么變化？

王興：在上海，我們積極同政府合作，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，主要做好了三方面工作。一是設(shè)計(jì)和實(shí)施了緊急情況應(yīng)對(duì)計(jì)劃，保證充足的庫(kù)存，快速同供應(yīng)商建立聯(lián)系，迅速將產(chǎn)品從生產(chǎn)商處運(yùn)輸至配送中心，預(yù)測(cè)需求，增加相應(yīng)庫(kù)存，完成履約模式的迭代，增加配送車(chē)輛的投放，提高配送頻率。二是在政府引導(dǎo)下，快速推出團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，滿足大幅增加的購(gòu)買(mǎi)需求，我們優(yōu)先服務(wù)那些社區(qū)封控密度較高的區(qū)域，提升保障能力，統(tǒng)一由司機(jī)和車(chē)輛配送，而非提高快遞員配送。三是迅速增加了員工數(shù)量，從北京，廣州等地調(diào)配倉(cāng)儲(chǔ)等人員到上海，同時(shí)從北京調(diào)配了一定數(shù)量的自動(dòng)駕駛車(chē)輛到上海。在經(jīng)歷了這一輪疫情之后，我們的服務(wù)能力也得到了優(yōu)化和升級(jí)，公司將穩(wěn)定持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，無(wú)人駕駛車(chē)輛也增加了，這些都將推動(dòng)更多用戶(hù)使用美團(tuán)30分鐘送貨的買(mǎi)菜服務(wù)?？傮w而言，訂單密度和履約效率得到提升，也促成了團(tuán)購(gòu)買(mǎi)菜模式的產(chǎn)生，今年我們將繼續(xù)運(yùn)營(yíng)前端配送中心，專(zhuān)注于規(guī)模管理和履約，希望能夠借此提升用戶(hù)留存，提升客單價(jià)和訂單密度。我們也將持續(xù)提升供應(yīng)鏈和產(chǎn)品力，動(dòng)態(tài)優(yōu)化采購(gòu)成本，降低履約和其他方面成本，逐步提高單位經(jīng)濟(jì)效益。