6月2日消息，天貓平臺今日發(fā)布關于《延保服務規(guī)范》規(guī)則修訂的公示（以下簡稱公告）。

公告稱，為持續(xù)優(yōu)化消費者的購物體驗，提升消費者在購買商品時，選擇購買“延保服務”的保障感，天貓擬對《延保服務規(guī)范》進行如下變更。本次調(diào)整于2022年6月2日公示通知，將于2022年6月9日生效。

公告顯示，《延保服務規(guī)范》變更后，延保服務：是消費者在購買商品時選擇購買“延保服務”后，在服務保障期內(nèi)如消費者購買的商品發(fā)生故障（商品因生產(chǎn)制造商的材料、工藝、零部件質(zhì)量問題引起的影響正常使用功能的故障），符合服務申請條件的，由消費者發(fā)起申請，由天貓負責委派第三方服務商在消費者的服務保障額度范圍內(nèi)為消費者提供維修的保障服務項目。服務保障額度等于消費者購買該商品時支付的實際成交金額。

服務保障期：根據(jù)《家用電器安全使用年限細則》不同商品延保服務保障期不同，開始時間自消費者購買商品的全國聯(lián)保結(jié)束的次日0點起算，服務保障年限以消費者選擇購買的商品頁面掛載為準。

服務覆蓋商品范圍：空調(diào)、冰箱、洗衣機、平板電視、熱水器、煙機/灶具、消毒柜、電飯鍋煲、電磁爐、微波爐、榨汁機、電腦、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝像機、醫(yī)療器械、手表、跑步機等。

服務路徑：我的淘寶—我的訂單—已購買的訂單—點擊“延長保修”—發(fā)起服務。投訴路徑：已買到的寶貝—服務子訂單—維修進度—點擊“一鍵求助”進行投訴。