天貓修訂出售描述不符或品質存在問題商品規(guī)則及實施細則

1月10日消息，天貓平臺日前發(fā)布關于《出售描述不符或品質存在問題的商品規(guī)則及實施細則》等規(guī)則修訂的公示（以下簡稱公告）。

公告稱，為進一步規(guī)范天貓平臺的市場管理秩序，為消費者營造安全安心的網(wǎng)購環(huán)境，提升消費者的購買信心和滿意度，天貓擬對《出售描述不符或品質存在問題的商品規(guī)則及實施細則》等規(guī)則進行修訂。本次調整于2023年1月9日公示通知，將于2023年1月16日生效。

公告顯示，《天貓市場管理規(guī)范》變更后，出售描述不符或品質存在問題的商品，是指經(jīng)買家等反饋，其收到的商品或接受的服務存在品質或服務問題，或與商家對該商品或服務的描述不相符，或商家未對商品或服務瑕疵等信息進行披露，或經(jīng)天貓抽檢認定品質存在問題或天貓通過大數(shù)據(jù)排查商家商品存在品質或服務問題的。

《天貓商品品質抽檢行為規(guī)范細則》變更后，判定原則：所檢測項目符合平臺商品質量要求，則判定為被抽檢產(chǎn)品“符合平臺規(guī)定”，反之，檢驗項目中任一項或一項以上不合格，則判定為被抽檢產(chǎn)品“不符合平臺規(guī)定”。當產(chǎn)品的國家、行業(yè)、地方強制性標準（含國家、行業(yè)、地方推薦性標準中的強制性條款）和執(zhí)行的企業(yè)標準（含明示質量指標）及平臺商品質量要求中關于產(chǎn)品品質和檢測方法等存在不同解釋時，天貓按照從嚴控制產(chǎn)品質量的角度，依高標準、嚴尺度的原則，選擇相關產(chǎn)品的品質要求檢測方法進行判定；當產(chǎn)品部分指標無明確國家、行業(yè)、地區(qū)、團體、企業(yè)等判定標準可依時，天貓可根據(jù)品質管控的需要委托具備相關檢測認證資質的第三方檢測機構采用與平臺的商品質量要求相匹配的判定方法進行檢測判定。

商品整改要求：除商品質量不符合平臺規(guī)定等級嚴重（A）規(guī)定的情形外，商品首次質量不符合平臺規(guī)定的，天貓將對該商品進行臨時監(jiān)管，商家可進行申訴和復檢（除部分不支持復檢的情形外），若申訴不通過或復檢仍有不合格項目，平臺將對商家進行相應處置，并開放整改申請通道。商家自收到最終處罰之日起30日內點擊在線申請整改，并完成有效的產(chǎn)品缺點整改。對于平臺確認整改確認完成的，天貓將解除商品監(jiān)管措施。同一商品再次質量不符合平臺規(guī)定的，天貓將直接刪除該商品。