抖音電商發(fā)布持續(xù)經(jīng)營分規(guī)范 鼓勵商家長期經(jīng)營

5月26日消息，近日，抖音電商發(fā)布《商家持續(xù)經(jīng)營分規(guī)范》，將通過對商家累計有效動銷天數(shù)的考核，識別符合要求的商家，向其授予平臺榮譽和權(quán)益激勵，從而為長效經(jīng)營賦予正向價值，推動整個平臺生態(tài)健康發(fā)展。

據(jù)悉，“累計有效動銷天數(shù)”是指商家自入駐平臺日起，符合有效動銷標準的天數(shù)總和。平臺根據(jù)商家店鋪的日支付訂單量、用戶數(shù)、退款、合規(guī)經(jīng)營等多個指標，綜合評估當天是否符合有效動銷標準，如符合則記為一個有效動銷天數(shù)。每增加一個有效動銷天數(shù)，增加1分，以此累計。

此外，持續(xù)經(jīng)營分規(guī)范采取積分制，并有等級劃分，是反映店鋪經(jīng)營持續(xù)性的重要指標。等級包括啟明星、銅v1、銅v2、銀v1、銀v2、金、Dou鉆，不同的等級對應(yīng)不同的平臺權(quán)益，其躍遷依賴于分數(shù)的累計。有效動銷時長越久的商家，其分數(shù)越高，等級越高，獲取的平臺支持越多。若店鋪退店，其相應(yīng)分數(shù)清零。

平臺數(shù)據(jù)顯示，商家經(jīng)營時間越長，經(jīng)營質(zhì)量越高，其NPS（消費者忠誠度）越高，CCR（消費者抱怨指數(shù)）越低。反之，商家經(jīng)營時間越短，經(jīng)營質(zhì)量越差，NPS（消費者忠誠度）越低，CCR（消費者抱怨指數(shù)）越高。

此外，為規(guī)范平臺正常經(jīng)營秩序，保障消費者的合法權(quán)益，抖音電商近期將對商品“sku不規(guī)范設(shè)置”問題進行專項治理。

據(jù)悉，5月25日起，平臺將對sku不規(guī)范商品進行發(fā)品攔截。已發(fā)布商品進行限期整改，未整改或整改不合格的，將下架違規(guī)商品。5月24日前為自查整改階段 ，請商家自行檢查店鋪中是否存在sku不規(guī)范設(shè)置的商品，如有，請及時修改或自行下架。

此外， 5月25日起為平臺治理階段，平臺將上線違規(guī)商品發(fā)品攔截功能，同時對已發(fā)布商品進行排查，商家仍未按要求進行整改或整改不合格的，平臺將按照《【商家—濫發(fā)信息】實施細則》《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》等規(guī)則對違規(guī)商品進行下架處理。