線上線下全場景融合 國美提升家生活美好體驗(yàn)

家是構(gòu)成社會最小的細(xì)胞，是每個人棲居的港灣、生命的依托、幸福的載體。在社會經(jīng)濟(jì)中，家庭是基本的經(jīng)濟(jì)職能履行者，也是最重要的消費(fèi)群體。今年3月，國美零售與人民日報數(shù)字傳播中心共同發(fā)布了《中國零售業(yè)與家庭服務(wù)業(yè)融合發(fā)展研究報告》，報告指出，家庭服務(wù)賽道或?qū)⒂瓉硇碌脑鲩L點(diǎn)，為相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)發(fā)展帶來新動能、新機(jī)遇。

國美2017年就布局“家生活”賽道，并以滿足家庭生活的獲得感、幸福感、安全感為追求，不斷推動戰(zhàn)略升級，并于今年5月化身美好生活提案官，打造真快樂APP· 515家生活節(jié)。與此同時，國美以線上線下融合賦能，為消費(fèi)者提供“到網(wǎng)到店到家”全場景體驗(yàn)，以豐富低價的產(chǎn)品與服務(wù)滿足家庭生活所需，為人民美好生活增光添彩。

打造一站式美好生活平臺

美好的家庭生活需要充足的安全感、獲得感和幸福感，而所有感受都需要完備的、高品質(zhì)的物質(zhì)生活來承載。而家庭消費(fèi)賽道涵蓋的產(chǎn)品種類更為寬廣，呈現(xiàn)出顯著的品質(zhì)化、個性化、多元化特征。

為了滿足家庭消費(fèi)者一站式購物需求，國美近年來持續(xù)打造全品類供應(yīng)鏈，并以自營、聯(lián)營、代運(yùn)營等全模式，為家庭組配全品類豐富優(yōu)質(zhì)低價好物。經(jīng)過多年持續(xù)地完善供應(yīng)鏈，國美已實(shí)現(xiàn)家電、家用、家居、家裝、家服務(wù)等滿足“家生活”消費(fèi)需求的全品類商品和服務(wù)的組合拉通。

截至去年底，國美全品類SKU數(shù)量達(dá)200萬，入駐商家同比增長728%至6081家。此外，國美還以戰(zhàn)略合作強(qiáng)化供應(yīng)鏈優(yōu)勢。國美零售高級副總裁方巍在5月份的全球投資人會議上指出，在商品端，國美與京東已經(jīng)形成了百億級的聯(lián)合采購，并與格力、美的、海爾，海信、TCL、飛利浦、索尼、蘋果、華為、創(chuàng)維、小米都簽署了618深度合作的訂單，為618做好了品類部署。

打造新模式門店提升體驗(yàn)感

家庭生活具有服務(wù)具象化、更注重細(xì)節(jié)的特點(diǎn)，對于快速性、專業(yè)性、便捷性的要求也更高。

為了貼近每個家庭，更快滿足生活所需，國美積極調(diào)整門店經(jīng)營策略，以城市展廳打造地標(biāo)式全場景線下空間，以商圈店提供成套智能家電與智慧家居展銷，以社區(qū)驛站滿足高頻次的生活必需產(chǎn)品與服務(wù)需求等進(jìn)行新模式門店升級。同時，國美還引入視頻導(dǎo)購、一店一頁等數(shù)字化技術(shù)為新模式店打造更好的體驗(yàn)，目前國美新模式店已簽約35家、擬簽約70家，管理面積約100萬平方米。

為提供更快捷的送達(dá)服務(wù)，國美依托安迅物流平臺的10個大倉、500多個城市倉、1100多個縣鎮(zhèn)倉和四千多家門店倉，將物流服務(wù)覆蓋至全國99%四級地市和超80%鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。由此，國美安迅物流平臺實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)時達(dá)、閃店送、送裝一體、管家服務(wù)等全鏈路、全生命周期的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，為用戶提供了更懂家、更專業(yè)的家服務(wù)。

全域場景歡樂購

在物質(zhì)極大豐富的當(dāng)下，家庭消費(fèi)者的體驗(yàn)感正在受到零售業(yè)的高度重視。背靠“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建”六位一體的全零售平臺，國美互聯(lián)互通線上線下雙平臺，打造立體化全場景, 并以賽事榜單為特色的樂購新體驗(yàn)，滿足家庭用戶多樣化需求。

在515大促期間，國美線上平臺與線下門店聯(lián)動開啟“潮電煥新家”“家庭換新出游季”“全家狂歡GO”“520表白季”四大主場活動，消費(fèi)者可以在線下門店穿行于不同的家居生活場景，同時在線上下單實(shí)現(xiàn)快速交易。雙平臺融合，突破了空間與時間的限制，帶來全場景無縫式購物體驗(yàn)，消費(fèi)者得以享受一鍵式下單、一站式購物的便利，以及到店、到家、到網(wǎng)的快速服務(wù)。

與此同時，線上真快樂APP推出了“賽場+秀場+游樂場”的多元娛樂內(nèi)容生態(tài)，針對家庭消費(fèi)者的不同喜好，設(shè)計了諸如“一沖到頂”全民樂購賽、本草綱目毽子操挑戰(zhàn)賽等繽紛賽事，以豐富的內(nèi)容創(chuàng)新吸引流量涌入并推動購買決策。

服務(wù)中國家庭35年的國美，正在以“美好生活提案官”的全新身份，為家庭提供更多美好的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造更多美好的消費(fèi)體驗(yàn)。秉持“國美、家美、生活美”這一初心，國美將以更具優(yōu)勢的產(chǎn)品、更為完善的服務(wù)、更好的用戶體驗(yàn)，成為潛力巨大的家經(jīng)濟(jì)賽道的領(lǐng)跑者。