京東云發(fā)布言犀超級(jí)Saas增長(zhǎng)引擎

5月10日消息，今日，京東云舉辦了2022智能營(yíng)銷新品發(fā)布會(huì)，旗下的京東言犀發(fā)布了面向零售業(yè)的超級(jí)SaaS增長(zhǎng)引擎，包含了全場(chǎng)景智能服務(wù)與營(yíng)銷平臺(tái)京小智、智能觸達(dá)工具言犀智能外呼。

據(jù)悉，言犀超級(jí)SaaS增長(zhǎng)引擎是言犀在零售場(chǎng)景的技術(shù)能力底座，包含了京小智和言犀智能外呼等產(chǎn)品。該引擎擁有智能交互與對(duì)話技術(shù)，包括語(yǔ)音語(yǔ)義、多模態(tài)內(nèi)容智能、知識(shí)獲取與推理、情感智能、人機(jī)對(duì)話與交互、決策智能等。

該引擎擁有全鏈路營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)的一體化能力。在營(yíng)銷環(huán)節(jié)，可以實(shí)現(xiàn)智能外呼、智能推薦、主動(dòng)喚醒、拉新引流、催拍催付等功能；在服務(wù)環(huán)節(jié)，可以實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答、訂單確認(rèn)、物流跟單、客戶關(guān)懷等功能；在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，可以實(shí)現(xiàn)AI 訓(xùn)練、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)大屏、用戶洞察、分析報(bào)告等功能。

并且，作為京東內(nèi)部成長(zhǎng)起來(lái)的技術(shù)產(chǎn)品，言犀超級(jí)SaaS增長(zhǎng)引擎與京東信息流、物流、金融流深度耦合，能夠最大程度幫助商家精細(xì)化運(yùn)營(yíng)并增長(zhǎng)收益。

此外，京東智能客戶服務(wù)產(chǎn)品部算法負(fù)責(zé)人陳蒙還在會(huì)上發(fā)布了全新升級(jí)的京小智。作為在京東成長(zhǎng)起來(lái)的智能服務(wù)與營(yíng)銷平臺(tái)，京小智經(jīng)歷了多個(gè)京東618、11.11，可以為商家提供智能咨詢與導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，也可以輔助人工接待，人機(jī)緊密協(xié)同提升客服接待效率，智慧增收。

據(jù)了解，京小智的售前智能導(dǎo)購(gòu)可以幫助商家高效轉(zhuǎn)化，售中自動(dòng)跟單、售后主動(dòng)服務(wù)則通過(guò)全場(chǎng)景覆蓋、高效接待提升了用戶體驗(yàn)。京小智還擁有AI虛擬主播，可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)導(dǎo)購(gòu)、直播服務(wù)，相對(duì)于單純的圖片和視頻導(dǎo)購(gòu)方式，虛擬主播進(jìn)一步提升了用戶對(duì)于商品的了解，目前言犀擁有100余款數(shù)字人形象、30+AI音色、億萬(wàn)商品劇本撰寫(xiě)能力。

京小智還擁有運(yùn)營(yíng)管理工具，可以幫助AI訓(xùn)練提升配置效率，還可以讓管理者通過(guò)數(shù)據(jù)大屏、AI質(zhì)檢、數(shù)據(jù)洞察等深度分析當(dāng)前薄弱點(diǎn)。

除此之外，京東智能客戶服務(wù)產(chǎn)品部業(yè)務(wù)創(chuàng)新負(fù)責(zé)人王愛(ài)飛發(fā)布了言犀智能外呼產(chǎn)品，該產(chǎn)品基于京東前沿的語(yǔ)音、語(yǔ)義、多輪多話、情緒判斷、意圖識(shí)別、智能打斷等技術(shù)，模擬真人的語(yǔ)音交互，可以進(jìn)行批量、高質(zhì)量的電話撥打，從而幫助品牌與消費(fèi)者高效互動(dòng)。

言犀智能外呼還具備高仿真、強(qiáng)交互、適用于多場(chǎng)景這三個(gè)顯著的特點(diǎn)。除了降低成本、高效準(zhǔn)確地鎖定意向客戶外，言犀智能外呼能夠與客戶的原有的CDP系統(tǒng)、CRM、SCRM等系統(tǒng)深度地耦合，提升品牌數(shù)字化營(yíng)銷能力。

言犀智能外呼還建立了合作伙伴生態(tài)，聚焦長(zhǎng)期價(jià)值，創(chuàng)造更系統(tǒng)、可持續(xù)化增長(zhǎng)的解決方案。先后和上海驛氪、天地在線、群脈、云積分 、webpower、booming建立了合作伙伴關(guān)系。