京東云發(fā)布言犀超級Saas增長引擎

5月10日消息，今日，京東云舉辦了2022智能營銷新品發(fā)布會，旗下的京東言犀發(fā)布了面向零售業(yè)的超級SaaS增長引擎，包含了全場景智能服務(wù)與營銷平臺京小智、智能觸達工具言犀智能外呼。

據(jù)悉，言犀超級SaaS增長引擎是言犀在零售場景的技術(shù)能力底座，包含了京小智和言犀智能外呼等產(chǎn)品。該引擎擁有智能交互與對話技術(shù)，包括語音語義、多模態(tài)內(nèi)容智能、知識獲取與推理、情感智能、人機對話與交互、決策智能等。

該引擎擁有全鏈路營銷、服務(wù)、運營的一體化能力。在營銷環(huán)節(jié)，可以實現(xiàn)智能外呼、智能推薦、主動喚醒、拉新引流、催拍催付等功能；在服務(wù)環(huán)節(jié)，可以實現(xiàn)智能應(yīng)答、訂單確認、物流跟單、客戶關(guān)懷等功能；在運營環(huán)節(jié)，可以實現(xiàn)AI 訓(xùn)練、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)大屏、用戶洞察、分析報告等功能。

并且，作為京東內(nèi)部成長起來的技術(shù)產(chǎn)品，言犀超級SaaS增長引擎與京東信息流、物流、金融流深度耦合，能夠最大程度幫助商家精細化運營并增長收益。

此外，京東智能客戶服務(wù)產(chǎn)品部算法負責(zé)人陳蒙還在會上發(fā)布了全新升級的京小智。作為在京東成長起來的智能服務(wù)與營銷平臺，京小智經(jīng)歷了多個京東618、11.11，可以為商家提供智能咨詢與導(dǎo)購服務(wù)，也可以輔助人工接待，人機緊密協(xié)同提升客服接待效率，智慧增收。

據(jù)了解，京小智的售前智能導(dǎo)購可以幫助商家高效轉(zhuǎn)化，售中自動跟單、售后主動服務(wù)則通過全場景覆蓋、高效接待提升了用戶體驗。京小智還擁有AI虛擬主播，可以實現(xiàn)7*24小時導(dǎo)購、直播服務(wù)，相對于單純的圖片和視頻導(dǎo)購方式，虛擬主播進一步提升了用戶對于商品的了解，目前言犀擁有100余款數(shù)字人形象、30+AI音色、億萬商品劇本撰寫能力。

京小智還擁有運營管理工具，可以幫助AI訓(xùn)練提升配置效率，還可以讓管理者通過數(shù)據(jù)大屏、AI質(zhì)檢、數(shù)據(jù)洞察等深度分析當(dāng)前薄弱點。

除此之外，京東智能客戶服務(wù)產(chǎn)品部業(yè)務(wù)創(chuàng)新負責(zé)人王愛飛發(fā)布了言犀智能外呼產(chǎn)品，該產(chǎn)品基于京東前沿的語音、語義、多輪多話、情緒判斷、意圖識別、智能打斷等技術(shù)，模擬真人的語音交互，可以進行批量、高質(zhì)量的電話撥打，從而幫助品牌與消費者高效互動。

言犀智能外呼還具備高仿真、強交互、適用于多場景這三個顯著的特點。除了降低成本、高效準(zhǔn)確地鎖定意向客戶外，言犀智能外呼能夠與客戶的原有的CDP系統(tǒng)、CRM、SCRM等系統(tǒng)深度地耦合，提升品牌數(shù)字化營銷能力。

言犀智能外呼還建立了合作伙伴生態(tài)，聚焦長期價值，創(chuàng)造更系統(tǒng)、可持續(xù)化增長的解決方案。先后和上海驛氪、天地在線、群脈、云積分 、webpower、booming建立了合作伙伴關(guān)系。