京東首個(gè)數(shù)字人客服芊言正式上崗

1月22日消息，據(jù)京東云微信公眾號(hào)消息，虎年春節(jié)臨近，為保障廣大消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，京東首個(gè)智能數(shù)字人客服芊言正式上崗，向廣大消費(fèi)者提供有技術(shù)、有溫度的客戶服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)介紹，芊言設(shè)定為22歲、Z世代美少女、活潑可愛(ài)。功能方面，她可以實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后等各類咨詢問(wèn)題，例如商品咨詢、價(jià)保、催單、取消訂單、活動(dòng)、資產(chǎn)、售后政策、金融。京東表示，春節(jié)將至，作為獨(dú)家互動(dòng)合作伙伴，京東將承載史上最高的SaaS咨詢服務(wù)流量洪峰，芊言也將和其他“客服伙伴”一起為用戶提供7*24小時(shí)全鏈路場(chǎng)景智能化服務(wù)。