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抖音電商新增部分地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整

李伊
2022-05-07 16:44

5月7日消息,今日,抖音電商更新《關(guān)于疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告》,根據(jù)目前疫情情況對受疫情影響地區(qū)發(fā)貨時效進(jìn)行調(diào)整。

調(diào)整規(guī)則為:存在中高風(fēng)險地區(qū)的城市,發(fā)貨時長延長14天;無中高風(fēng)險地區(qū),但當(dāng)?shù)爻^5家快遞暫停攬派的城市,延長14天;無中高風(fēng)險地區(qū),但當(dāng)?shù)?-5家快遞暫停攬派的城市,延長7天。

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另外,受疫情影響獲得豁免的地區(qū)同時發(fā)生如下情況時,平臺將取消該地區(qū)的豁免政策:根據(jù)衛(wèi)健委最新官方公告,該區(qū)域轉(zhuǎn)為非中高風(fēng)險地區(qū),同時其快遞能力、發(fā)貨、中轉(zhuǎn)、簽收履約數(shù)據(jù)恢復(fù)至日常水平。

具體來說,廣東深圳市福田區(qū)和光明區(qū)、甘肅白銀市景泰縣、河北張家口崇禮區(qū)和沽源縣、湖南長沙市、廣東肇慶市、遼寧撫順市望花區(qū)等部分城市區(qū)縣取消了豁免政策。

此外,廣東東莞市、江西鷹潭市余江區(qū)、河北張家口宣化區(qū)、浙江臺州市天臺縣、江西上饒市廣豐區(qū)和信州區(qū)、浙江麗水市云和縣、江西上饒市廣信區(qū)這8個城市延長發(fā)貨時效。

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值得一提的是,抖音電商特邀物流合作伙伴“中國郵政(含EMS)”、“中通快遞”、“圓通快遞”,為商家履約和消費者購物體驗提供物流運營保障。

據(jù)了解,“中國郵政(含EMS)”、“中通快遞”、“圓通快遞”已與平臺簽署保障協(xié)議,并承諾在2022年4月15日至5月31日期間(以下簡稱“保障期間”)為商家提供運營有保障的物流履約服務(wù)。平臺將根據(jù)政府部門發(fā)布的疫情政策等信息,動態(tài)、及時調(diào)整保障期間,并通過公告進(jìn)行更新和發(fā)布。

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4月26日消息,電商今日發(fā)布2022年618好物節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告。618大促期間,小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨延遲發(fā)貨。在2022年6月1日0:00:00-2022年6月20日23:59:59期間支付的訂單,商家可使用平臺“延遲發(fā)貨”工具設(shè)置延長發(fā)貨時間,最長不超過72小時。此外,攬件地址與收貨地址所在省份/區(qū)域為江浙滬皖、京津冀區(qū)域,首條分撥中心軌跡更新開始至派件信息之間,任意軌跡節(jié)點72小時超時未更新,則判定為虛假發(fā)貨。
本規(guī)范適用于平臺內(nèi)所有小店商家,商家無法自主開通或關(guān)閉。官方表示,推出發(fā)貨后極速退款服務(wù),是為了提高消費者在小店平臺的購物體驗,減少退貨過程中商家退款時長所提供的服務(wù)產(chǎn)品。商家提供該服務(wù),可有效提升發(fā)貨后退款時效,縮短消費者等待退款到賬的時長,提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率,并有助于提升商家小店體驗分中的服務(wù)態(tài)度評分。
電商發(fā)貨和服務(wù)等考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整,開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路,設(shè)置專屬物流申訴通道。
受“COP15大會”不可抗力影響,部分地區(qū)物流受限。為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡,電商針對發(fā)貨考核及服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整。
7月21日消息,電商日前公告稱,近期,受自然災(zāi)害 影響海南省地區(qū)物流受限,商家的生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度的影響。承諾發(fā)貨時間在7月20到7月21日期間、發(fā)貨地址或收貨地址在海南省的實物訂單,平臺將從體驗分豁免、發(fā)貨時效延長、退貨時效延長、平臺主動豁免、主動報備豁免、物流判罰申訴等方面進(jìn)行調(diào)整。
針對欺詐發(fā)貨行為,電商進(jìn)行了專項整治,自1月以來共計處罰商家257家,其中停業(yè)整頓235家,店鋪清退22家。
電商對2024年春節(jié)期間的小店商家和全球購商家的發(fā)貨時效要求、違規(guī)發(fā)貨判定、售后處理時效、咨詢服務(wù)時間、體驗分考核進(jìn)行調(diào)整。
此次規(guī)則的核心變化是區(qū)分退款時開通和未開通商城金卡會員的售后訂單的實際金額。
電商針對消費者側(cè)未進(jìn)入發(fā)貨履約流程訂單,如交易關(guān)閉、待支付狀態(tài)訂單將禁止電子面單取號。