Expedia集團(tuán)推出新戰(zhàn)略 涉及旅行者、合作伙伴和行業(yè)

5月6日消息，美國東部時(shí)間5月4日，Expedia集團(tuán)在其年度合作伙伴活動(dòng)EXPLORE上首次推出了三層戰(zhàn)略，以重新定義其在旅游業(yè)中的地位，其中包括一個(gè)名為Expedia Group Open World的新技術(shù)平臺；一個(gè)重新設(shè)想的市場，獎(jiǎng)勵(lì)提供優(yōu)質(zhì)旅行體驗(yàn)的合作伙伴；專注于開發(fā)能夠提供正確信息以提高預(yù)訂信心的旅行者技術(shù)。

該公司宣布推出Expedia Group Open World，這是一個(gè)全新的、專門為各種規(guī)模的合作伙伴創(chuàng)建的技術(shù)平臺，以利用和配置在旅游生態(tài)系統(tǒng)中取得成功所需的產(chǎn)品和服務(wù)。該平臺將提供完整的電子商務(wù)套件，包括支付、對話和服務(wù)等組件，任何人都可以使用這些組件來加速、增強(qiáng)甚至進(jìn)入旅游業(yè)務(wù)。

“通過幫助每個(gè)人利用我們的技術(shù)和供應(yīng)，Open World將使我們的新合作伙伴和現(xiàn)有合作伙伴有可能在旅游市場中蓬勃發(fā)展，提供一套滿足他們需求的解決方案，這一切都由我們的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)能力提供動(dòng)力?！盓xpedia集團(tuán)首席技術(shù)官Rathi Murthy說?！拔覀兊男缕脚_也考慮到了選擇。合作伙伴將能夠挑選適合自己的方案。”

隨著該平臺的成熟，它將成為開發(fā)者、數(shù)據(jù)科學(xué)家、營銷人員、企業(yè)家和其他人創(chuàng)造新方式來鼓勵(lì)和促進(jìn)人們旅游的地方。

Expedia集團(tuán)首席執(zhí)行官Peter Kern在EXPLORE 22現(xiàn)場 （圖源: Business Wire）

Expedia集團(tuán)還宣布將重塑市場，將旅行者體驗(yàn)作為其核心。通過廣泛的數(shù)據(jù)信號（包括旅行者評論、客戶服務(wù)互動(dòng)等），每間酒店將獲得一個(gè)新的客戶體驗(yàn)評分。這個(gè)分?jǐn)?shù)將直接影響Expedia的搜索和排序因素，而這些因素將影響Expedia的市場算法。

合作伙伴將獲得個(gè)性化的見解和可操作的建議，以提高他們的客人體驗(yàn)得分，使之符合旅行者的期望。為了激勵(lì)合作伙伴提供更好的體驗(yàn)，該公司希望將更多的預(yù)訂轉(zhuǎn)移給那些得分較高的客戶，從而在合作伙伴和旅行者之間建立更好的聯(lián)系，并提高所有旅行者的長期忠誠度。

該公司還推出了三項(xiàng)旨在增加旅行購物和預(yù)訂體驗(yàn)的信心和信任的新功能。

一是Trip Boards：為了提供更好的旅行計(jì)劃體驗(yàn)，Expedia集團(tuán)正在將Trip Boards擴(kuò)展到更多產(chǎn)品線。Trip Boards 是所有與旅行相關(guān)的事情的大本營，從酒店到活動(dòng)、航班等，使旅行者能夠保存和預(yù)訂物品，并簡化與旅行伙伴的協(xié)作。Trip Boards已經(jīng)在Vrbo上取得成功，并于今年夏天在Expedia上推出，并在今年晚些時(shí)候推出更多協(xié)作功能。

二是智能購物：智能購物通過更早地在一個(gè)地方顯示更廣泛的選項(xiàng)，使旅行者更容易比較和選擇優(yōu)惠。對于酒店，這包括房間屬性、類別和升級機(jī)會(huì)。對于航班，這包括不同的時(shí)間安排、中途停留、座位選擇和行李托運(yùn)。智能購物為旅行者的購買提供了更高的透明度，而合作伙伴則面臨著增加收入的機(jī)會(huì)。智能購物今天在酒店上線，即將在航班上上線。

三是價(jià)格跟蹤：價(jià)格跟蹤顯示航班搜索的過去趨勢和未來價(jià)格預(yù)測。它使旅客能夠了解他們的航班價(jià)格可能會(huì)如何變化，從而減輕壓力，以便他們可以在正確的時(shí)間充滿信心地進(jìn)行預(yù)訂。對于合作伙伴，它鼓勵(lì)旅行者考慮和購買他們可能不會(huì)預(yù)訂的航班。價(jià)格跟蹤功能今天可在美國銷售點(diǎn)的Expedia應(yīng)用程序上進(jìn)行。它將在今年晚些時(shí)候擴(kuò)展到酒店。

繼去年Expedia集團(tuán)表示將創(chuàng)建一個(gè)新的、統(tǒng)一的忠誠度計(jì)劃的消息之后，該公司宣布這個(gè)新計(jì)劃被稱為“One Key”，它匯集了公司旗下的四個(gè)不同的忠誠度計(jì)劃。當(dāng)One Key明年推出時(shí)，所有會(huì)員將首次能夠在Expedia旗下任何品牌（如Expedia、Vrbo、Hotels.com 等）及其任何旅游產(chǎn)品上賺取和使用積分，包括機(jī)票、酒店、度假租賃、汽車和游輪。