疫情之下，微盟企微助手助力商超行業(yè)在不確定時代找尋確定性增長

隨著疫情的常態(tài)化趨勢，消費(fèi)者對于線上消費(fèi)的依賴正顯著提高，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年Q1全國購物中心累計客流68.9億人次，同比2021年下降5.4%，人口流動越大的一線城市，受到的影響也越大。

對于極度依賴線下消費(fèi)場景的商超行業(yè)而言，面對行業(yè)競爭激烈、服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)狀，拓寬消費(fèi)場景、沉淀線上資產(chǎn)，逐步布局?jǐn)?shù)字化領(lǐng)域已成為行業(yè)大勢所趨。

通過企業(yè)微信連接微信平臺，以社交媒介快速連接客戶沉淀品牌私域，實現(xiàn)線下客流數(shù)字化的同時，聯(lián)動線上商城完善轉(zhuǎn)化鏈路，可快速入局線上經(jīng)營，解決商超行業(yè)在服務(wù)場景、商品管理、客戶洞察、銷售半徑等諸多限制。

一、快速沉淀線下客流，私域社群升級服務(wù)

商超行業(yè)的客群通常流動性較大，客戶的消費(fèi)選擇也較為隨機(jī)，核心是由于商超行業(yè)所售賣的產(chǎn)品及提供的服務(wù)同質(zhì)化較為嚴(yán)重，線下場景中較難形成差異化的區(qū)別。

為提升轉(zhuǎn)化，商超商戶一般會在線下采用促銷活動的方式吸引更多的客戶到店消費(fèi)，短期內(nèi)可一定程度提高轉(zhuǎn)化效果，但在觸達(dá)范圍、提升復(fù)購、服務(wù)時間等方面存在諸多限制，這也反應(yīng)了商超行業(yè)開拓線上場景的必要性與緊迫性。

1.流量沉淀：通過微盟企微助手的群活碼、渠道活碼等能力，商戶可將活碼通過導(dǎo)購引導(dǎo)、銷售貨架、活動海報等方式進(jìn)行露出，吸引高意向的客戶沉淀至企微私域，等待下一步的運(yùn)營動作。

結(jié)合“掃碼抽獎”、“關(guān)注有禮”、“福利社群”等常見形式的營銷活動，可以達(dá)到快速刺激客戶掃碼意愿，進(jìn)一步提升客流線上沉淀的效果。

2.社群運(yùn)營：客戶沉淀至線上后，可通過組建企微社群的方式對客戶進(jìn)行各類信息的快速觸達(dá)，提供線下場景中無法提供的服務(wù)體驗。

商戶可根據(jù)實際人力，進(jìn)行更全方位的服務(wù)，策劃更多客戶關(guān)心的欄目及服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶消費(fèi)意愿，例如“每日上鮮”盤點(diǎn)近期上新的生鮮類產(chǎn)品；“爆款預(yù)約”向客戶提供熱賣產(chǎn)品的預(yù)約類服務(wù)等等。

二、洞察客戶消費(fèi)習(xí)慣，提效商戶采購決策

在商超行業(yè)的經(jīng)營中，商品的管理也是一大難題，商品品類及價格層次較為復(fù)雜，產(chǎn)品銷售情況無法及時分析獲取，都極大地考驗著商戶的管理與調(diào)度能力。

在線下運(yùn)營中，使用傳統(tǒng)方式統(tǒng)計產(chǎn)品銷售情況，往往需要大量的人力物力，數(shù)據(jù)獲取與分析的成本極高，一旦失誤便有可能造成供應(yīng)鏈采購決策失誤，以及庫存積壓、資金周轉(zhuǎn)的風(fēng)險。

1.線上商城：通過微盟微商城及智慧零售解決方案可幫助商戶將線下商品快速轉(zhuǎn)移至線上銷售，實現(xiàn)SKU線上化管理，通過微商城后臺即可查看每日的營業(yè)情況，以多角度、全方位的店鋪經(jīng)營分析，快速判斷后續(xù)的采購方向。

小程序形式的微盟微商城及智慧零售解決方案，可以與企微私域無縫銜接，私域客戶可一鍵跳轉(zhuǎn)至微商城進(jìn)行下單購買，商戶也可設(shè)置線上下單線下自提、線上下單送貨到家等服務(wù)，進(jìn)一步提升私域客戶的消費(fèi)體驗，提效商戶的營收效果。

2.標(biāo)簽?zāi)芰Γ航栌晌⒚似笪⒅值臉?biāo)簽?zāi)芰?，商戶可以對客戶進(jìn)行各類自定義的打標(biāo)，日常運(yùn)營中可用于長線追蹤客戶的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)情況變動，幫助商戶快速掌控私域客群的消費(fèi)動向，助力商戶在活動策劃、商品采購、客群分析等方面的綜合能力。

三、社群團(tuán)購極速裂變，快速提升商城轉(zhuǎn)化

商超行業(yè)的核心服務(wù)范圍，是圍繞線下門店位置逐步向外輻射的，離門店越遠(yuǎn)，營銷轉(zhuǎn)化的效果也就相對較低，在門店的實際運(yùn)營中，選擇何種方式的營銷活動對轉(zhuǎn)化效果有著至關(guān)重要的作用。

采用社區(qū)團(tuán)購模式，通過高性價比的優(yōu)惠活動與成團(tuán)模式，可以快速切入客戶社交圈，高效提升轉(zhuǎn)化的同時，為門店帶來輻射區(qū)域內(nèi)的大量新客，快速實現(xiàn)降本增效。

通過微盟微商城與微盟企微助手的結(jié)合，借由群營銷任務(wù)能力，將活動一鍵觸達(dá)多個社群，提升人效的同時提高營銷效果，當(dāng)前社區(qū)團(tuán)購可分為以下三個模式：

1. 階梯型團(tuán)購：設(shè)置階梯價格，成團(tuán)人數(shù)越多價格越低，可刺激更多客戶拉新，促進(jìn)裂變轉(zhuǎn)化，同時可設(shè)置開團(tuán)時提醒掃碼，快速提升流量沉淀效果。

2. 老帶新團(tuán)購：當(dāng)新客戶達(dá)到指定人數(shù)時，全團(tuán)可以以指定優(yōu)惠價格購買商品，拼團(tuán)活動支持生成圖片分享，可快速滲透老客戶的社交圈，在朋友圈和社群等渠道快速傳播，高速裂變。

3. 抽獎型團(tuán)購：設(shè)置抽獎團(tuán)購，活動結(jié)束后，在所有拼團(tuán)成功的團(tuán)員中抽獎，系統(tǒng)將自動給未中獎用戶退款，適合優(yōu)惠力度較大的活動，提升活動傳播效果及客戶價值感知。

商戶可以根據(jù)產(chǎn)品類型、社群屬性、活動目的等多方面條件，定制不同的團(tuán)購內(nèi)容達(dá)到最優(yōu)的活動效果，在每一次的活動結(jié)束后，都可通過標(biāo)簽功能記錄不同客戶的消費(fèi)屬性，為之后的活動提供數(shù)據(jù)參照，長效提升私域轉(zhuǎn)化效果。

結(jié) 語

通過微盟企微助手，可幫助商超商戶快速布局線上銷售場景，提升商超商戶在流量沉淀、私域轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品管理、消費(fèi)分析等內(nèi)部效率提升與外部客群轉(zhuǎn)化的全方位能力，助力商超行業(yè)快速邁向數(shù)字化經(jīng)營。