前幾日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布了《2021中國二手電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告》， 報(bào)告顯示，2021年二手電商交易規(guī)模達(dá)4001.7億元，同比增長29.27%。

二手電商的風(fēng)，是從2002年開始吹起來的。

2002年，孔夫子舊書網(wǎng)上線，以線上成單、線下交易的模式發(fā)展，開啟了二手電商的新故事。

2014年，淘寶二手改名“閑魚”APP正式上線，以C2C的模式打造二手交易綜合平臺、二手電商市場。

此后，隨著轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、享物說、拍拍嚴(yán)選、鯨置、胖球、享物說等二手綜合平臺的陸續(xù)入局，二手電商的賽道變得火熱起來。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015至2020年，我國二手電商交易規(guī)模從45.9億元增至3745億元，而根據(jù)《2021中國閑置二手交易碳減排報(bào)告》，2020年二手閑置物品交易規(guī)模已破萬億，2025年該數(shù)字將達(dá)到3萬億。

小小的閑置物品流出萬億規(guī)模，背后不僅是消費(fèi)浪潮下人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，還有國家政策的支持。

21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的時代，隨著年輕人逐漸成為網(wǎng)民主力，二手交易這一在中國傳統(tǒng)里陌生的觀念開始流行起來。

追求高品質(zhì)與時尚，喜歡超前消費(fèi)的同時也注重節(jié)約省錢是新時代互聯(lián)網(wǎng)年輕網(wǎng)民的消費(fèi)特征，因?yàn)樯钪形锲犯聯(lián)Q代的需求，閑置商品交易成了他們在有限條件下追求品質(zhì)生活的優(yōu)先選擇，為二手電商發(fā)展注入用戶流量。

而消費(fèi)浪潮下，物品閑置資源達(dá)到前所未有的程度。為了推行循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展觀念，國家大力鼓勵二手商品交易平臺的發(fā)展。

這些都為二手交易市場在某一段時間內(nèi)快速發(fā)展提供了優(yōu)越的條件。

2015年二手電商企業(yè)迎來融資元年，融資筆數(shù)達(dá)50筆。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年，二手電商的用戶規(guī)模增長率高達(dá)450%；2016年，二手電商交易規(guī)模增長率高達(dá)669.49%。

但2016年后，形勢開始有所改變，二手電商市場一度遇冷，行業(yè)內(nèi)存在的閑置資源有限、閑置交易認(rèn)知缺乏、行業(yè)規(guī)范欠佳、商品供需難以匹配等問題被擺上臺面，融資環(huán)境便的困難，很多二手電商平臺陷入發(fā)展困境。

《2021中國二手電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2016年二手電商交易規(guī)模的增長率高達(dá)669.49%，但2017年-2020年增速開始持下滑趨勢，四年的交易額（增速）分別為947.4億元（168.23%）、1695億元（78.91%）、2596.9億元（53.2%）、3095.5億元（19.19%）。

同時報(bào)告還顯示，二手電商用戶規(guī)模的增速也開始呈下滑趨勢。2021年用戶規(guī)模達(dá)到2.23億人，同比增長22.52%，增速呈下滑趨勢。此外，2017年-2020年增速分別為，55.1%、40.78%、34.57%、26.38%。

與傳統(tǒng)電商貨源來自工廠、流向消費(fèi)者的增量市場交易不同，二手電商的貨源來自用戶、再流向消費(fèi)者，屬于存量市場的交易。因此在平臺構(gòu)建中，用戶占據(jù)至關(guān)重要的地位，平臺不僅需要用戶帶來閑置貨源，還需要用戶去購買。所以，用戶流量對于二手交易平臺來說是存在基礎(chǔ)。

此外，二手電商行業(yè)的用戶集中于頭部企業(yè)，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)占據(jù)了二手交易市場90%的份額。其中，閑魚作為行業(yè)的絕對頭部，活躍人數(shù)行業(yè)滲透率達(dá)到87%，目前其用戶數(shù)已超3億，月活超一億。

頭部平臺分走了巨大的流量，剩下小玩家們苦苦掙扎。不止如此，隨著傳統(tǒng)電商巨頭們的入局，二手電商賽道的競爭又急劇加大。

抖音和快手等短視頻紛紛入局二手交易市場，其短視頻+直播的模式不僅可以對二手商品的展示、內(nèi)容運(yùn)營及賣貨方式做有效的補(bǔ)充，還能夠通過主播的解說與展示來為產(chǎn)品增加信任價值。

對于二手商品的購買，需要捅破的一層膜就是信任。 但當(dāng)前的二手交易平臺非但沒有捅破這層膜，反而還讓其成為最受用戶和消費(fèi)者詬病的一點(diǎn)，嚴(yán)重制約成交額的增長。

據(jù)黑貓投訴的數(shù)據(jù)顯示，2021年“閑魚”共獲得18次消費(fèi)評級，均獲“不予評級”。

2021年全年“閑魚”的電訴寶用戶投訴問題主要有網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、退款問題、客服問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、退換貨難、發(fā)貨問題、虛假促銷等。

2021年“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”（北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司）共獲得16次消費(fèi)評級，其中8次獲”不建議下單”。投訴的問題主要有退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、退換貨難、霸王條款等。

作為二手交易市場的兩大頭部平臺，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都面臨如此嚴(yán)重的信任問題，更別提其余的中小平臺了。

正如大家都清楚的，閑置商品大多為非標(biāo)品，沒有什么衡量標(biāo)準(zhǔn)，買賣雙方信息版以對稱，這就導(dǎo)致雙方很難互相信任，而平臺這時候就成為買賣雙方信任的基礎(chǔ)，對于平臺的信任度有多高，促成交易成功的幾率就有多高。

阿里巴巴集團(tuán)閑魚業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)曾表示，“信用體系像分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水電煤一樣，如果信任這個基礎(chǔ)環(huán)境沒有建設(shè)好，不會有好的用戶體驗(yàn)，平臺的運(yùn)轉(zhuǎn)效率會大打折扣，規(guī)模難做起來。”

以閑魚為例，從魚塘到俱樂部，可以看出其一直在嘗試走社區(qū)路線。想要通過像豆瓣建小組那樣的方式，建立起一個個社區(qū)，拉近社區(qū)內(nèi)用戶之間的關(guān)系，建立社區(qū)內(nèi)的信任度。但做社區(qū)是一個長期的事情，社區(qū)建設(shè)需要復(fù)雜、健全、完整的生態(tài)布局，可預(yù)見性不強(qiáng)，目前也沒看見什么成效。

但不置可否的是，在二手交易市場競爭格局加劇的當(dāng)下，不管是新入局的傳統(tǒng)電商，還是已經(jīng)占據(jù)一番地位的二手平臺，商業(yè)模式都在慢慢趨同，而這時候，誰能盡快建立起信任的護(hù)城墻，誰就能取得消費(fèi)者的青睞，從而在二手市場站穩(wěn)腳跟。