4月19日消息，今日早間，針對昨日上午瑞幸公司內(nèi)部人員誤操作，餓了么平臺套餐出現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤導(dǎo)致大量用戶被退單一事，瑞幸發(fā)布公告稱，此次所有損失由瑞幸咖啡全部承擔(dān)，并將于今日陸續(xù)為餓了么所有退單用戶賬戶補(bǔ)發(fā)“ 32元代金券”，有效期至4月30日。同時(shí)，因?yàn)樽蛉赵绺叻宓却龝r(shí)間異常而取消訂單的用戶，瑞幸也將補(bǔ)償優(yōu)惠券。

談及退單原因，瑞幸稱，餓了么平臺套餐出現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤，訂單異常，進(jìn)而導(dǎo)致門店運(yùn)營壓力太大，只能主動退單。

此外，瑞幸咖啡表示將始終力求為用戶提供高品質(zhì)、高性價(jià)比、高便利性的產(chǎn)品服務(wù)，也希望能長期、持久地服務(wù)好用戶!

據(jù)了解，昨日上午，多名用戶反饋疑似瑞幸咖啡在餓了么出現(xiàn)bug，用戶下單有大幅優(yōu)惠，有人2塊錢就能下單一個(gè)“冰椰云拿鐵大福套餐”，多數(shù)原價(jià)64塊錢的單杯咖啡，現(xiàn)售價(jià)只有6塊錢。超低的價(jià)格導(dǎo)致短期內(nèi)大量訂單涌入，隨后，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，瑞幸咖啡的小程序、App及外賣平臺上的外送功能都已暫停。

針對此事，瑞幸咖啡官方微博發(fā)布致歉信，“由于餓了么后臺價(jià)格配置問題，導(dǎo)致瑞幸椰云套餐價(jià)格短時(shí)內(nèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤，門店受到大量異常訂單擠壓。為正常運(yùn)營，我們現(xiàn)已緊急取消了餓了么平臺異常訂單，餓了么門店暫時(shí)閉店，我們將考慮做用戶補(bǔ)償并另行通知。給您帶來不便，深感抱歉！”

隨后，瑞幸咖啡再次回應(yīng)餓了么門店價(jià)格出BUG一事稱，經(jīng)核查，這個(gè)是瑞幸內(nèi)部運(yùn)營人員配置失誤導(dǎo)致。給餓了么和大家添麻煩了，我們已經(jīng)在處理后續(xù)問題。