4月13日消息，亞馬遜美國站在4月8日發(fā)布公告，亞馬遜最初計劃于2022年4月27日生效的“對管理買家取消請求的流程”的更改，現(xiàn)在變更為2022年5月10日開始生效。

據悉，針對使用“由買家發(fā)起的訂單取消”請求的更改：取消請求將出現(xiàn)在“管理訂單”頁面的橫幅中；通知將不再通過買賣雙方消息傳遞；取消請求可以在訂單報告中看到。賣家必須啟用“買家請求的取消”字段才能查看。

此外，使用API的賣家的買家發(fā)起的訂單取消請求的變化上，賣家現(xiàn)在可以使用List Order Items API通過自己的系統(tǒng)查看買家取消請求。亞馬遜在API響應中添加了2個字段，開發(fā)人員可以將其導入并顯示在他們的系統(tǒng)上；導入買家取消請求后，賣家可以繼續(xù)使用自己當前使用的任何流程取消訂單，無論是通過賣方中心上的API源還是通過文件上傳；賣家仍然可以使用買家與賣家消息傳遞工具聯(lián)系客戶。如果客戶通過此工具寫信要求取消，亞馬遜建議您指示他們在您的訂單頁面上取消訂單。

據了解，在批準退貨請求上，亞馬遜會自動批準美國境內符合亞馬遜退貨政策的賣家自配送退貨請求。對于賣家請求豁免加入預付費退貨標簽計劃的SKU對應商品，亞馬遜也會自動批準其退貨請求。如果退貨請求不符合政策要求或者屬于分類豁免范圍，則需要手動批準。針對這種情況，亞馬遜將通過電子郵件通知賣家。

某些分類和子分類將自動豁免自動退貨批準。以下計劃和分類將自動豁免預付費退貨標簽：手工藝品；亞馬遜定制計劃；成人用品；經過認證的二手鐘表；商業(yè)、工業(yè)與科學用品 > 專業(yè)醫(yī)療用品；商業(yè)、工業(yè)與科學用品 > 專業(yè)牙科用品。

需要注意的是，賣家必須在24小時內回復需要手動批準的退貨請求。

手動查看不符合亞馬遜退貨政策要求或屬于分類豁免范圍的退貨請求，亞馬遜會向買家發(fā)送亞馬遜發(fā)放的未付費退貨標簽或您自己的賣家預付費標簽。退貨商品授權編碼位于退貨批準單上，位于退貨標簽下方。

據了解，亞馬遜的退貨窗口為30天，但時間可能因商品分類而異。在批準退貨請求后，賣家必須等到退貨窗口結束，然后等待15天的運輸時間，讓買家退回商品。