亞馬遜美國(guó)站變更買家發(fā)起的訂單取消流程

4月13日消息，亞馬遜美國(guó)站在4月8日發(fā)布公告，亞馬遜最初計(jì)劃于2022年4月27日生效的“對(duì)管理買家取消請(qǐng)求的流程”的更改，現(xiàn)在變更為2022年5月10日開(kāi)始生效。

據(jù)悉，針對(duì)使用“由買家發(fā)起的訂單取消”請(qǐng)求的更改：取消請(qǐng)求將出現(xiàn)在“管理訂單”頁(yè)面的橫幅中；通知將不再通過(guò)買賣雙方消息傳遞；取消請(qǐng)求可以在訂單報(bào)告中看到。賣家必須啟用“買家請(qǐng)求的取消”字段才能查看。

此外，使用API的賣家的買家發(fā)起的訂單取消請(qǐng)求的變化上，賣家現(xiàn)在可以使用List Order Items API通過(guò)自己的系統(tǒng)查看買家取消請(qǐng)求。亞馬遜在API響應(yīng)中添加了2個(gè)字段，開(kāi)發(fā)人員可以將其導(dǎo)入并顯示在他們的系統(tǒng)上；導(dǎo)入買家取消請(qǐng)求后，賣家可以繼續(xù)使用自己當(dāng)前使用的任何流程取消訂單，無(wú)論是通過(guò)賣方中心上的API源還是通過(guò)文件上傳；賣家仍然可以使用買家與賣家消息傳遞工具聯(lián)系客戶。如果客戶通過(guò)此工具寫信要求取消，亞馬遜建議您指示他們?cè)谀挠唵雾?yè)面上取消訂單。

據(jù)了解，在批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求上，亞馬遜會(huì)自動(dòng)批準(zhǔn)美國(guó)境內(nèi)符合亞馬遜退貨政策的賣家自配送退貨請(qǐng)求。對(duì)于賣家請(qǐng)求豁免加入預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃的SKU對(duì)應(yīng)商品，亞馬遜也會(huì)自動(dòng)批準(zhǔn)其退貨請(qǐng)求。如果退貨請(qǐng)求不符合政策要求或者屬于分類豁免范圍，則需要手動(dòng)批準(zhǔn)。針對(duì)這種情況，亞馬遜將通過(guò)電子郵件通知賣家。

某些分類和子分類將自動(dòng)豁免自動(dòng)退貨批準(zhǔn)。以下計(jì)劃和分類將自動(dòng)豁免預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽：手工藝品；亞馬遜定制計(jì)劃；成人用品；經(jīng)過(guò)認(rèn)證的二手鐘表；商業(yè)、工業(yè)與科學(xué)用品 > 專業(yè)醫(yī)療用品；商業(yè)、工業(yè)與科學(xué)用品 > 專業(yè)牙科用品。

需要注意的是，賣家必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)需要手動(dòng)批準(zhǔn)的退貨請(qǐng)求。

手動(dòng)查看不符合亞馬遜退貨政策要求或?qū)儆诜诸惢砻夥秶耐素浾?qǐng)求，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送亞馬遜發(fā)放的未付費(fèi)退貨標(biāo)簽或您自己的賣家預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽。退貨商品授權(quán)編碼位于退貨批準(zhǔn)單上，位于退貨標(biāo)簽下方。

據(jù)了解，亞馬遜的退貨窗口為30天，但時(shí)間可能因商品分類而異。在批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求后，賣家必須等到退貨窗口結(jié)束，然后等待15天的運(yùn)輸時(shí)間，讓買家退回商品。