亞馬遜美國(guó)：賣(mài)家配送訂單的時(shí)尚商品免費(fèi)退貨

10月14日消息，近日，亞馬遜美國(guó)站發(fā)布《賣(mài)家配送訂單的時(shí)尚商品免費(fèi)退貨》的公告，要求賣(mài)家自配送訂單（FBM）的時(shí)尚商品免費(fèi)退貨。

公告稱(chēng)，自2021年10月26日起，所有賣(mài)家自配送訂單時(shí)尚商品的報(bào)價(jià)都將包含免費(fèi)退貨信息，并且銷(xiāo)售合作伙伴將無(wú)法再扣除美國(guó)服裝、鞋履、珠寶和手表下列出的時(shí)尚商品的退貨費(fèi)用。

亞馬遜表示，平臺(tái)傾聽(tīng)并相信客戶(hù)的反饋并采取行動(dòng)作為回應(yīng)。亞馬遜工作的重點(diǎn)是在買(mǎi)家購(gòu)物或退貨時(shí)改善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，然而平臺(tái)上的時(shí)尚品類(lèi)客戶(hù)對(duì)當(dāng)前賣(mài)家自配送訂單的退貨體驗(yàn)并不完全滿(mǎn)意。

隨后，亞馬遜強(qiáng)調(diào)，目前亞馬遜配送的時(shí)尚商品訂單已經(jīng)提供免費(fèi)退貨。由于客戶(hù)希望從賣(mài)家訂單獲得與亞馬遜配送的訂單相同的退貨體驗(yàn)，因此亞馬遜出臺(tái)新政，表示要求銷(xiāo)售合作伙伴制定與亞馬遜退貨類(lèi)似的優(yōu)惠退貨政策。

值得一提的是，6月中旬，亞馬遜美國(guó)站發(fā)布了新公告，更新關(guān)于賣(mài)家的自配送退貨政策。公告顯示，自2021年8月16日起，亞馬遜美國(guó)站自動(dòng)授權(quán)符合亞馬遜退貨政策的退貨請(qǐng)求。對(duì)于國(guó)際賣(mài)家自配送退貨，需要提供不退貨退款、國(guó)內(nèi)退貨、國(guó)際退貨運(yùn)輸?shù)念A(yù)付這三個(gè)退貨選項(xiàng)之一。同時(shí)，從2021年8月16日開(kāi)始，對(duì)于不遵守上述政策的國(guó)際賣(mài)家完成的退貨，亞馬遜可能會(huì)代表賣(mài)家退款給買(mǎi)家，并將金額記入賣(mài)家自己的賬戶(hù)。

據(jù)了解，近日，貝雅分析師Colin Sebastian下調(diào)了對(duì)亞馬遜利潤(rùn)率的預(yù)期，其中受到包括與勞動(dòng)力、物流/運(yùn)輸、產(chǎn)品成本和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的更高費(fèi)用支出的影響。Sebastian表示，他對(duì)亞馬遜的中長(zhǎng)期展望沒(méi)有變化，并重申了他對(duì)亞馬遜股票的跑贏大市評(píng)級(jí)，予其4000美元的目標(biāo)價(jià)。