美團在滬開通“應(yīng)急幫手”功能

4月4日消息，美團日前發(fā)布通知稱，為了更準確地服務(wù)老人、孕婦、殘障人士等特殊群體的需求，平臺開通“應(yīng)急幫手”功能，幫助特需人群解決困難，如果家中或身邊有上述群體需要幫助，可填寫需求信息，美團將高優(yōu)先級響應(yīng)。

據(jù)了解，上海用戶可打開美團外賣App首頁、美團App外賣頻道，搜索或?qū)ふ摇皯?yīng)急幫手”，點擊進入。

美團表示，若用戶本人或身邊家人沒有上述需求，可把“應(yīng)急幫手”資源留給需要的人，以便平臺能更好地協(xié)調(diào)資源。此外，居家防疫期間，如遇到不方便買菜做飯、奶粉短缺、慢性病藥告急等問題，可嘗試：社區(qū)團餐（隨時下單統(tǒng)一配送）、商超買貨（生活所需配送上門）、送藥上門（慢病兒科居家自測）、跑腿幫忙（出門不方便跑腿幫取送）等服務(wù)。

美團還指出，特殊時期，營業(yè)商家和跑單騎手數(shù)量都比較有限，可能會有些需求受限于客觀條件暫時難以滿足，對于暫時難以解決的問題，美團外賣也會反饋到相關(guān)政府部門幫助解決。

值得一提的是，餓了么于日前發(fā)布了升級版“應(yīng)急特需”服務(wù)使用指南，針對特急需求開設(shè)了幾項應(yīng)急專項通道。用戶點擊首頁置頂入口或搜索“應(yīng)急特需”即可進入。

具體來看，特殊人群急需用藥可參考“應(yīng)急買藥指引”自助購買，也可在“急需用藥”專項通道反饋；急需買寶寶奶粉和紙尿褲可找到“急需母嬰用品”專項通道，也可嘗試讓跑腿小哥幫買；若老人不會使用手機，可找到“老年人急需通道”，提交緊急需求或撥打老年人工專線電話。此外，為方便用戶迅速找到身邊的應(yīng)急熱線，餓了么開設(shè)“上海各區(qū)域服務(wù)熱線”入口，點擊即可查看官方同步信息。

值得注意的是，自4月3日起，餓了么也開始在上海部分小區(qū)上線“社區(qū)e起團”團餐服務(wù)，并將逐步推廣至更多小區(qū)。