一、事關(guān)問題外賣，維權(quán)更理直氣壯了！

時代在變，人們對同一件事情的看法也在變。

就拿我們大家都很熟悉的外賣行業(yè)來說，作為互聯(lián)網(wǎng)時代的新興產(chǎn)業(yè)，外賣行業(yè)這些年得到了蓬勃發(fā)展，每天通過外賣解決“三餐有湯”的人也越來越多：最新的數(shù)據(jù)顯示，預計2021年國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)餐飲的用戶接近6億，外賣市場交易規(guī)模即將達到一萬億。

一萬億當量的市場之外，外賣還帶動了包括配送、生鮮、包裝等供應鏈體系，對民生發(fā)展起了巨大的拉動作用。

但是，外賣成為很多人生活和工作中的“必選項”的同時，近些年也暴露出越來越多的問題。

比如說，配送時間不讓人滿意，有時提前一個小時點餐，到點了還是沒有送到；有時發(fā)現(xiàn)送來的外賣和產(chǎn)品宣傳的貨不對板，只能自認倒霉；有時吃了一口后馬上懷疑“可口”的飯菜使用的是過期的食材，找商家理論時人家卻矢口否認；甚至有一天無意中發(fā)現(xiàn)自己點外賣的商家居然是沒有營業(yè)執(zhí)照就上崗的“幽靈外賣”商家……

此前，很多人在遇到以上這些情況時，盡管很多時候都有給差評的沖動，但是考慮到最終這些差評所產(chǎn)生的后果都得由外賣小哥一個人來承擔，而外賣小哥作為基層服務(wù)者的確種種不易，通常都會息事寧人算了。

但是從明天起，如果外賣有問題，我們就再也不用再忍氣吞聲了：因為從4月1號起，外賣出了問題，可以依據(jù)相關(guān)條例進行“精準”維權(quán)，做到“冤有頭債有主”。

早在3月15日，最高法就發(fā)布了一個規(guī)定：《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》，該規(guī)定將于2022年4月1日正式實施，其中有很多內(nèi)容直接和問題外賣相關(guān)。

這也意味著：針對外賣消費中引起的糾紛，從明天起，可以理直氣壯地維權(quán)了！

二、投訴平臺和商家有依據(jù)了！

我們經(jīng)常說，有圖有真相。

但是對外賣餐飲行業(yè)而言，“有圖有真相”在更多時候可能只是一個美麗的童話。這是因為，外賣餐飲在產(chǎn)品展示時是通過異域呈現(xiàn)的，具備一定的虛擬性。這意味著商家可以有意識地選擇一些精心準備的圖片，甚至請人P圖達到產(chǎn)品在色、香、味各方面的完美統(tǒng)一，但是實際上，有些外賣商家的產(chǎn)品和圖片相差還是很大的。

遇到這種情況，該如何維權(quán)？《規(guī)定》明確指出，平臺在沒有依法對入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等義務(wù)，使消費者的合法權(quán)益受到損害，消費者有權(quán)可以追究平臺和商家的連帶責任。

在外賣消費中，還有一個問題讓很多人很“頭大”：很多人根據(jù)商家的點贊、評價，專門找一些點贊較高、評價以正面為主的商家下單，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商家提供的商品及服務(wù)和網(wǎng)上宣傳的大相徑庭。原來，很多商家都是通過平臺的“競價排名”將自家的店鋪送上顯眼的位置，通過獲得更多的曝光量接到更多的訂單，這里就涉及到虛假刷單、刷評的問題了。

針對外賣平臺的虛假廣告、虛假刷單等問題，《規(guī)定》明確指出，人民法院應當依法認定無效，以引導市場主體規(guī)范經(jīng)營——一句話，新規(guī)執(zhí)行后，你敢虛假經(jīng)營，我就敢封禁你！

當然，除了追究平臺的責任，最近，一些外賣小哥也因為做出了一些不當?shù)男袨?，在社會上引發(fā)了廣泛討論。

比如說，有的小哥因為在溝通時和用戶發(fā)生了語言上的不暢，就通過朝外賣里吐口水、故意倒掉部分外賣等方式“報復”消費者，損害消費者權(quán)益。對此，《規(guī)定》明確要求：外賣在包裝上應使用外賣包裝封簽或一次性封口的外包裝袋等密封方式，消費者發(fā)現(xiàn)包裝打開過或外賣本身有污染等情況，可以拒收，并且要求商家全額退款。

而如果證實外賣員有朝外賣做不文明的舉動，除了索賠一定的經(jīng)濟損失，還可以要求外賣員和商家承擔相應的侵權(quán)賠償責任，這就上升到量刑的高度了；

對于外賣的分量和預期差距太大并被證實商家的確存在克扣的行為，《規(guī)定》也教會了我們一條“生財之道”：消費者可以要求增加賠償自己受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍，金額不足五百元的，為五百元。

克斤少兩，一單外賣讓你賠500元，試問以后還有誰敢明目張膽的以身試法？

三、外賣平臺的錢真的可能讓消費者賺了！

最近，很多互聯(lián)網(wǎng)平臺都發(fā)布了最新的財報，包括國內(nèi)最大的生活服務(wù)平臺美團。

美團的最新財報顯示：整個2021年，美團的凈利潤虧損155億——考慮到美團2021年的配送服務(wù)營收為143億元，而相關(guān)成本就達到了183億，這意味著美團外賣每送一單的虧損就超過了1元。

著名經(jīng)濟學家馬光遠對美團的巨虧感到非常疑惑：作為平臺的美團虧錢，平臺上的商家也不賺錢，平臺雇傭的騎手的收入也很低：請問，究竟是誰賺錢了呢？

其實，誰把錢賺走了并不重要，因為這并不影響有些人下次還是一樣出現(xiàn)在福布斯財富排行榜中。

而隨著《規(guī)定》的落實，馬老師的疑問有了一個更清晰的指向：外賣平臺的錢真的有可能讓消費者賺了！

前提只有一個：從2022年4月1日起，大家在遇到“問題外賣”時，以《規(guī)定》為依據(jù)，積極對平臺和商家進行投訴，在進行事實認定后，平臺和商家就必須對受損的消費者進行高額的賠償。

明天起，遇到問題外賣就可以不再忍氣吞聲了！你，準備好了嗎？