抖音更新《抖店商家申訴規(guī)則》 3月31日生效

3月24日消息，今日抖音發(fā)布《抖店商家申訴規(guī)則》更新公示通知。通知稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)修訂《抖店商家申訴規(guī)則》。該規(guī)則于2022年3月24日進(jìn)行公示，將于2022年3月31日生效執(zhí)行。

通知顯示，此次更新升級(jí)了原商家違規(guī)申訴管理規(guī)則，補(bǔ)充【評(píng)價(jià)申訴+仲裁/賠付申訴+體驗(yàn)分-品退率】申訴場(chǎng)景，明確申訴渠道、申訴次數(shù)、申訴處理時(shí)效、申訴材料要求。

評(píng)價(jià)申訴，商家被評(píng)價(jià)訂單的內(nèi)容涉及利用中差評(píng)騙賠、惡意競(jìng)爭(zhēng)、辱罵污穢或不當(dāng)言論、評(píng)價(jià)打廣告、泄露隱私、達(dá)人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形可進(jìn)行評(píng)價(jià)申訴，申訴通過(guò)后根據(jù)評(píng)價(jià)場(chǎng)景可實(shí)現(xiàn)差評(píng)內(nèi)容自見(jiàn)或者剔除體驗(yàn)分的影響。申訴渠道：店鋪-訂單-評(píng)價(jià)管理。僅有1次申訴機(jī)會(huì)；評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)可發(fā)起申訴；申訴處理時(shí)效為3個(gè)工作日。

仲裁/賠付申訴，商家不認(rèn)可平臺(tái)仲裁判責(zé)結(jié)果或扣除商家保證金賠付買家時(shí)，提供有效憑證進(jìn)行申訴，保障自身權(quán)益。申訴渠道：店鋪-申訴中心-申訴類型，選擇仲裁申訴/賠付申訴。僅有1次申訴機(jī)會(huì)；7個(gè)自然日內(nèi)可發(fā)起申訴；申訴處理時(shí)效為3個(gè)工作日。

體驗(yàn)分品退率申訴，商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，商家對(duì)消費(fèi)者申請(qǐng)的首次售后原因不認(rèn)可，商家可以提供有效憑證進(jìn)行申訴，保障自身權(quán)益。申訴渠道：店鋪-申訴中心-申訴類型，選擇品退申訴；僅有1次申訴機(jī)會(huì)；7個(gè)自然日內(nèi)可發(fā)起申訴；申訴處理時(shí)效為3個(gè)工作日。

抖音指出，若商家在申訴過(guò)程中存在舉證異常、頻繁發(fā)起無(wú)效申訴的情況，平臺(tái)有權(quán)限制申訴次數(shù)和關(guān)閉申訴入口，并根據(jù)相關(guān)平臺(tái)規(guī)則對(duì)舉證異常的行為采取相應(yīng)處理措施。

其次，商家發(fā)起申訴并不影響平臺(tái)已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺(tái)對(duì)商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，平臺(tái)會(huì)撤回相關(guān)處理決定。