抖音修訂《抖店商家申訴規(guī)則》 3月31日生效

3月24日消息，抖音發(fā)布通知稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《抖店商家申訴規(guī)則》。該規(guī)則將于2022年3月31日生效執(zhí)行。此次更新升級(jí)了原商家違規(guī)申訴管理規(guī)則，補(bǔ)充【評(píng)價(jià)申訴+仲裁/賠付申訴+體驗(yàn)分-品退率】申訴場(chǎng)景，明確申訴渠道、申訴次數(shù)、申訴處理時(shí)效、申訴材料要求。其中，評(píng)價(jià)申訴的申訴渠道是“店鋪-訂單-評(píng)價(jià)管理”，30天內(nèi)可發(fā)起申訴；仲裁/賠付申訴的申訴渠道是“店鋪-申訴中心-申訴類型”，7天內(nèi)可發(fā)起申訴；體驗(yàn)分品退率申訴的申訴渠道是“店鋪-申訴中心-申訴類型”，7天內(nèi)可發(fā)起申訴。