星巴克與美團(tuán)聯(lián)手打造“1971客廳”服務(wù)

劉峰
2022-01-18 11:03

1月18日消息,據(jù)新浪科技報(bào)道,星巴克中國(guó)聯(lián)合美團(tuán),打造餐飲業(yè)線上線下一體化的全新門店形態(tài)。即日起,星巴克將于美團(tuán)旗下平臺(tái)首發(fā)名為“1971客廳”的專屬空間服務(wù)。雙方攜手所打造的 “專星送”新功能也已在美團(tuán)上線。此外,星巴克率先啟用美團(tuán)“超級(jí)門店”功能,領(lǐng)先實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。

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(來源:新浪科技,下同)

據(jù)介紹,本次星巴克聯(lián)合美團(tuán)推出的1971客廳滿足每位顧客如聚會(huì)、會(huì)議、工作、學(xué)習(xí)等日益?zhèn)€性化的空間需求,并通過美團(tuán)這樣的數(shù)字平臺(tái),幫助顧客找到并預(yù)訂最符合自己需求的那家“第三空間”,享用全新的場(chǎng)景服務(wù)。

目前,“1971客廳”服務(wù)將率先在北京、上海、深圳、成都四城的60余家門店上線,并計(jì)劃在未來逐漸覆蓋全國(guó)更多星巴克門店。在上線第一階段,“1971客廳”將首先提供兩種全新服務(wù),包括:“咖啡有個(gè)局”——主打三五好友的休閑小聚場(chǎng)景;“客廳開個(gè)會(huì)”——主打商務(wù)會(huì)議或社群聚會(huì)場(chǎng)景。

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據(jù)了解,增加新功能后的“專星送”服務(wù),也已在全國(guó)范圍內(nèi)上線美團(tuán)外賣。同時(shí),美團(tuán)外賣也為星巴克“專星送”配備了專屬配送團(tuán)隊(duì),并對(duì)騎手進(jìn)行了咖啡配送相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn),從騎手著裝、溝通話術(shù)、儀表語態(tài)等方面提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

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除此之外,美團(tuán)作為星巴克在中國(guó)的重要合作伙伴,也將其“超級(jí)門店”創(chuàng)新產(chǎn)品功能首次落地并應(yīng)用于星巴克。“超級(jí)門店”是美團(tuán)基于餐飲連鎖品牌門店的服務(wù)、體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷特性,所打造的多功能產(chǎn)品?!俺?jí)門店”在星巴克的服務(wù)功能全景,預(yù)計(jì)將于2022年底完全呈現(xiàn)在顧客眼前。

值得一提的是,星巴克原定與餓了么的3年獨(dú)家合作于2021年12月31日到期。

此前,星巴克與餓了么的合作不僅僅包含在外賣領(lǐng)域,阿里巴巴旗下的盒馬、淘寶、支付寶、天貓、口碑等多個(gè)業(yè)務(wù)線也有相關(guān)合作。而此次與美團(tuán)合作后,星巴克在用戶規(guī)模和數(shù)量上都有希望進(jìn)行提升。

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1月18日消息,星巴克中國(guó)今日表示,其與團(tuán)攜手所打造的 “”新功能已在團(tuán)上線。同時(shí),團(tuán)外賣也為星巴克”配備了專屬配送團(tuán)隊(duì),并對(duì)騎手進(jìn)行了咖啡配送相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn),從騎手著裝、溝通話術(shù)、儀表語態(tài)等方面提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外,星巴克率先啟用團(tuán)“超級(jí)門店”功能。在該產(chǎn)品能力的幫助下,一家星巴克門店將被帶入數(shù)字空間,實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。
餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)透露,星巴克一直都是餓了么重要的合作伙伴,雙方新一年的合作也正有序展開。據(jù)了解,2018年8月,星巴克和阿里巴巴達(dá)成獨(dú)家合作,餓了么為星巴克提供外賣服務(wù)。2018年9月,雙方在京滬兩地約150家門店率先試水“”外賣服務(wù)。截至目前,餓了么和星巴克的合作已經(jīng)覆蓋超過200個(gè)城市、4000余家門店。
據(jù)新浪科技消息,市場(chǎng)人士透露,目前,星巴克在中國(guó)市場(chǎng)正在尋求新的合作伙伴。
12月23日消息,據(jù)新浪科技報(bào)道,市場(chǎng)人士透露,星巴克原定與餓了么的3年獨(dú)家合作將于今年12月31日到期。目前星巴克在中國(guó)市場(chǎng)正在尋求新的合作伙伴。新合作伙伴包括順豐、團(tuán)、山姆會(huì)員店等,這幾家都有配送能力,且都在與星巴克商談合作。業(yè)內(nèi)認(rèn)為,星巴克選擇開放戰(zhàn)略,可能與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的反壟斷趨勢(shì),尤其是“反二選一”趨勢(shì)關(guān)系密切。在“獨(dú)家合作”遭到否定之后,與單一平臺(tái)綁定,已不再是優(yōu)先考慮目標(biāo)。
在企業(yè)服務(wù)方面,團(tuán)配送已為星巴克、麥當(dāng)勞等超過800個(gè)品牌提供定制化運(yùn)力,向個(gè)人用戶提供同城配送服務(wù)的團(tuán)跑腿也成為消費(fèi)者最常使用的跑腿品牌。他表示,即時(shí)物流需求正日益從臨時(shí)應(yīng)急需求向日常休閑需求擴(kuò)散,目前團(tuán)配送已與1110多家Apple授權(quán)店展開合作,為用戶提供30分鐘新機(jī)服務(wù),今年七夕,團(tuán)跑腿單日完成了200萬筆鮮花訂單。
劉峰
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