微盟支持商家在小程序商城內(nèi)將原有客服升級為“微信客服”

1月13日消息，據(jù)“微盟智慧零售”消息，繼微盟微商城與智慧零售解決方案內(nèi)測上線“微信客服”功能之后，伴隨企業(yè)微信4.0上線，微信客服與企業(yè)微信打通。微盟進(jìn)一步強(qiáng)化微信客服能力，支持商家在小程序商城內(nèi)將原有客服升級為企業(yè)微信的“微信客服”。

據(jù)了解，即日起，微盟微商城、智慧零售使用商家，開通企微助手后，可通過后臺(tái)配置將原先小程序、H5商城的客服咨詢?nèi)肟谡{(diào)整為微信客服，并可使用歡迎語、自動(dòng)回復(fù)、分配規(guī)則等功能。還支持微信內(nèi)外場景如視頻號、公眾號、微信搜索、網(wǎng)頁等多渠道接入微信客服。

據(jù)悉，微盟目前已經(jīng)支持商家在視頻號、公眾號、小程序、微信搜索、微信支付憑證，以及微信外的App、網(wǎng)頁等多個(gè)入口，接入微信客服將基于全新的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同能力，增強(qiáng)品牌與消費(fèi)者的連接。

同時(shí)，微盟微信客服提供了客服分配功能、多場景自動(dòng)回復(fù)、預(yù)設(shè)常見問題、客服管理、客戶管理功能，并同步對接了微信客服上線的歡迎語功能，及時(shí)對接顧客咨詢。而顧客也無需加好友即可在微信里和客服溝通，且不論在何處發(fā)起詢問，客服回復(fù)后，顧客都會(huì)在微信里收到新消息提醒。

據(jù)悉，企業(yè)微信4.0上線后，顧客發(fā)起臨時(shí)咨詢后，對于感興趣的潛在顧客，微信客服還可以一鍵邀請顧客添加企微名片和進(jìn)入用戶群，方便商家長期服務(wù)。

具體而言，針對使用微盟企微助手的商戶，顧客添加企微名片后，客服人員可以通過企微助手的客服工具欄自定義客戶服務(wù)工具，如查看用戶標(biāo)簽、發(fā)送優(yōu)惠券、快捷回復(fù)、發(fā)送商品、查看用戶訂單等，根據(jù)商家自身行業(yè)特性和需求靈活配置使用，精細(xì)化用戶運(yùn)營，將公域流量進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為私域留存。

值得一提的是，企業(yè)微信最新數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)微信上的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)超1000萬，活躍用戶數(shù)達(dá)1.8億，連接微信活躍用戶數(shù)超過5億。