告別價格戰(zhàn)時代！圓通推出高端產(chǎn)品“圓準達”！

1.時隔3年，再度進軍

反內(nèi)卷的風最近也刮到快遞業(yè)了。 

12月30日，圓通推出了以時效升級和精準派送為核心優(yōu)勢的戰(zhàn)略級產(chǎn)品——“圓準達”，并將于2022年1月面向客戶在抖音、客戶管家（圓通客戶專用app）、網(wǎng)點管家（圓通分公司專用app）及菜鳥電子面單平臺等渠道上線。

據(jù)了解，這款產(chǎn)品主要面向電商平臺及品牌商家等客戶，將在攬、轉(zhuǎn)、運、派、客服等全流程為客戶提供升級服務。

“圓準達”具有時效優(yōu)先、送前電聯(lián)、精準派送及全程直營客服等特點，幫助客戶解決目前快遞存在的時效不穩(wěn)定、虛假簽收等服務痛點。

并且，在其面單上印有專門標識，在攬、轉(zhuǎn)、運、派及客服全流程，“圓準達”將被快速識別、優(yōu)先操作，享有獨立通道。

“送前電聯(lián)、精準派送”是“圓準達”的核心提升環(huán)節(jié)。當快件到達末端網(wǎng)點時，統(tǒng)會在快件掃描時主動觸發(fā)智能外呼電聯(lián)客戶，獲取派件需求并通過圓通小哥專用app“行者”傳達至業(yè)務員。

同時，系統(tǒng)也會自動發(fā)送驗證碼給客戶。派件時，業(yè)務員從客戶獲取驗證碼錄入系統(tǒng)后，此次派送視為成功結(jié)束。

這一點上與順豐目前的服務頗為相似。

其實早在2018年，圓通就曾布局過高端快遞領域，推出了一個名為“承諾達”的產(chǎn)品，專注于中高端市場、采取直營化網(wǎng)絡經(jīng)營。

可到了第二年的10月中下旬，承諾達就傳出了解散的消息，隨后不了了之。

“現(xiàn)在，我們已經(jīng)具備做一款優(yōu)質(zhì)服務產(chǎn)品的能力”，“圓準達”的產(chǎn)品負責人表示。圍繞時效和客戶體驗打造差異化產(chǎn)品，滿足不同客戶的精準需求是快遞服務大勢所趨。

借助數(shù)字化管控和成本管控能力的持續(xù)提升，實現(xiàn)了時效和服務質(zhì)量的顯著改善，加上此前積累的VIP服務的運營經(jīng)驗，相信這次圓通是有備而來。

2.價格戰(zhàn)導致惡性循環(huán)

“圓準達”上線的消息一出，網(wǎng)友表示，以后寄東西除了順豐京東，是不是也可以考慮圓通了。

是啊，現(xiàn)在的快遞除了京東和順豐，要么是放在快遞柜，要么就是發(fā)個短信放在小區(qū)驛站。平時還好說，趕上雙十一，雙十二這種電商節(jié)，快遞柜放不下就只能直接堆在公寓樓下，拿個快遞要找好長時間，消費者們苦不堪言。

回想一下，從什么時候開始快遞不再上門配送了？

這幾年快遞市場的急劇變化，很大程度上是因為極兔的入局加劇了快遞企業(yè)間的價格戰(zhàn)爭。

今年上半年，快遞行業(yè)掀起了一輪史詩級的價格戰(zhàn)。據(jù)國家郵政局數(shù)據(jù)統(tǒng)計，上半年快遞整體平均單價為9.8元，同比下降13.1%，燒錢補貼使很多企業(yè)都處于虧損狀態(tài)。

前兩天，一則關(guān)于“申通建議客戶發(fā)順豐”的話題登上了微博熱搜。

起因是有網(wǎng)友看到申通某快遞站點暴力分揀快遞進行投訴后，該網(wǎng)點工作人員表示每家快遞都是這樣拋扔的，隨后建議客戶嫌服務不好去發(fā)順豐，引起了眾怒。

雖然實踐的錯誤方在快遞員，但其直白的回答也引人深思。

確實，現(xiàn)在拋扔快遞絕非個別現(xiàn)象，快遞站點為了節(jié)省時間，基本上都采取簡單粗暴的處理方式，這個情況也不只是申通，其他快遞也同樣存在。

快遞企業(yè)打價格戰(zhàn)，企圖用價格換市場，受益的是電商，那么誰來為價格戰(zhàn)買單？

最后還不是快遞企業(yè)自己，連帶導致了快遞員數(shù)量與派件量的失衡，工資待遇與超負荷的工作強度失衡。

增長的快遞業(yè)務量最終都壓在了末端網(wǎng)點的快遞員身上，漸漸造成了快遞服務的降分，用戶使用快遞的體驗也越來越差。

3. 快遞業(yè)不能再“卷”了

中國是快遞大國，快遞業(yè)務量多年保持世界第一，2007年至2020年，快遞行業(yè)業(yè)務量從12億件增至833.6億件，再到2021年上升至1000億件，14年時間實現(xiàn)近84倍規(guī)模擴張。

然而，中國快遞市場仍是競爭激烈的“紅?！?，低端價格戰(zhàn)大行其道，使快遞服務質(zhì)量下降，長遠看來，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。

今年4月，百世、極兔因低價傾銷遭整治與行政處罰后，國家郵政局等七部門明確對價格戰(zhàn)等問題提出規(guī)范性要求，7月國家市場監(jiān)督管理總局又將快遞行業(yè)價格競爭納入監(jiān)管范圍，進一步加大監(jiān)管力度。 

政府通過一系列的監(jiān)管措施、政策、立法等組合拳，規(guī)范市場競爭方式、維護快遞服務隊伍、鼓勵產(chǎn)品競爭和服務競爭。

今年8月，中通、圓通、申通、極兔等快遞公司先后宣布調(diào)升末端派送派費，每件快遞的派費被調(diào)升0.1元。 

“要旗幟鮮明地反對‘內(nèi)卷’，防范不正當競爭，反對損害行業(yè)利益、損害員工利益的行為?！?2月3日，國家郵政局局長馬軍勝在快遞企業(yè)電話座談會上明確提出反“內(nèi)卷”要求。

在國家的強監(jiān)管下，惡性價格戰(zhàn)得到了有效改善。各家快遞企業(yè)在經(jīng)歷了長期低價擴張后，明白，燒錢補貼損人不利己，高質(zhì)量發(fā)展才是大勢所趨。

12月21日，韻達在回答投資者提問時表示，快遞行業(yè)再次陷入之前價格競爭的概率不大，同時謹慎預計明年行業(yè)價格不太可能出現(xiàn)大幅度下滑的情況，且存在向上修復的空間。

再來看圓通今年的財報，1-11月公司累計完成業(yè)務量149.6億件，同比增長34.07%，高于全國平均增速，并在“通達系”A股上市公司中保持領先。截至第三季度財報，圓通實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤9.54億元。

圓通的高增長一方面是由于行業(yè)主管部門出臺的一系列打擊低價、禁止不公平競爭等方面的利好政策，一方面源于其自身的變革，厚積薄發(fā)，認清形勢。

“快遞行業(yè)已進入從價格競爭轉(zhuǎn)向價值競爭的新階段，在產(chǎn)品分層分級上要體現(xiàn)差異化，在普遍服務上要體現(xiàn)競爭力”，圓通速遞總裁潘水苗表示。

“圓準達”只是一個開始，相信進入到新的一年后，會有越來越多的快遞企業(yè)加入到高質(zhì)量發(fā)展的隊伍中來。