告別價(jià)格戰(zhàn)時(shí)代！圓通推出高端產(chǎn)品“圓準(zhǔn)達(dá)”！

1.時(shí)隔3年，再度進(jìn)軍

反內(nèi)卷的風(fēng)最近也刮到快遞業(yè)了。 

12月30日，圓通推出了以時(shí)效升級(jí)和精準(zhǔn)派送為核心優(yōu)勢的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品——“圓準(zhǔn)達(dá)”，并將于2022年1月面向客戶在抖音、客戶管家（圓通客戶專用app）、網(wǎng)點(diǎn)管家（圓通分公司專用app）及菜鳥電子面單平臺(tái)等渠道上線。

據(jù)了解，這款產(chǎn)品主要面向電商平臺(tái)及品牌商家等客戶，將在攬、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派、客服等全流程為客戶提供升級(jí)服務(wù)。

“圓準(zhǔn)達(dá)”具有時(shí)效優(yōu)先、送前電聯(lián)、精準(zhǔn)派送及全程直營客服等特點(diǎn)，幫助客戶解決目前快遞存在的時(shí)效不穩(wěn)定、虛假簽收等服務(wù)痛點(diǎn)。

并且，在其面單上印有專門標(biāo)識(shí)，在攬、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派及客服全流程，“圓準(zhǔn)達(dá)”將被快速識(shí)別、優(yōu)先操作，享有獨(dú)立通道。

“送前電聯(lián)、精準(zhǔn)派送”是“圓準(zhǔn)達(dá)”的核心提升環(huán)節(jié)。當(dāng)快件到達(dá)末端網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，統(tǒng)會(huì)在快件掃描時(shí)主動(dòng)觸發(fā)智能外呼電聯(lián)客戶，獲取派件需求并通過圓通小哥專用app“行者”傳達(dá)至業(yè)務(wù)員。

同時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)發(fā)送驗(yàn)證碼給客戶。派件時(shí)，業(yè)務(wù)員從客戶獲取驗(yàn)證碼錄入系統(tǒng)后，此次派送視為成功結(jié)束。

這一點(diǎn)上與順豐目前的服務(wù)頗為相似。

其實(shí)早在2018年，圓通就曾布局過高端快遞領(lǐng)域，推出了一個(gè)名為“承諾達(dá)”的產(chǎn)品，專注于中高端市場、采取直營化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營。

可到了第二年的10月中下旬，承諾達(dá)就傳出了解散的消息，隨后不了了之。

“現(xiàn)在，我們已經(jīng)具備做一款優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品的能力”，“圓準(zhǔn)達(dá)”的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示。圍繞時(shí)效和客戶體驗(yàn)打造差異化產(chǎn)品，滿足不同客戶的精準(zhǔn)需求是快遞服務(wù)大勢所趨。

借助數(shù)字化管控和成本管控能力的持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)了時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量的顯著改善，加上此前積累的VIP服務(wù)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，相信這次圓通是有備而來。

2.價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致惡性循環(huán)

“圓準(zhǔn)達(dá)”上線的消息一出，網(wǎng)友表示，以后寄東西除了順豐京東，是不是也可以考慮圓通了。

是啊，現(xiàn)在的快遞除了京東和順豐，要么是放在快遞柜，要么就是發(fā)個(gè)短信放在小區(qū)驛站。平時(shí)還好說，趕上雙十一，雙十二這種電商節(jié)，快遞柜放不下就只能直接堆在公寓樓下，拿個(gè)快遞要找好長時(shí)間，消費(fèi)者們苦不堪言。

回想一下，從什么時(shí)候開始快遞不再上門配送了？

這幾年快遞市場的急劇變化，很大程度上是因?yàn)闃O兔的入局加劇了快遞企業(yè)間的價(jià)格戰(zhàn)爭。

今年上半年，快遞行業(yè)掀起了一輪史詩級(jí)的價(jià)格戰(zhàn)。據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年快遞整體平均單價(jià)為9.8元，同比下降13.1%，燒錢補(bǔ)貼使很多企業(yè)都處于虧損狀態(tài)。

前兩天，一則關(guān)于“申通建議客戶發(fā)順豐”的話題登上了微博熱搜。

起因是有網(wǎng)友看到申通某快遞站點(diǎn)暴力分揀快遞進(jìn)行投訴后，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示每家快遞都是這樣拋扔的，隨后建議客戶嫌服務(wù)不好去發(fā)順豐，引起了眾怒。

雖然實(shí)踐的錯(cuò)誤方在快遞員，但其直白的回答也引人深思。

確實(shí)，現(xiàn)在拋扔快遞絕非個(gè)別現(xiàn)象，快遞站點(diǎn)為了節(jié)省時(shí)間，基本上都采取簡單粗暴的處理方式，這個(gè)情況也不只是申通，其他快遞也同樣存在。

快遞企業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)，企圖用價(jià)格換市場，受益的是電商，那么誰來為價(jià)格戰(zhàn)買單？

最后還不是快遞企業(yè)自己，連帶導(dǎo)致了快遞員數(shù)量與派件量的失衡，工資待遇與超負(fù)荷的工作強(qiáng)度失衡。

增長的快遞業(yè)務(wù)量最終都?jí)涸诹四┒司W(wǎng)點(diǎn)的快遞員身上，漸漸造成了快遞服務(wù)的降分，用戶使用快遞的體驗(yàn)也越來越差。

3. 快遞業(yè)不能再“卷”了

中國是快遞大國，快遞業(yè)務(wù)量多年保持世界第一，2007年至2020年，快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量從12億件增至833.6億件，再到2021年上升至1000億件，14年時(shí)間實(shí)現(xiàn)近84倍規(guī)模擴(kuò)張。

然而，中國快遞市場仍是競爭激烈的“紅?！?，低端價(jià)格戰(zhàn)大行其道，使快遞服務(wù)質(zhì)量下降，長遠(yuǎn)看來，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。

今年4月，百世、極兔因低價(jià)傾銷遭整治與行政處罰后，國家郵政局等七部門明確對(duì)價(jià)格戰(zhàn)等問題提出規(guī)范性要求，7月國家市場監(jiān)督管理總局又將快遞行業(yè)價(jià)格競爭納入監(jiān)管范圍，進(jìn)一步加大監(jiān)管力度。 

政府通過一系列的監(jiān)管措施、政策、立法等組合拳，規(guī)范市場競爭方式、維護(hù)快遞服務(wù)隊(duì)伍、鼓勵(lì)產(chǎn)品競爭和服務(wù)競爭。

今年8月，中通、圓通、申通、極兔等快遞公司先后宣布調(diào)升末端派送派費(fèi)，每件快遞的派費(fèi)被調(diào)升0.1元。 

“要旗幟鮮明地反對(duì)‘內(nèi)卷’，防范不正當(dāng)競爭，反對(duì)損害行業(yè)利益、損害員工利益的行為。”12月3日，國家郵政局局長馬軍勝在快遞企業(yè)電話座談會(huì)上明確提出反“內(nèi)卷”要求。

在國家的強(qiáng)監(jiān)管下，惡性價(jià)格戰(zhàn)得到了有效改善。各家快遞企業(yè)在經(jīng)歷了長期低價(jià)擴(kuò)張后，明白，燒錢補(bǔ)貼損人不利己，高質(zhì)量發(fā)展才是大勢所趨。

12月21日，韻達(dá)在回答投資者提問時(shí)表示，快遞行業(yè)再次陷入之前價(jià)格競爭的概率不大，同時(shí)謹(jǐn)慎預(yù)計(jì)明年行業(yè)價(jià)格不太可能出現(xiàn)大幅度下滑的情況，且存在向上修復(fù)的空間。

再來看圓通今年的財(cái)報(bào)，1-11月公司累計(jì)完成業(yè)務(wù)量149.6億件，同比增長34.07%，高于全國平均增速，并在“通達(dá)系”A股上市公司中保持領(lǐng)先。截至第三季度財(cái)報(bào)，圓通實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤9.54億元。

圓通的高增長一方面是由于行業(yè)主管部門出臺(tái)的一系列打擊低價(jià)、禁止不公平競爭等方面的利好政策，一方面源于其自身的變革，厚積薄發(fā)，認(rèn)清形勢。

“快遞行業(yè)已進(jìn)入從價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向價(jià)值競爭的新階段，在產(chǎn)品分層分級(jí)上要體現(xiàn)差異化，在普遍服務(wù)上要體現(xiàn)競爭力”，圓通速遞總裁潘水苗表示。

“圓準(zhǔn)達(dá)”只是一個(gè)開始，相信進(jìn)入到新的一年后，會(huì)有越來越多的快遞企業(yè)加入到高質(zhì)量發(fā)展的隊(duì)伍中來。