圓通上線時(shí)效產(chǎn)品“圓準(zhǔn)達(dá)”

12月31日消息，據(jù)圓通之家官微消息，昨日，圓通在上?？偛颗e行產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，推出了以時(shí)效升級(jí)和精準(zhǔn)派送為核心優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品——“圓準(zhǔn)達(dá)”，并將于2022年1月面向客戶正式上線。

據(jù)悉，這款產(chǎn)品主要面向電商平臺(tái)及品牌商家等客戶，將在攬、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派、客服等全流程為客戶提供升級(jí)服務(wù)，具有時(shí)效優(yōu)先、送前電聯(lián)、精準(zhǔn)派送及全程直營(yíng)客服跟單等特點(diǎn)，幫助客戶解決時(shí)效不穩(wěn)定、虛假簽收等服務(wù)痛點(diǎn)。2022年1月，“圓準(zhǔn)達(dá)”將在抖音、客戶管家（圓通客戶專用app）、網(wǎng)點(diǎn)管家（圓通分公司專用app）及菜鳥(niǎo)電子面單平臺(tái)等渠道上線。

據(jù)介紹，“送前電聯(lián)、精準(zhǔn)派送”是“圓準(zhǔn)達(dá)”的核心提升環(huán)節(jié)。具體來(lái)看，“圓準(zhǔn)達(dá)”面單印有專門標(biāo)識(shí)，在攬、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派及客服全流程快速識(shí)別、優(yōu)先操作。在攬收環(huán)節(jié)，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)對(duì)“圓準(zhǔn)達(dá)”快件優(yōu)先攬收、優(yōu)先發(fā)車；在轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，裝載“圓準(zhǔn)達(dá)”快件的車輛可優(yōu)先通行，并享有獨(dú)立通道進(jìn)行卸車、分揀、裝車。

而當(dāng)“圓準(zhǔn)達(dá)”快件到達(dá)末端網(wǎng)點(diǎn)、準(zhǔn)備派送前，圓通技術(shù)團(tuán)隊(duì)為“圓準(zhǔn)達(dá)”專門研發(fā)的信息化系統(tǒng)會(huì)在快件掃描時(shí)主動(dòng)觸發(fā)智能外呼電聯(lián)客戶，獲取客戶“是否方便簽收”“派送至何處”等需求后，系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間通過(guò)圓通小哥專用app“行者”，將客戶的派送需求精準(zhǔn)傳達(dá)至業(yè)務(wù)員。與此同時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)發(fā)送驗(yàn)證碼給客戶。

派件時(shí)，業(yè)務(wù)員從客戶獲取驗(yàn)證碼錄入系統(tǒng)后，此次派送視為成功結(jié)束。此外，“圓準(zhǔn)達(dá)”還安排客服主動(dòng)跟單，對(duì)異常件快速處理、及時(shí)理賠。