餓了么修訂《壞品包退服務(wù)規(guī)范》12月31日生效

12月28日消息，餓了么近日發(fā)布關(guān)于修訂《壞品包退服務(wù)規(guī)范》公示通知。本規(guī)范于2021年12月24日第一次修訂，12月31日生效。

根據(jù)通知，原標(biāo)準(zhǔn)名為“壞品包退服務(wù)功能開通協(xié)議”，修改后變?yōu)椤皦钠钒朔?wù)規(guī)范”。

同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也做了修改，此前的規(guī)定是：當(dāng)符合“壞品包退”享受條件的，商戶應(yīng)當(dāng)對(duì)訂單中的問題商品進(jìn)行退款。

更改后的服務(wù)規(guī)范是：當(dāng)符合“壞品包退”享受條件的，商戶應(yīng)當(dāng)對(duì)訂單中的商品整份進(jìn)行全額僅退款無需退貨的處理。單份商品中，若達(dá)到壞品判定標(biāo)準(zhǔn)的比例在10%及以內(nèi)的，按照該份商品的30%進(jìn)行部分退款（無需退貨）；10%-30%的，按照該份商品的50%進(jìn)行部分退款（無需退貨）；30%及以上的，該份商品作全額退款無需退貨處理。

此外，新規(guī)還增加了“壞品包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)準(zhǔn)入準(zhǔn)出標(biāo)準(zhǔn)。有權(quán)申請(qǐng)開通“壞品包退”服務(wù)功能的商戶需要滿足的基本條件是：每自然月支付訂單數(shù)≥10；每自然月品質(zhì)退款率≤0.5%或品質(zhì)退單＜2。

開通“壞品包退”服務(wù)功能的商戶，若在特定周期內(nèi)出現(xiàn)“每自然月支付訂單數(shù)＜10的商戶”、“每自然月品質(zhì)退款率＞0.5%且品質(zhì)退單＞2的商戶”任一情形的，餓了么有權(quán)利暫停商戶的壞品包退服務(wù)功能，暫停15天后方可再次申請(qǐng)加入服務(wù)，暫停服務(wù)前發(fā)生的“壞品包退”申請(qǐng)，商戶應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)規(guī)則處理，并承擔(dān)責(zé)任。

公告還指出，因商戶違反本規(guī)則或《壞品包退服務(wù)功能開通協(xié)議》的，餓了么有權(quán)暫停商戶的壞品包退服務(wù)功能。