12月24日消息，據(jù)環(huán)球旅訊報(bào)道，近日，西安市實(shí)施疫情防控提級(jí)管理，同程旅行啟動(dòng)暖心服務(wù)保障，更新相關(guān)旅行產(chǎn)品退改政策。

交通方面，同程旅行機(jī)票、火車票業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)并嚴(yán)格執(zhí)行航空公司、鐵路部門(mén)的最新退改政策。住宿方面，12月23日前在同程旅行各平臺(tái)預(yù)訂，在12月23日至1月6日（含1月6日）之間入住西安市的酒店訂單，用戶因疫情原因取消或改變行程，均可免費(fèi)取消。

同程旅行方面還表示，將持續(xù)關(guān)注國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)，及時(shí)響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門(mén)要求，為用戶提供全方位服務(wù)保障。同時(shí)，同程旅行也提醒旅行者，密切關(guān)注各地防疫政策，做好個(gè)人防護(hù)措施，合理安排出行。

截至目前，攜程、飛豬、去哪兒等OTA平臺(tái)已陸續(xù)出臺(tái)針對(duì)西安疫情地區(qū)旅行住宿產(chǎn)品的退改方案。

酒店方面，攜程已啟動(dòng)保障服務(wù)，預(yù)訂日期在2021年12月23日0點(diǎn)前，入住酒店屬于西安地區(qū)，自即日起至2022年1月6日期間，可申請(qǐng)免費(fèi)取消，用戶可在攜程平臺(tái)完成自助退訂。在此期間，西安本地用戶，因無(wú)法前往其他城市，亦可聯(lián)系客服申請(qǐng)免費(fèi)退訂。

針對(duì)西安疫情涉及酒店，去哪兒平臺(tái)表示，預(yù)訂日期在12月23日（不含）前，入住日期為2021年12月23日-2022年1月7日的所有入住訂單，至入住日當(dāng)日23：30之前可免費(fèi)取消。

機(jī)票方面，截止目前，中國(guó)國(guó)際航空、東方航空、南方航空、海南航空等29家航空公司已陸續(xù)出臺(tái)針對(duì)西安疫情地區(qū)進(jìn)出港航班的特殊方案。針對(duì)符合航空公司最新保障方案的用戶，攜程已開(kāi)通自助退改服務(wù)通道。無(wú)需用戶排隊(duì)打電話咨詢客服，進(jìn)一步降低用戶退票退款等待時(shí)間。