支付寶數(shù)據(jù)：適老化改造后老年人平均來電時(shí)長縮短至9.48分鐘

12月23日消息，在今日召開的2021智慧助老趨勢研討會上，南都大數(shù)據(jù)研究院、中山大學(xué)國家治理研究院、中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會、支付寶藍(lán)馬甲聯(lián)合發(fā)布《2021智慧助老模式觀察報(bào)告》（下稱：報(bào)告）。

報(bào)告顯示，在60歲以上受訪者中，54.92%的老年人平均每天使用手機(jī)App3-5個(gè)小時(shí)，近八成老年人平均每天使用手機(jī)App超過3小時(shí)。老人們使用智能手機(jī)的興趣絲毫不亞于年輕人，小小的手機(jī)屏幕，成為他們聯(lián)系親友、拓展社交、獲悉信息的新天地。報(bào)告中數(shù)據(jù)還顯示，超八成受訪老年人學(xué)會電子產(chǎn)品新技能需指導(dǎo)4-10次，而他們的小輩恰恰缺乏 “反復(fù)教學(xué)”的耐心。

報(bào)告發(fā)現(xiàn)，老年朋友的數(shù)字生活需求，與社會普遍認(rèn)知可能存在較大差異。中青年受訪者認(rèn)為，當(dāng)前長輩們最需要學(xué)習(xí)的是防騙反詐知識。但老人更希望在掌握了基礎(chǔ)操作、安全防騙知識后，能有“進(jìn)階版”，而市場上往往沒有此類教程，只能自己“臨時(shí)抱佛腳”一路摸索。

數(shù)據(jù)顯示，近8成老年人希望在常去的線下場所有專人駐點(diǎn)服務(wù)。當(dāng)孩子沒有空教的時(shí)候，更多人選擇了求助客服熱線。“20%的用戶會再次來訪，2021年來電次數(shù)最多的用戶，累計(jì)求助228次，通話時(shí)間最長的來電長達(dá)9.22小時(shí)”，來自支付寶客服的數(shù)據(jù)顯示，“ App適老化改造后，老年人平均來電時(shí)長由30分鐘縮短至9.48分鐘”。

據(jù)了解，從今年年初開始，在國家反詐中心、工信部反詐中心指導(dǎo)下，由各地政府部門、志愿者組織、支付寶等企業(yè)共同參與的公益行動——“藍(lán)馬甲”正式啟動。藍(lán)馬甲發(fā)起人馬琳表示，助老課件不斷在升級?！皬淖畛跻粋€(gè)版本走天下，到如今我們分為了入門版、進(jìn)階版、高階版，還有針對性的開設(shè)視頻剪輯、二維碼名片制作等特別場次，來滿足不同階段老人的需求?！?/p>

“跨界融合、線上線下聯(lián)動，這方面的探索和創(chuàng)新行動非常適老，”對于創(chuàng)新公益融合型智慧助老，中國人民大學(xué)社會與人口學(xué)院、老年學(xué)研究所教授孫鵑娟建議，“擴(kuò)大受眾面，打造讓老年人認(rèn)可的公益數(shù)字化品牌”。

值得注意的是，老年人對“智慧助老服務(wù)”滿意度普遍較高，其中以藍(lán)馬甲為代表的“多方深度聯(lián)合、線上線下聯(lián)動”的創(chuàng)新公益融合型獲得更多點(diǎn)贊。“多方聯(lián)動、形式多樣、老人信任度較高?！背^35%的受訪老人這樣評價(jià)。