專訪悠可張子恒丨專注美妝的悠可，正用科技拓展品牌服務(wù)的價(jià)值空間

“悠可的定位不是簡(jiǎn)單的TP，而是技術(shù)賦能的美妝企業(yè)?！北緢?bào)編輯 胡奇

2010年，張子恒在阿里巴巴濱江園區(qū)成立悠可的前身“寧久微”，彼時(shí)他面對(duì)的還是尚處混沌期的淘寶和淘寶商城（后更名為天貓），電商業(yè)態(tài)雖如火如荼，但整體風(fēng)評(píng)不佳，高端品牌更不愿放下身段。

破冰之旅始于2013年，雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)拿出倩碧試水天貓旗艦店。在張子恒的回憶里，這開(kāi)啟了悠可與國(guó)際高端品牌的對(duì)話與協(xié)作：“在店鋪運(yùn)營(yíng)一年后，銷量不俗，更重要的是他們覺(jué)得品牌形象并未受損。”隨后，雅詩(shī)蘭黛旗下品牌相繼入駐天貓，大量國(guó)際美妝集團(tuán)紛紛跟進(jìn)。

從彼時(shí)開(kāi)始積累的高端美妝品牌服務(wù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，讓悠可在國(guó)內(nèi)一眾電商服務(wù)商中長(zhǎng)期處于領(lǐng)先位置。2020年，悠可創(chuàng)下超163億元GMV，為業(yè)內(nèi)最高。今年，悠可服務(wù)的GMV破億店鋪近20家，其中一半以上超過(guò)五億，四分之一超過(guò)十億。

起于銷量，卻不止于銷量，悠可的服務(wù)價(jià)值從電商策略規(guī)劃開(kāi)始，致力為每個(gè)美妝品牌伙伴編織出個(gè)性化的電商未來(lái)。

美妝是藝術(shù)與技術(shù)的結(jié)合

張子恒認(rèn)為，對(duì)于美妝品牌，尤其是高端品牌而言，其重視的不僅僅是銷量，更是品牌形象、用戶體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)商要在每個(gè)環(huán)節(jié)上保持穩(wěn)定可持續(xù)的服務(wù)水平，是一項(xiàng)極其龐大且環(huán)環(huán)相扣的系統(tǒng)工程。

打磨服務(wù)能力是一項(xiàng)永無(wú)止境的過(guò)程。對(duì)消費(fèi)者的洞察、對(duì)品牌理念的理解、對(duì)時(shí)尚風(fēng)向的分析都明確地體現(xiàn)在服務(wù)商的工作細(xì)節(jié)里，比如設(shè)計(jì)是否審美在線，比如美容顧的回復(fù)是否足夠?qū)I(yè)，比如倉(cāng)儲(chǔ)物流是否快速及時(shí)，都會(huì)影響用戶體驗(yàn)。

悠可的個(gè)性化服務(wù)更是刻印在細(xì)節(jié)之中的?！敖o女朋友的禮物要求寫(xiě)個(gè)卡片、香水或口紅要刻印名字等等，這些個(gè)性化服務(wù)我們都在做，而且是每天響應(yīng)成千上萬(wàn)位客戶的需求，這背后實(shí)際上由強(qiáng)大的系統(tǒng)支持?！睆堊雍惚硎尽?/p>

技術(shù)是驅(qū)動(dòng)悠可的內(nèi)核，在長(zhǎng)期品牌運(yùn)營(yíng)中積累下的成熟IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析能力，在技術(shù)面上支撐悠可在每一個(gè)環(huán)節(jié)打造更好的體驗(yàn)，這是其一。其二則是保持團(tuán)隊(duì)凝聚力，悠可所有功能均由自有團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，從培訓(xùn)、質(zhì)檢到不同的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)體系的搭建，讓團(tuán)隊(duì)能夠進(jìn)行穩(wěn)定的服務(wù)輸出。

此外，跟隨電商生態(tài)格局的變化，發(fā)展全渠道的品牌服務(wù)能力，也為悠可打下了堅(jiān)實(shí)的護(hù)城河。張子恒梳理了悠可全渠道布局的發(fā)展脈絡(luò)，天貓之后，2013年布局唯品會(huì)，2014年布局京東和微信，2015年布局小紅書(shū)，2020年布局抖音，悠可幾乎都是第一批渠道合作伙伴。

“當(dāng)新的平臺(tái)、新的工具、新的玩法出現(xiàn)，我們會(huì)持續(xù)關(guān)注與創(chuàng)新，成為業(yè)內(nèi)最懂的一家，保持領(lǐng)先?！睆堊雍銖?qiáng)調(diào)，“所以我們才能成為一家美妝全價(jià)值鏈、全渠道的服務(wù)商，持續(xù)為品牌帶來(lái)與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)?！?/p>

近兩年，悠可把握自播服務(wù)、私域運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等行業(yè)動(dòng)脈，在全域服務(wù)能力填上一塊塊新的拼圖。例如，2021年悠可運(yùn)營(yíng)店鋪?zhàn)圆ヘ暙I(xiàn)的GMV占比平均超30%，私域運(yùn)營(yíng)總粉絲量超1.35億，2020年與173家MCN機(jī)構(gòu)進(jìn)行了合作。

利用藝術(shù)與技術(shù)的結(jié)合，為品牌提供更為精細(xì)且先進(jìn)的服務(wù)，進(jìn)一步夯實(shí)了悠可不可替代的服務(wù)能力。

專注造就專業(yè)，科技驅(qū)動(dòng)生態(tài)

在國(guó)際美妝集團(tuán)嘗試抓住中國(guó)美妝電商市場(chǎng)增長(zhǎng)機(jī)遇的近十年里，悠可與其他服務(wù)商最大的區(qū)別在于專注。在張子恒看來(lái)，對(duì)于美妝消費(fèi)者的洞察和服務(wù)水平的提升，只有專注才能不斷挖掘出最新的理解和更深刻的體會(huì)。

專注讓悠可能夠結(jié)合美妝知識(shí)和平臺(tái)工具，極大程度提升服務(wù)效率。以天貓的客服工具“店小蜜”為例，天貓大數(shù)據(jù)顯示店鋪平均轉(zhuǎn)人工率約為50%，而悠可服務(wù)的店鋪轉(zhuǎn)人工率為20%-30%，遠(yuǎn)低于平臺(tái)平均水平。這樣的差距正源于悠可團(tuán)隊(duì)全體成員豐富的美妝知識(shí)儲(chǔ)備、對(duì)美妝客戶獨(dú)特需求洞悉，在對(duì)平臺(tái)工具的靈活運(yùn)用上釋放出了效力。

專注也讓悠可能夠“春江水暖鴨先知”，敏銳地察覺(jué)行業(yè)趨勢(shì)和消費(fèi)者變化，從而率先進(jìn)行業(yè)務(wù)布局，贏得市場(chǎng)先機(jī)。張子恒坦陳，早在2019年，悠可就嗅到用香成為年輕消費(fèi)者享受生活的方式之一，香水會(huì)成為繼口紅之后另一個(gè)即將爆發(fā)的品類，為此悠可與多個(gè)知名香水品牌推進(jìn)合作，同時(shí)并也孵化了多個(gè)國(guó)際新銳香水品牌，現(xiàn)在在香水品類悠可已然領(lǐng)先了身位。

不過(guò)，悠可在美妝領(lǐng)域的專注與深入，并未將其局限于縱向的美妝品牌運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，反而為其橫向多觸角往產(chǎn)業(yè)上下游拓展夯實(shí)了深厚的根底。當(dāng) 90、95、00后成為主力的消費(fèi)人群，個(gè)性化的新銳品牌掀起新消費(fèi)的浪潮，悠可也正依托行業(yè)資源和能力，開(kāi)展國(guó)產(chǎn)品牌和國(guó)際品牌孵化。

?“過(guò)去十余年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、IT系統(tǒng)、全渠道資源以及營(yíng)銷儲(chǔ)備，都會(huì)幫助到我們的品牌孵化業(yè)務(wù)。”張子恒表示在品牌孵化這項(xiàng)業(yè)務(wù)里，悠可有著天然的優(yōu)勢(shì)。

目前，悠可孵化的品牌超過(guò)15個(gè)，大多聚焦科技、功效、天然等年輕消費(fèi)者關(guān)注的領(lǐng)域，賦能品牌把握中國(guó)市場(chǎng)，例如西班牙安瓶品牌MARTI DERM、希臘植萃品牌APIVITA、日式高端美學(xué)護(hù)膚品牌TATCHA、英國(guó)純凈護(hù)膚品牌REN等多個(gè)新銳進(jìn)口品牌。

除此之外，投資并購(gòu)也成為悠可擴(kuò)大自身能力圈的手段。今年，悠可集團(tuán)收購(gòu)了數(shù)字營(yíng)銷和大數(shù)據(jù)分析公司Protime點(diǎn)正科技，進(jìn)一步強(qiáng)化大數(shù)據(jù)營(yíng)銷能力，通過(guò)應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，從品牌生意全局視角，提供核心人群經(jīng)營(yíng)服務(wù)，為品牌深度賦能。

正如張子恒所言：“專注很重要，讓我們更理解行業(yè)和消費(fèi)者，讓我們可以深耕在美妝產(chǎn)業(yè)里，通過(guò)投資加快我們?cè)诓煌I(lǐng)域里的能力建設(shè)?！?/p>

目標(biāo)雖聚焦在美妝賽道這方寸間，但用科技驅(qū)動(dòng)的卻是悠可在美妝生態(tài)系統(tǒng)里的無(wú)限可能。