12月20日消息，近日，多家時(shí)尚品牌在天貓奢品上線官方售后服務(wù)。消費(fèi)者不用跑到線下實(shí)體店，就可以享受到由品牌官方提供的一系列售后服務(wù)。目前已經(jīng)上線的有包括GUCCI古馳、Van Cleef & Arpels梵克雅寶、Burberry博柏利等在內(nèi)的十多個(gè)品牌。

據(jù)悉，因?yàn)榉?wù)過程通過快遞寄送完成，所以不限地域，無論消費(fèi)者所在的城市是否有專柜，都可以體驗(yàn)到與線下專柜一樣的售后；目前包括江蘇泰州、四川資陽等品牌專柜暫未覆蓋的三四五線城市或相對(duì)偏遠(yuǎn)的消費(fèi)者均已享受這些服務(wù)。

具體來看，以滑動(dòng)鉆石設(shè)計(jì)女表聞名的蕭邦Chopard提供清洗調(diào)校服務(wù)。Rene Caovilla的水鉆高跟鞋，Blingbling的水鉆如果有掉落，能免費(fèi)補(bǔ)鉆。

除此之外，還有Gucci古馳的皮帶免費(fèi)打孔調(diào)節(jié)，Carven的免費(fèi)改衣服，Burberry博柏利的免費(fèi)衣物清洗等服務(wù)，品牌客服會(huì)主動(dòng)提醒消費(fèi)者，隨時(shí)在線上預(yù)約。

值得一提的是，天貓平臺(tái)9月27日發(fā)布關(guān)于新增《天貓奢品“奢享售后”服務(wù)規(guī)范》的公示通知（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，為進(jìn)一步提升消費(fèi)者購買天貓奢品的售后服務(wù)體驗(yàn)，平臺(tái)擬針對(duì)天貓奢品特定商品新增《天貓奢品“奢享售后”服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則于2021年9月27日公示，于2021年10月4日開始生效。

《天貓奢品“奢享售后”服務(wù)規(guī)范》顯示，“奢享售后”服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓商家（以下簡(jiǎn)稱商家）店鋪中購買帶有“奢享售后”服務(wù)標(biāo)識(shí)（服務(wù)標(biāo)識(shí)示例如下圖）的商品時(shí)，消費(fèi)者可以在“奢享售后”服務(wù)的有效期及剩余服務(wù)次數(shù)（可在預(yù)約時(shí)查看，見圖示）內(nèi)在線上從已購商品訂單或“奢享售后”服務(wù)訂單發(fā)起“奢享售后”服務(wù)申請(qǐng)，并由商家根據(jù)商品“奢享售后”服務(wù)內(nèi)容（如清洗、保養(yǎng)、維修服務(wù)，具體以“商品/服務(wù)詳情頁”為準(zhǔn)），由順豐（或商家指定的其他快遞公司）上門取送，向消費(fèi)者提供品牌官方維修中心或品牌授權(quán)的售后服務(wù)。