湖北雙11電商平臺(tái)消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告:超3成受訪消費(fèi)者選擇淘寶

劉峰
2021-12-14 10:18

12月14日消息,據(jù)“湖北省消費(fèi)者委員會(huì)”公眾號(hào)消息,近日,湖北省消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)外發(fā)布了《2021年雙十一電商平臺(tái)消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告》。

據(jù)悉,湖北省消費(fèi)者委員會(huì)于2021年10月底至12月初,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式開(kāi)展針對(duì)武漢、襄陽(yáng)、宜昌、荊州、荊門(mén)等地居民雙11電商平臺(tái)消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查,通過(guò)半個(gè)月的調(diào)查活動(dòng),共收集消費(fèi)調(diào)查樣本5184個(gè),其中有效樣本5042個(gè)。

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雙十一受訪消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)選擇比例

圖源:湖北省消費(fèi)者委員會(huì)微信公眾號(hào)

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受訪消費(fèi)者對(duì)雙十一電商平臺(tái)體驗(yàn)的滿(mǎn)意率

圖源:湖北省消費(fèi)者委員會(huì)微信公眾號(hào)

調(diào)查結(jié)果顯示,2021年雙11電商節(jié)期間,97.26%的受訪消費(fèi)者進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu),網(wǎng)購(gòu)參與比例較高。在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的選擇中,31.30%的受訪消費(fèi)者選擇淘寶進(jìn)行購(gòu)物,其次分別是天貓、京東、拼多多等電商平臺(tái)。

對(duì)于2021年雙11電商平臺(tái)的消費(fèi)體驗(yàn),被訪消費(fèi)者78.86%表示滿(mǎn)意,20.55%表示不滿(mǎn)意。從消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的滿(mǎn)意率情況來(lái)看,考拉海購(gòu),滿(mǎn)意率為91.46%,其次是蘇寧易購(gòu),滿(mǎn)意率為88.24%,再次是唯品會(huì),滿(mǎn)意率占85.91%。

另外,不同年齡段對(duì)于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的滿(mǎn)意率也不相同,其中18-24歲的消費(fèi)滿(mǎn)意率相對(duì)較高,為80.97%,45-54歲的滿(mǎn)意率最低,為73.21%。

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不同年齡段受訪消費(fèi)者對(duì)雙十一消費(fèi)體驗(yàn)的滿(mǎn)意率

圖源:湖北省消費(fèi)者委員會(huì)微信公眾號(hào)

調(diào)查報(bào)告指出,網(wǎng)購(gòu)存在預(yù)付模式下虛假優(yōu)惠消費(fèi)陷阱識(shí)別難、消費(fèi)者知情權(quán)及公平交易權(quán)保障難、個(gè)人信息保護(hù)維權(quán)取證難三大問(wèn)題。

湖北省消費(fèi)者委員會(huì)在調(diào)查報(bào)告中建議政府有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者各方應(yīng)齊抓共管,共同營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)氛圍;通過(guò)建立個(gè)人信息泄露的責(zé)任承擔(dān)機(jī)制,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息;同時(shí)積極倡導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)理性的消費(fèi)觀,加強(qiáng)法制宣傳,增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

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值得一提的是,今年雙11期間,湖北省廣告監(jiān)測(cè)中心針對(duì)湖北省網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的大型電商平臺(tái)(淘寶、京東和阿里巴巴)、今日頭條、抖音、西瓜視頻、58同城、拼多多、唯品會(huì)、美團(tuán)優(yōu)選、斗魚(yú)直播、美團(tuán)、餓了么、微信小程序(興盛優(yōu)選)、微信小程序(卷皮折扣)、微信公眾號(hào)(卷皮商城)等平臺(tái)發(fā)布的商品廣告開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)工作。

根據(jù)湖北省廣告監(jiān)測(cè)中心《重點(diǎn)電商平臺(tái)“雙十一”專(zhuān)項(xiàng)廣告監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示,此次監(jiān)測(cè)工作共計(jì)監(jiān)測(cè)到商品鏈接及廣告宣傳頁(yè)面1562809條,涉及店鋪6481家。

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日前,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合開(kāi)展了直播帶貨消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查。 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷方式,共計(jì)收回5500份有效問(wèn)卷樣本。
10月29日消息,近日,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合開(kāi)展了直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查結(jié)果顯示,在100個(gè)直播帶貨體驗(yàn)樣本中,有33個(gè)涉嫌存在違法違規(guī)問(wèn)題。
6月17日消息,日前,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合開(kāi)展了直播帶貨消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查顯示,在5500名受訪者中,有61.82%的受訪者表示經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨方式購(gòu)物;33%的受訪者表示偶爾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨方式購(gòu)物;只有5.18%的受訪者表示從來(lái)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)直播帶貨購(gòu)物經(jīng)歷。
5月6日消息,近日,天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、北京大學(xué)電子商務(wù)法研究中心、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社、北京市律師協(xié)會(huì)以及網(wǎng)易有道精品課等5家頭部在線(xiàn)教育企業(yè)共同制定了《K12在線(xiàn)教育服務(wù)與評(píng)價(jià)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)已于4月30日對(duì)外發(fā)布。在合同和收、退費(fèi)方面,標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定,因在線(xiàn)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因出現(xiàn)合同內(nèi)容變更時(shí),應(yīng)征得消費(fèi)者同意,并提供補(bǔ)教措施和補(bǔ)償方案。
例如,“櫻花香抽紙”、“櫻花樹(shù)苗”、“櫻花口味糖”、“櫻花洗衣液”等商品的搜索量均實(shí)現(xiàn)了超10倍的增長(zhǎng),“櫻花護(hù)手霜”、“櫻花戒指”、“櫻花羽毛球拍”等商品搜索熱度增幅也超過(guò)500%。櫻花元素的消費(fèi)上也呈現(xiàn)出了地域差異。廣東、江蘇兩省消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)櫻花元素產(chǎn)品的消費(fèi)金額最高,成為“浪漫大省”。黑龍江、浙江在櫻花元素消費(fèi)上的提升指數(shù)突出,湖北省消費(fèi)者更青睞“櫻花香”的元素。
2022“惠購(gòu)湖北”消費(fèi)券第三輪第三批將于明日面向湖北省內(nèi)消費(fèi)者,通過(guò)支付寶、云閃付、美團(tuán)、建行生活、抖音、翼支付等6大平臺(tái)發(fā)放。
3月20日消息,一批由消費(fèi)者線(xiàn)上下單訂購(gòu)的護(hù)膚品近日在襄陽(yáng)綜保區(qū)菜鳥(niǎo)跨境中心倉(cāng)完成分揀,交付快遞公司配送給消費(fèi)者。這是襄陽(yáng)菜鳥(niǎo)跨境中心倉(cāng)開(kāi)展的首單跨境電商網(wǎng)購(gòu)保稅進(jìn)口業(yè)務(wù),標(biāo)志著湖北省首家菜鳥(niǎo)跨境中心倉(cāng)正式在襄陽(yáng)投入運(yùn)行。據(jù)了解,近年來(lái),襄陽(yáng)充分發(fā)揮綜合保稅區(qū)、自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)、跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)“四區(qū)”疊加優(yōu)勢(shì),積極拓展跨境電商板塊。
9月18日消息,為促進(jìn)消費(fèi)湖北省自9月17日20點(diǎn)起面向全省居民分批次投放消費(fèi)券。與此同時(shí),湖北省將通過(guò)美團(tuán)及美團(tuán)優(yōu)選客戶(hù)端,向湖南、江西、河南3省消費(fèi)者發(fā)放“荊楚優(yōu)品”“荊楚好糧油”特別消費(fèi)券。據(jù)了解,作為發(fā)券平臺(tái)之一,美團(tuán)平臺(tái)的接券商戶(hù)已超過(guò)10萬(wàn)家,發(fā)券平臺(tái)推出的優(yōu)惠可以與湖北消費(fèi)券疊加使用。
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