12月14日消息，據(jù)“湖北省消費者委員會”公眾號消息，近日，湖北省消費者委員會對外發(fā)布了《2021年雙十一電商平臺消費體驗調(diào)查報告》。

據(jù)悉，湖北省消費者委員會于2021年10月底至12月初，通過問卷調(diào)查的形式開展針對武漢、襄陽、宜昌、荊州、荊門等地居民雙11電商平臺消費體驗調(diào)查，通過半個月的調(diào)查活動，共收集消費調(diào)查樣本5184個，其中有效樣本5042個。

雙十一受訪消費者網(wǎng)購平臺選擇比例

圖源：湖北省消費者委員會微信公眾號

受訪消費者對雙十一電商平臺體驗的滿意率

圖源：湖北省消費者委員會微信公眾號

調(diào)查結(jié)果顯示，2021年雙11電商節(jié)期間，97.26%的受訪消費者進行過網(wǎng)購，網(wǎng)購參與比例較高。在網(wǎng)購平臺的選擇中，31.30%的受訪消費者選擇淘寶進行購物，其次分別是天貓、京東、拼多多等電商平臺。

對于2021年雙11電商平臺的消費體驗，被訪消費者78.86%表示滿意，20.55%表示不滿意。從消費者對電商平臺的滿意率情況來看，考拉海購，滿意率為91.46%，其次是蘇寧易購，滿意率為88.24%，再次是唯品會，滿意率占85.91%。

另外，不同年齡段對于網(wǎng)購平臺的滿意率也不相同，其中18-24歲的消費滿意率相對較高，為80.97%，45-54歲的滿意率最低，為73.21%。

不同年齡段受訪消費者對雙十一消費體驗的滿意率

圖源：湖北省消費者委員會微信公眾號

調(diào)查報告指出，網(wǎng)購存在預(yù)付模式下虛假優(yōu)惠消費陷阱識別難、消費者知情權(quán)及公平交易權(quán)保障難、個人信息保護維權(quán)取證難三大問題。

湖北省消費者委員會在調(diào)查報告中建議政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、網(wǎng)絡(luò)交易平臺、網(wǎng)店經(jīng)營者各方應(yīng)齊抓共管，共同營造良好的網(wǎng)絡(luò)消費氛圍；通過建立個人信息泄露的責任承擔機制，切實保護消費者的個人信息；同時積極倡導(dǎo)消費者樹立科學理性的消費觀，加強法制宣傳，增強消費者的維權(quán)意識。

值得一提的是，今年雙11期間，湖北省廣告監(jiān)測中心針對湖北省網(wǎng)絡(luò)市場的大型電商平臺（淘寶、京東和阿里巴巴）、今日頭條、抖音、西瓜視頻、58同城、拼多多、唯品會、美團優(yōu)選、斗魚直播、美團、餓了么、微信小程序（興盛優(yōu)選）、微信小程序（卷皮折扣）、微信公眾號（卷皮商城）等平臺發(fā)布的商品廣告開展了專項監(jiān)測工作。

根據(jù)湖北省廣告監(jiān)測中心《重點電商平臺“雙十一”專項廣告監(jiān)測報告》顯示，此次監(jiān)測工作共計監(jiān)測到商品鏈接及廣告宣傳頁面1562809條，涉及店鋪6481家。