國美打造全零售生態(tài)破局行業(yè)痛點難點

12月9日，行業(yè)大咖云集的2021鳳凰網(wǎng)科技峰會正式召開，以“挑戰(zhàn)與變革”作為核心，縱論科技趨勢與未來。

當大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字科技已經(jīng)足夠帶動商業(yè)模式、運營規(guī)則和競爭態(tài)勢的演化與變革，面對科技、數(shù)字、變革的時代背景，國美控股集團CEO杜鵑也帶著國美近年來的思考與經(jīng)驗出席峰會，并發(fā)表題為《聚力創(chuàng)新 共贏未來——企業(yè)尋路新科技革命與產(chǎn)業(yè)變革的幾點思考》的主題演講。

杜鵑在發(fā)言中強調(diào)：“當新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革與我國轉(zhuǎn)變發(fā)展方式形成歷史性交匯，在大變局中，清醒識變者智、敏捷應(yīng)變者勇、創(chuàng)新求變者勝?！?/p>

作為零售行業(yè)深耕多年的企業(yè)，國美率先做出垂范，聚焦創(chuàng)新，大膽突破，成為行業(yè)方案的提出者和問題解決者，主動開辟科研成果轉(zhuǎn)化的快車道。那么國美經(jīng)驗，到底成果如何，又為行業(yè)帶來了怎樣的變革與思考？

擁抱線上線下融合趨勢 搭建全零售生態(tài)共享平臺

2021年被稱之為“元宇宙元年”，一顆種子終于發(fā)芽，背后實際上代表著前景巨大的線下與線上融合、虛擬與現(xiàn)實交互、物質(zhì)與精神交融的未來場景，而離零售業(yè)和消費者最近的，無疑就是線上線下如何更好融合，是通過科技賦能和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型去實現(xiàn)商家的降本提效和用戶的消費升級。

國美的做法是搭建一個全零售生態(tài)共享平臺，其核心命題非常宏觀，包括全零售、全場景、全模式、全零售生態(tài)，以及共享平臺。從國美的實際動作來看，則更好理解這一創(chuàng)新思維。

目前，國美構(gòu)建線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六個平臺，借助“零售+服務(wù)+內(nèi)容社交”的新經(jīng)營模式打造 “人、貨、場”新型閉環(huán)，通過打造城市展廳、家場景延伸等新空間，推出“一店一頁”、視頻導購等功能，將線上和線下、虛擬與實體、到網(wǎng)到店到家的場景融合貫通，助力消費者在各場景無縫穿行、自由沉浸、即時分享。

在用戶端，國美依托原有的線下商場，通過直播、虛擬現(xiàn)實、人工智能和專業(yè)買手深度融合，打造智能視頻導購服務(wù)，與其他電商形成差異化競爭。

面對商家，國美在其構(gòu)建的全零售生態(tài)共享平臺上，也將供應(yīng)鏈優(yōu)勢發(fā)揮到極致如果廠家在其他渠道的銷售成本占30-35%，在國美則有望降低10-15個百分點左右，讓出的利潤空間，1/3會留給供應(yīng)商，1/3體現(xiàn)在國美側(cè)，還有1/3會回饋給用戶。

也正是因為這一系列的改變，國美把自己從零售商轉(zhuǎn)變成了平臺商，通過六大平臺的融合互補，就能保質(zhì)保效地幫助零售商和廠商顯著降本提效，也為消費者提供了“到網(wǎng)、到店、到家”的全場景一站式便捷服務(wù)。

深耕“零售業(yè)+家服務(wù)業(yè)” 科技助力開放共享

在演講中，杜鵑重點強調(diào)了企業(yè)創(chuàng)新的三個維度：一是回歸初心，創(chuàng)新應(yīng)以人為本、為人所用、與人共享；二是企業(yè)主動擔當，激發(fā)創(chuàng)新潛能；三則是打破藩籬，盡自身之力，重構(gòu)行業(yè)對于創(chuàng)新環(huán)境的生態(tài)涵養(yǎng)。

國美深諳，并不是體量越大，覆蓋的行業(yè)越多，越能體現(xiàn)一個平臺的真正實力。流于形式的表層創(chuàng)新，看似豪邁的跨界嘗試，未必有深耕主業(yè)來得穩(wěn)扎穩(wěn)打。國美是從電器零售一點一點發(fā)展起來的，不斷擴展商品品類，“零售業(yè)和家服務(wù)業(yè)”始終是國美專注的核心。

為了更好地服務(wù)商家和顧客，國美將線下實體門店定位于“精品展示體驗+本地生活服務(wù)”，并且主動把全套模式和標準向合作伙伴開放輸出，以網(wǎng)格化布局，打造以“國美家”為代表的覆蓋48個業(yè)態(tài)、128個細分類目的城市店、商圈店、區(qū)域店、社區(qū)店和社區(qū)驛站；以智慧物流和搶單平臺的技術(shù)和模式創(chuàng)新，開放聚合社會物流資源，提升整體物流效率；同時推出共享共建平臺，將供應(yīng)鏈、場景、技術(shù)、服務(wù)等關(guān)鍵資源和能力，向各類有需要的合作伙伴開放接入，將基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)資源和配套服務(wù)與生產(chǎn)商、推廣商、代運營商等各方力量共享共建。

行業(yè)的創(chuàng)新，不是幾家巨頭企業(yè)的遙遙領(lǐng)先，而是從無論頭部、腰部企業(yè)，甚至是最末端的小微商家、私營業(yè)者也能共享科技的便捷，在全零售生態(tài)共享的開放平臺中獲得紅利，持續(xù)健康發(fā)展。

創(chuàng)新向暖 “高冷”科技也要回歸“樂”服務(wù)

零售行業(yè)的創(chuàng)新升級，離不開對新零售之路的探索，無論形式如何多種多樣，其核心依然在于重服務(wù)、重體驗、以“人”的需求為根本。

有的創(chuàng)新需要天馬行空，為人類的未來打開思考的天窗；但零售業(yè)的創(chuàng)新絕不可以如空中樓閣，忽視消費者的真正需求，也即是消費帶來的價值感和幸福感。

10月底，國美線上平臺“真快樂”APP就進行了一次升級改版，開啟了“樂·購新升級”的2.0時代?！百彙钡陌鍓K用“真選閉眼買”+“嚴選放心購”的創(chuàng)新模式，推動消費升級，助力消費者擁抱高品質(zhì)生活?！皹贰钡陌鍓K則以賽事、榜單為特色提供娛樂化內(nèi)容社交。樂和購兩個板塊，互動、互助、互補，成為國美全零售生態(tài)共享的平臺與消費者之間最溫暖也最堅韌的羈絆。

正如杜鵑在發(fā)言中提到的，企業(yè)經(jīng)營者有責任持續(xù)創(chuàng)新，以新技術(shù)賦能生產(chǎn)銷售服務(wù)各環(huán)節(jié)，但也要時刻警惕技術(shù)的異化乃至失控風險，進而主動去還原數(shù)據(jù)圖表背后的真實個體，去貼近柴米油鹽中的現(xiàn)實需求。

誠如杜鵑所言“清醒識變者智、敏捷應(yīng)變者勇、創(chuàng)新求變者勝”。面對新科技革命和產(chǎn)業(yè)變革賦予的時代使命，機遇與挑戰(zhàn)并存，謀創(chuàng)新，就是謀未來。以銳意進取和堅韌不拔肩負起時代賦予企業(yè)的使命，以科技創(chuàng)新的智慧和善意去溫暖百姓更高質(zhì)量、更加美好的家生活，企業(yè)需持身立本，在大變局中交出一份責任與擔當?shù)男麓鹁怼?/p>