美團(tuán)回應(yīng)外賣員在麻辣燙里小便：提供“放心吃”服務(wù)

12月3日消息，近日，安徽蕪湖一名外賣小哥疑在顧客的麻辣燙外賣里小便，引發(fā)熱議。

據(jù)了解，事發(fā)于東方龍城采薇苑小區(qū)，當(dāng)天物業(yè)通過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常，并于當(dāng)晚告知業(yè)主，但業(yè)主“已將外賣吃掉”。隨后，蕪湖警方以尋釁滋事對(duì)該外賣員拘留14天。

對(duì)此，美團(tuán)客服人員回應(yīng)，此事已有專人進(jìn)行處理，具體的處理情況稍后可能會(huì)公布。針對(duì)類似的惡劣的情況，會(huì)考慮和騎手解除合作。

美團(tuán)補(bǔ)充道，美團(tuán)一直都提供“放心吃”服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)食品有問(wèn)題，消費(fèi)者可以向平臺(tái)投訴，進(jìn)行相關(guān)的理賠。

據(jù)了解，放心吃是一種商家為用戶投保的保險(xiǎn)，當(dāng)用戶訂購(gòu)?fù)赓u時(shí)，商家為用戶投保食品安全責(zé)任保險(xiǎn)，如發(fā)生：食后就醫(yī)、食物中出現(xiàn)異物、含違規(guī)添加劑時(shí)，可提出賠償，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠付。

美團(tuán)客服表示，如果商家準(zhǔn)備了薄膜保護(hù)商品，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)薄膜被打開了，可以立即向美團(tuán)平臺(tái)進(jìn)行投訴，美團(tuán)會(huì)進(jìn)行相應(yīng)處理。

但被問(wèn)及是否會(huì)強(qiáng)制要求所有商家用薄膜包裝食品時(shí)，美團(tuán)客服并未給與肯定的答復(fù)，表示會(huì)向平臺(tái)反映情況，之后可能會(huì)逐步要求商家使用薄膜或類似方式進(jìn)行包裝。