“放心吃”保險(xiǎn)涉嫌誤導(dǎo) 福州市消委會(huì)向美團(tuán)發(fā)建議函

5月7日消息，據(jù)福州市消委會(huì)消息，近日，福建省福州市消委會(huì)向美團(tuán)發(fā)出電子商務(wù)平臺(tái)切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)的建議函，希望電商平臺(tái)加強(qiáng)售后服務(wù)工作，積極完善售后服務(wù)體系建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)入駐商家監(jiān)督管理，引入理賠保險(xiǎn)機(jī)制應(yīng)遵守法律相關(guān)規(guī)定，提高售后人員服務(wù)水平，認(rèn)真處理消費(fèi)者投訴。

據(jù)了解，此前福州市消委會(huì)工作人員柯女士在美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)商家訂餐，后在食物中發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子，為調(diào)查體驗(yàn)消費(fèi)者此類(lèi)投訴處理過(guò)程，經(jīng)研究福州市消委會(huì)決定讓柯女士進(jìn)行維權(quán)，并全程記錄維權(quán)細(xì)節(jié)，為確保消委會(huì)公正立場(chǎng)，約定若后期獲賠償金將捐贈(zèng)公益。

商家表示僅退款，并告知柯女士，該店已通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了名為“放心吃”的食品安全險(xiǎn)，讓她去申請(qǐng)理賠。美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)客服表示處理進(jìn)程只有后臺(tái)才能看到，消費(fèi)者無(wú)法查看，并表示如果消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，平臺(tái)會(huì)按《食品安全法》進(jìn)行賠償。

最后外賣(mài)平臺(tái)“放心吃”食品安全險(xiǎn)出具理賠意見(jiàn)，決定向消費(fèi)者支付“放心吃”理賠金19.24元（實(shí)際支付價(jià)款的兩倍）?？屡繉?duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，要求平臺(tái)依據(jù)《食品安全法》第一百四十八條第二款的規(guī)定承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。經(jīng)多次溝通，外賣(mài)平臺(tái)賠付了100元的平臺(tái)使用券。

在閱讀《放心吃服務(wù)協(xié)議》后，福州市消委會(huì)工作人員發(fā)現(xiàn)其中存在大量霸王條款，諸如“僅立即送出的訂單（非預(yù)定單）可享受保障”“因食品安全獲得的保險(xiǎn)金支付至余額”“食物中毒應(yīng)在訂單送達(dá)后24小時(shí)內(nèi)在二級(jí)以上公立醫(yī)院就醫(yī)，否則理賠申請(qǐng)要求將可能被拒絕”“當(dāng)保險(xiǎn)公司支付完畢理賠款項(xiàng)后，即視為當(dāng)次爭(zhēng)議已處理完畢，消費(fèi)者承諾不再主張任何權(quán)利或二次賠償”“食品中含有不可食用異物，按照已實(shí)際支付的食用訂單中含有異物的該相關(guān)餐品的金額進(jìn)行賠償，最高賠付不超過(guò)1500元”等。

福州市消委會(huì)認(rèn)為，這些條款內(nèi)容涉嫌與相關(guān)法規(guī)沖突，外賣(mài)平臺(tái)為入駐餐飲外賣(mài)商家提供了名為“放心吃”的食品安全險(xiǎn)，并在投保商家頁(yè)面標(biāo)識(shí)“放心吃”字樣，給消費(fèi)者造成可以享受放心理賠的假象，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，同時(shí)也給入駐商家造成“有事找保險(xiǎn)”的錯(cuò)覺(jué)，一旦消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，“放心吃”保險(xiǎn)則成了商家、平臺(tái)相互推諉的擋箭牌。