“我不覺得未來一切的事情都由算法決定，人與人之間的感情還是非常有力量的。我相信人與人之間的信任，或者感情的連接，這是非常有價值的?！?/p>

自從今年7月，快手電商負(fù)責(zé)人笑古在提出了“大搞信任電商”戰(zhàn)略之后，“信任”便成了“快手電商”最重要的標(biāo)簽。

如何定義信任？

快手創(chuàng)始人程一笑認(rèn)為，這是開啟人與人之間感情連接的鑰匙，就像以往開在家門口的那家小賣部，我們總是習(xí)慣性地去買點(diǎn)東西，習(xí)慣性地去找老板娘嘮嘮家常，你來我往之間，交易也變得溫情脈脈。

這樣的溫情需要買賣雙方的信任支撐，但經(jīng)歷了直播帶貨野蠻式增長的時期，套路、欺騙、假貨橫行的平臺生態(tài)，正在讓快手原本穩(wěn)固的信任體系搖搖欲墜。

這對于快手來說無疑是一個極其危險的信號，是時候給“信任”貼牌了！

據(jù)悉，在最近舉行的信任升級發(fā)布會上，快手電商宣布推出服務(wù)品牌“信任購”以及《快手帶貨達(dá)人文明公約》，其主要目的則是為消費(fèi)者打造一個能夠閉眼下單的“信任下單體系”。

對于“信任購”的品牌內(nèi)涵，快手電商體驗(yàn)負(fù)責(zé)人羅瓊還做了進(jìn)一步解釋：

首先，快手會通過平臺治理和社區(qū)力量圍繞交易打造用戶之間的基礎(chǔ)信任；

其次，快手還會根據(jù)不同行業(yè)推出珠寶玉石官方鑒真的“真寶倉”和二手手機(jī) 180 天質(zhì)保的行業(yè)升級解決方案；

最后，快手還鼓勵主播悉心經(jīng)營與粉絲間的私域信任，通過“退款不退貨”和粉絲團(tuán)運(yùn)營等打造買賣雙方的“極致信任”。

貼牌之后，消費(fèi)者能夠在直播間、小黃車、商品詳情頁，甚至是訂單詳情頁等多處看到帶有“信任購”標(biāo)識的商品，而通過“信任購”認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)商家也會獲得平臺的優(yōu)先推薦以及專屬激勵。

隨著數(shù)條制假售假新聞屢登報端，在不少消費(fèi)者心中，如今直播間儼然已成為假貨泛濫的重災(zāi)區(qū)。

在這樣的背景下，給“信任”貼牌，確實(shí)能讓真正用心做生意的良心賣家獲得更多的曝光機(jī)會，但想要真正根除泛濫成災(zāi)的售假現(xiàn)象，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

“驢包、蔻家……我這都有貨，你們看這個是帶芯片高配的，這個是原單級別的，五金件都是帶Logo的?！?/p>

語焉不詳?shù)漠a(chǎn)品介紹、刻意遮住的品牌Logo，還有一些聽起來讓人一頭霧水的行業(yè)黑話，以往每至夜幕降臨，王某都會準(zhǔn)時進(jìn)入快手直播間，為粉絲們熱情地推薦著自己手中的大牌包包。

但事實(shí)上，說給老鐵們的甜言蜜語是假的，握在他手中的名牌包包也是假的。

“我感覺自己在直播間買的名牌包是假貨，不僅做工差，而且還有很重的味道?！?/p>

今年10月，快手平臺收到了部分用戶的投訴，稱他們從某商家購入的名牌包質(zhì)量有問題，懷疑是假貨，隨后平臺官方迅速跟進(jìn)，在確認(rèn)商品是假貨后，將相關(guān)線索與證據(jù)移送給了當(dāng)?shù)鼐健?/p>

據(jù)報道，在快手平臺的協(xié)助下，警方成功地破獲了這起利用直播進(jìn)行非法銷售假冒注冊商標(biāo)商品案，抓獲犯罪嫌疑人王某后，還在現(xiàn)場收繳假冒名牌箱包140余個，涉案金額達(dá)30余萬元。

從今年4月開始，如這般被偵破的“直播間售假案”數(shù)不勝數(shù)。

快手官方公布數(shù)據(jù)顯示，從今年4月至11月，快手電商不斷加強(qiáng)打假力度，不僅針對虛假宣傳處罰總數(shù)達(dá)到16萬次，而且還聯(lián)動執(zhí)法機(jī)關(guān)收網(wǎng)22起案件，涉案總價值達(dá)9600萬余元。

實(shí)時監(jiān)測、下架商品、封禁直播、聯(lián)動警方打擊售假，事實(shí)上，這并不是快手、亦不是電商平臺第一次向“假貨主播間”重拳出擊了。

就在2020年，快手同樣憑著這套“線上+線下”打假重拳，識別售假線索達(dá)24萬條，聯(lián)動公檢司法查案達(dá)16起，涉案金額超8000萬；同年抖音電商也宣稱平臺主動清退售假店鋪9384家、處罰存在售假行為的達(dá)人2345個。

平臺愈發(fā)嚴(yán)厲的重錘之下，為何依舊無法根除這條售假產(chǎn)業(yè)鏈，以至于無數(shù)涌向直播間的“假貨”燒不盡，吹又生呢？

答案還是，有人買，有錢賺，有市場。

“現(xiàn)在這些商家都很謹(jǐn)慎，一般不提品牌不提錢，因?yàn)槭瞧脚_的敏感詞，他們都規(guī)避這個。不過來看直播的人也不在乎，只要覺得外觀質(zhì)量看起來不錯，就有人去下單?！?/p>

就像一位內(nèi)行人透露，如今除了一些知名主播帶貨翻車事件，“假貨”更多聚集在那些用各種暗語提示打擦邊球的個體商戶直播間。

他們一般不會承認(rèn)所謂的“原單出口”、“專柜最新同步新款”是A貨或者假貨，遇到這類問題也會刻意回避，但是下單的消費(fèi)者也不在乎這些產(chǎn)品是不是假貨，只要質(zhì)量過得去就行。

“商品很贊，值得購買”、“一分價錢一分貨，我覺得值”……商家知假售假，部分顧客知假買假，好評率高達(dá)90%的背后，真正的受害者是那些花錢買教訓(xùn)的消費(fèi)者，還有為此賠上信譽(yù)的電商平臺。

日前，還有一條關(guān)于“直播間假貨”的新聞上了熱搜。作為玉石直播間的超級粉絲，住在北京的王女士兩年內(nèi)在直播間購買了三十余件玉石產(chǎn)品，總共花了七、八萬。

“看到里面的成色了嗎，這都是天然的，這只祖母綠手鐲只要5000元！”

或許是聽了太多這樣的說詞，王女士一直覺得自己撿了大便宜，沒想到后來經(jīng)過專家鑒定才發(fā)現(xiàn)，這些所謂的翡翠玉石都是經(jīng)過酸洗注膠過的B貨，總價才不到一萬。

千元不到就可以拿下的名貴珠寶、百元不到就可拍下的名牌包包，為何如此離譜的差價之下，依舊有無數(shù)人愿意跟風(fēng)下單呢？

除了難以控制的撿便宜心理，一個更重要的原因在于，在直播帶貨野蠻生長的時代，伴隨著無數(shù)主播們夸大式的宣傳口號與極限用詞，直播等于便宜、等于低價的觀念已經(jīng)牢牢地“種”在了人們的心里。

“今天這個福利，我就是自己貼錢也要給到大家！”、“今天晚上給粉絲們發(fā)福利啊，咱們就一元秒殺！”

或許不少看過直播帶貨的人，對于以上種種仿佛打了雞血般的砍價口號并不陌生，為了吸引消費(fèi)者下單，主播靠的不再是對于產(chǎn)品的專業(yè)介紹，而是一出出憑借精湛演技所營造的“虧本讓利”戲碼。

然而，當(dāng)直播帶貨漸漸告別野蠻生長時代，主播帶貨的方式從無序粗放走向規(guī)范成熟，這樣的套路與話術(shù)似乎再也行不通了。

無論是薇李與歐萊雅之間對于價格的話語權(quán)之爭，還是雪梨、林珊珊作為頭部帶貨主播偷稅被罰，如今圍繞在直播間數(shù)條超乎人們想象的新聞，無不是行業(yè)動蕩的顯性表達(dá)。

而對于消費(fèi)者而言，在低價與套路刺激下的“跟風(fēng)消費(fèi)”只會有一次，但被品質(zhì)與服務(wù)打動的“信任消費(fèi)”卻可以有無數(shù)次。

不難看出，重錘售假，為信任貼牌，在追求更好更優(yōu)的道路上，快手電商決心要與消費(fèi)者做“無數(shù)次的生意”。