京東發(fā)布Q3財報：全渠道業(yè)務(wù)高速發(fā)展 生活服務(wù)進(jìn)入加速拓展期

11 月18日，京東集團(tuán)發(fā)布 2021 年第三季度財報，財報顯示，京東三季度營收2187億元，同比增加25.5%，市場預(yù)期2154億元。作為一家兼具實體企業(yè)基因和屬性、數(shù)字技術(shù)和能力的新型實體企業(yè)，京東持續(xù)加碼全渠道布局，致力于推進(jìn)全渠道的融合創(chuàng)新，為實體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力的同時，不斷滿足消費(fèi)升級背景下人們?nèi)找嬖鲩L的購買體驗和需求，為用戶提供極致消費(fèi)體驗。經(jīng)過多年的布局和積累，京東生活服務(wù)全渠道能力也迎來大爆發(fā)，在今年京東11.11中，各項數(shù)據(jù)均創(chuàng)歷史新高。京東日益完善的全渠道模式既在生活服務(wù)中滿足消費(fèi)者即時購買商品和服務(wù)的需求，又為品牌商家和消費(fèi)者創(chuàng)造價值，促進(jìn)實體經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

全渠道布局加速線上線下拓維

得益于全渠道布局，京東生活服務(wù)線上線下融合的服務(wù)體驗受到了更多用戶的信賴。目前，京東汽車已實現(xiàn)看車、選車、買車、用車、換車的汽車消費(fèi)全生命周期服務(wù)，并持續(xù)推進(jìn)零售渠道體系的建設(shè)，為用戶提供了“線上下單、線下安裝”、“線上消費(fèi)、線下服務(wù)”、“線上看車、線下提車”等一系列便捷、高效的消費(fèi)模式，備受用戶的青睞。京東11.11期間，京東京車會訂單量同比增長215%，京東自營車品（京東京車會）安裝服務(wù)訂單量同比增長135%，京安途車品自營店成交額環(huán)比增長超5倍。同時，京東汽車依托全渠道優(yōu)勢，充分發(fā)揮數(shù)字化能力，以深度定制化等方式為消費(fèi)者帶來了更為優(yōu)異的產(chǎn)品和更卓越的消費(fèi)體驗。7月，京東汽車攜手天際汽車，通過在數(shù)字化營銷、智能產(chǎn)品深度定制、智能出行生活等方面的緊密合作，推出天際ME5 PLUS京東定制車型，在推出眾籌活動不到一個月的時間里，訂單量就已經(jīng)達(dá)到2473臺。同時，京東汽車還攜手全球知名的摩托車廠商，不斷深耕汽摩市場。例如全球知名摩托車品牌Husqvarna，在“818京東汽車生活節(jié)”期間推出了黑箭401、白箭401兩款爆款車型，一經(jīng)上線迅速圈粉國內(nèi)無數(shù)愛好者們。京東11.11期間，摩托車成交額同比增長近100%。

隨著鮮花消費(fèi)的普及，對于鮮花的保鮮、及時送達(dá)問題成為商戶以及消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。京東鮮花依托京東倉儲和全程冷鏈配送，保障用戶收到新鮮完美的鮮花的同時，通過超30萬家LBS門店，為消費(fèi)者提供同城極速達(dá)服務(wù)。京東11.11期間，京東鮮花最快一單配送僅用時11分鐘。

多元化業(yè)務(wù)開辟生活服務(wù)縱深

京東生活服務(wù)以全渠道、多元化場景，不僅實現(xiàn)實物產(chǎn)品框架的“破圈”，還在大宗商品交易中，致力于建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式。以京東房產(chǎn)為例，一方面京東房產(chǎn)持續(xù)與知名開發(fā)商、行業(yè)頭部品牌合作推出優(yōu)質(zhì)房源，提供品質(zhì)保障，另一方面通過直播看房、VR看房等技術(shù)工具，有效消除傳統(tǒng)房產(chǎn)交易中的信息壁壘，提升房產(chǎn)交易與服務(wù)的效率。9月，京東房產(chǎn)聯(lián)合上海鏈家新房，上線12000套上海及環(huán)滬熱門房源，并在五大專屬購房權(quán)益的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展為八大特色服務(wù)，為全國的“購房人”提供更優(yōu)惠的價格、更優(yōu)質(zhì)的房源，更高品質(zhì)的居住服務(wù)。京東11.11期間，京東房產(chǎn)線上購房咨詢接待客戶累計超10000人次。

司法拍賣作為新興的交易形式，為消費(fèi)者提供更多購買房、車大件的選擇。京東法拍節(jié)期間，京東拍賣推出了7大法拍服務(wù)，有效解決司法拍賣大件競買過程中信息不透明，以及可能存在的交易糾紛等客觀存在的問題，提升消費(fèi)者的競拍體驗，提高資產(chǎn)處置效率。京東11.11期間，京東司法拍賣總計成交法拍房357套。

京東持續(xù)拓展全渠道服務(wù)深度，圍繞“一刻鐘便民生活圈”，順應(yīng)家政、洗衣等日常家務(wù)進(jìn)行“外包”的宅家經(jīng)濟(jì)所需，京東生活帶來的便利性服務(wù)深入人心。其中，京東自營家政服務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、明碼實價、京東客服、三重保障等專屬權(quán)益的加持下，自上線以來不斷受到廣大消費(fèi)者的歡迎。京東11.11期間，家政保潔訂單量同比增長426%。而從整個第三季度到京東11.11，京東生活服務(wù)在全渠道布局下所帶來的的改變與增長，不僅刻畫出整個社會形態(tài)的消費(fèi)轉(zhuǎn)變，也印證了一家新型實體企業(yè)全面而強(qiáng)大的服務(wù)能力。

第三季度的有質(zhì)量增長，彰顯了京東作為新型實體企業(yè)的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任，凸顯出京東推進(jìn)零售渠道體系建設(shè)的成果，已經(jīng)進(jìn)入到加速拓展期，實現(xiàn)從品類創(chuàng)新、服務(wù)升級到全渠道共振。未來，京東還將持續(xù)依托全渠道戰(zhàn)略布局，在推動經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)中貢獻(xiàn)自身力量的同時，為社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健增長尋找新動力。