歐萊雅就面膜事件致歉：將提出妥善解決方案

11月18日消息，今日凌晨，巴黎歐萊雅在微博發(fā)布聲明稱，對此次雙十一促銷規(guī)則過于復雜繁瑣道歉，并表示本著對所有相關消費者（包括薇婭和李佳琦直播間的及其他相關消費者）負責任的態(tài)度，在綜合全面考慮前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。

聲明稱，歐萊雅在收到消費者相關反饋后，第一時間成立了專項小組，與政府相關部門一起積極了解、澄清并處理消費者的相關問詢和需求。

歐萊雅表示，經初步調查，此次出現(xiàn)部分消費者在預售后以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優(yōu)惠，而享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統(tǒng)會自動將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動商品上才能享受。

據(jù)了解，此前，巴黎歐萊雅官方微博曾發(fā)文稱，“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”。但10月20號消費者在李佳琦主播直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，結果雙11歐萊雅自己直播間現(xiàn)貨只要257元。目前，巴黎歐萊雅官方微博已刪除了相關微博。而昨日，有消費者爆出與歐萊雅天貓旗艦店客服的聊天記錄。該客服稱，“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動策劃那邊決定的。購物是需要理智的不是聽別人說，而且現(xiàn)在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠。”

針對歐萊雅面膜退差價的問題，11月17日晚，李佳琦公司美腕表示，已與巴黎歐萊雅進行多輪協(xié)商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。若24小時后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。

同日晚間，薇婭也做出了回應，稱已與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，品牌方最終表示將在24小時內拿出解決方案。若24小時后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，將啟用薇婭直播間兜底方案進行相應的補償。

并且李佳琦與薇婭雙方同時表示，在此事得到妥善解決之前，將暫停與歐萊雅品牌的任何形式的合作。

值得一提的是，據(jù)天眼查信息，歐萊雅（中國）有限公司成立于2000年9月。處罰信息顯示，2019年，該公司就因發(fā)布虛假廣告、虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳多次被行政處罰。