歐萊雅客服回應(yīng)退差價(jià)問題：根本就不能退

11月17日消息，近日，有大量消費(fèi)者投訴稱，巴黎歐萊雅虛假宣傳。今天，歐萊雅天貓旗艦店客服向個(gè)別消費(fèi)者解釋安瓶面膜退差價(jià)問題時(shí)稱：“李佳琦說是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的?！?/p>

該客服還稱：“購物是需要理智的不是聽別人說，而且現(xiàn)在小紅書上面大把低價(jià)買到多少多少面膜可以退差價(jià)，這邊根本就不能退的，都是造謠?！?/p>

據(jù)了解，此前，巴黎歐萊雅官方微博曾發(fā)文稱，“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”。但10月20號(hào)消費(fèi)者在李佳琦主播直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預(yù)售要429元，結(jié)果雙11歐萊雅自己直播間現(xiàn)貨只要257元。目前，巴黎歐萊雅官方微博已刪除了相關(guān)微博。

另外，針對(duì)部分消費(fèi)者希望退差價(jià)的要求，歐萊雅官方旗艦店客服表示消費(fèi)者需要提供優(yōu)惠券錄屏進(jìn)行核實(shí)。

值得注意的是，在黑貓投訴平臺(tái)，還有大量消費(fèi)者投訴歐萊雅至今仍不發(fā)貨。有消費(fèi)者于11月1號(hào)付尾款，歐萊雅承諾3號(hào)前發(fā)出卻并未發(fā)貨。在消費(fèi)者的催促下，客服說緊急發(fā)貨，但后來便全是自動(dòng)回復(fù)。11月13日，客服終于回話，但這次是讓消費(fèi)者申請(qǐng)退款。

值得一提的是，此前，天貓數(shù)據(jù)顯示，今年有2家品牌在雙11當(dāng)中成交額超過100億元，36個(gè)品牌成交額超過10億元，另有485個(gè)品牌成交額超過1億元。其中，2家百億級(jí)的品牌分別為歐萊雅集團(tuán)和蘋果。值得注意的是，這也是歷史上首次有品牌在雙11的成交額超過100億元大關(guān)。